Vendas pelo WhatsApp: transforme o canal em uma máquina de vendas

Quem ainda não usa o WhatsApp na estratégia de vendas e atendimento está deixando dinheiro na mesa. Afinal, sabemos que o WhatsApp é o aplicativo mais utilizado pelos brasileiros, certo? Logo, podemos dizer que quase todos os seus clientes estão neste canal.

Se falarmos de funcionalidades, o WhatsApp permite enviar mensagens de texto, áudio, vídeo, imagens, documentos, pagamentos, enfim, é possível se comunicar em diferentes formatos. Todos esses recursos facilitam na hora de falar sobre produtos e serviços.

Além disso, enviar uma mensagem é muito mais fácil do que se deslocar até um comércio ou até mesmo acessar uma loja virtual. Pelo WhatsApp, todas as dúvidas podem ser solucionadas rapidamente, podendo até ser uma mensagem automática.

Além dessas, podemos listar mais algumas razões para incluir o WhatsApp no processo de vendas:

permite resposta rápida;
gera dados de atendimento;
disponibilidade 24 horas por dia;
permite automação;

Descubra o Futuro das Interações por WhatsApp:

Nesse contexto, a Blip vai ofertar um Webinar: WhatsApp + IA: Como usar o poder da Inteligência Artificial nas conversas para Vender mais na Black Friday e Natal, que acontecerá no dia 17/10 às 17h pelo nosso canal do YouTube. E você é nosso convidado especial!

Para se inscrever e não perder esse conteúdo riquíssimo que estamos preparando, basta clicar no link e conferir o que vai rolar nesse encontro que promete trazer muitos insights para as campanhas de fim de ano!

Como vender pelo WhatsApp: incorporando o aplicativo no processo de vendas

Use o WhatsApp Business

O pontapé inicial para começar a vender pelo WhatsApp é criar uma conta no WhatsApp Business. Para isso, basta fazer o download do aplicativo e seguir os passos para criar um perfil comercial.

Dentre as principais funcionalidades estão a possibilidade de criar catálogos, adicionar informações oficiais e passar maior credibilidade aos clientes.

Crie um catálogo com produtos e serviços

Outro passo importante para aumentar as vendas pelo WhatsApp é usar os recursos disponíveis na versão Business. Por exemplo, o catálogo de produtos e serviços.

Crie um catálogo com fotos dos produtos que deseja vender pelo WhatsApp, colocando todas as informações necessárias, como preços e tamanhos.

Dessa forma os clientes podem acessar uma espécie de vitrine virtual dos produtos ou serviços disponíveis.

Treine a sua equipe para vender pelo WhatsApp

Ofereça o treinamento à equipe de atendimento e vendas, buscando ensinar como utilizar o WhatsApp para conversar com clientes e vender mais.

Embora a comunicação aconteça de forma escrita, por serem mensagens, vale se lembrar de boas práticas. Por exemplo, evitar o excesso de mensagens e envio de notificações em horários pouco convencionais.

Divulgue o WhatsApp como canal de vendas

Fazer anúncios que incluam o WhatsApp podem ser um grande diferencial para o sucesso da estratégia. Isso fica mais fácil com os anúncios Click to WhatsApp, que levam os clientes direto para uma conversa com sua empresa.

Um benefício importante desse anúncio é que ele encurta a jornada de compra e abre um canal direto com os clientes. Assim, você terá sinal verde para conversar e apresentar produtos e serviços.

Outra maneira de promover o canal de vendas é usar links para WhatsApp, QR codes e cartazes em locais físicos.

Faça análise de dados

Dados não mentem e uma das grandes vantagens de usar o WhatsApp no processo de vendas e atendimento é ter dados levantados.

Por isso, inclua a análise dos dados em sua rotina e saiba o que pode melhorar, tanto no WhatsApp quanto em outros canais. São exemplos de métricas de vendas no WhatsApp: satisfação do cliente (NPS), tempo de atendimento e retorno sobre investimento.

A melhor forma de fazer análises de dados é contar com ferramentas de atendimento para WhatsApp. Normalmente esse tipo de plataforma fornece métricas e insights personalizados, como a Blip fornece para todos os clientes, por exemplo.

Então se sua empresa ainda não utiliza o WhatsApp como ferramenta para movimentar as vendas, comece a repensar suas estratégias e conte com a Blip para ajudar nessa evolução. 🙂