Quando falamos de tecnologia, as novidades não param de surgir, e as big techs estão empenhadas em desenvolver produtos e soluções cada vez mais inteligentes. Durante o evento Meta Conversations 2023, em setembro, a Meta anunciou um novo recurso que promete melhorar a experiência conversacional entre pessoas e empresas no WhatsApp Business.
A notícia teve bastante impacto no mercado. Afinal de contas, o recurso, chamado WhatsApp Flows, promete ajudar as companhias a encantarem cada vez mais os consumidores.
Neste post vamos te contar tudo sobre esse lançamento e explicar como você pode adotá-lo em primeira mão. 👀 Spoiler: já tem cliente Blip testando a novidade!
O que é WhatsApp Flows?
O WhatsApp Flows é uma ferramenta de automação que permite que as empresas criem interações personalizadas nas conversas de chat para atender às necessidades do seu negócio. Isso significa oferecer serviços de forma integrada ao conversar com os clientes no WhatsApp.
Os usuários, por sua vez, podem realizar várias ações sem sair do app, como fazer check-in e escolher um assento durante um voo, por exemplo, ou comprar produtos. Vamos mostrar mais adiante outras possibilidades.
O Flows oferece uma experiência de compra mais rica dentro do WhatsApp e, para que isso aconteça, as empresas terão à disposição interfaces específicas dos produtos/serviços dentro do canal. No exemplo que mostramos, a companhia aérea utilizaria um seletor de assento na aeronave para construir a função.
Como usar o WhatsApp Flows?
Se você está se perguntando como usar o WhatsApp Flows, saiba que, por se tratar de um recurso robusto e bastante personalizado para as necessidades de cada empresa, a indicação da Meta é contar com um Business Solution Provider (BSP) do WhatsApp nessa operação.
Um BSP nada mais é do que um fornecedor de solução com experiência na plataforma do WhatsApp Business. Como provedores oficiais, os BSPs são reconhecidos como fazer o elo entre a plataforma do WhatsApp e uma empresa que queira contar com o canal como solução de comunicação empresarial. Caso você ainda não tenha identificado, saiba que a Blip é um BSP.
Portanto, o primeiro passo para usar o Flows é contratar um BSP para fazer o processo de implementação. Para isso, é fundamental que sua empresa tenha uma conta no WhatsApp Business. O time técnico do fornecedor contratado irá, então, entender qual componente deverá ser criado no fluxo de conversa – agendamento, reserva, venda etc – para iniciar o desenvolvimento das telas das ações.
Essa construção se assemelha a um modelo, ou template, e deve ser criada diretamente na plataforma do WhatsApp (WhatsApp Business API, ou WABA), daí a importância de se contar com um BSP oficial da Meta.
Como próximo passo, o template criado deverá ser aprovado pela Meta para, enfim, poder ser enviado aos clientes. Ele chegará aos usuários já com o formato visual da ação implementada.
No caso de um restaurante, por exemplo, a pessoa receberá a mensagem já com a informação de “reserve aqui a sua mesa”. A partir daí, tudo acontece dentro do WhatsApp, sem necessidade de migrar para um app externo, proporcionando uma experiência mais fluida.
Algumas companhias já estão usando a funcionalidade em fase de testes – vamos te contar tudo nas próximas linhas.
Vantagens do WhatsApp Flows
O WhatsApp Flows oferece uma série de vantagens para os negócios, incluindo:
- Automatização de tarefas: o WhatsApp Flows pode automatizar tarefas, como responder perguntas frequentes ou agendar consultas.
- Melhor atendimento ao cliente: fornece respostas rápidas e personalizadas e simplifica a tomada de decisão ao mostrar telas com possibilidades de escolhas diretas e simples.
- Aumento das vendas: pode ser usado para aumentar as vendas, oferecendo produtos ou serviços diretamente pelo WhatsApp.
De forma prática, são muitos os benefícios:
- Mais fluidez nas interações;
- Fluxos mais intuitivos;
- Melhor experiência para o usuário final;
- Diminuição de tempo de atendimento;
- Simplificação da tomada de decisão, ao apresentar escolhas claras e diretas em telas dentro do aplicativo;
- Maior conexão entre usuário e marca.
Exemplos de uso do WhatsApp Flows
Empresas de todos os setores poderão fazer uso da funcionalidade, a depender do mercado em que estão inseridas e a necessidade de cada uma. Aqui estão alguns exemplos de como o WhatsApp Flows pode ser usado:
- Atendimento ao cliente: responder a perguntas sobre produtos ou serviços, agendar consultas ou resolver problemas;
- Marketing: enviar promoções, ofertas ou novidades aos clientes;
- Vendas: oferecer produtos ou serviços.
O consumidor poderá fazer, por exemplo, check-in e escolher o assento no avião, reservar mesas em restaurantes, agendar consultas e exames e muito mais.
Outras opções de serviços disponíveis no Flows divulgados pela Meta são:
- Acessar a conta do cliente com a empresa;
- Personalizar produtos;
- Preencher e enviar formulários;
- Fazer inscrições em eventos e participar de promoções.
E já tem cliente Blip usando a solução! Como parceiros oficiais da Meta, participamos da fase beta do WhatsApp Flows, e o Banco PAN veio com a gente nesse desafio de testar e aplicar o recurso nas contratações de produtos de crédito.
Ainda não é cliente Blip? Conheça nossa plataforma no vídeo a seguir para entender melhor:
Segundo a Meta, a ferramenta, que funciona na etapa de oferta, trouxe mais agilidade e conversão na contratação, proporcionando uma experiência inovadora e mais simplicidade para o cliente. Mais melhorias estão previstas, entre elas a visualização simplificada dos itens no carrinho de compras e a possibilidade de mudar as opções com um toque.
Como você viu, o WhatsApp Flows é uma ferramenta poderosa que pode ser usada para automatizar tarefas, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.
Como parceira da Meta e pioneira na implementação das soluções de WhatsApp, tendo participado da fase beta, a Blip já está apta a implementar o recurso. Com a Blip como sua parceira, a implementação do WhatsApp Flows é descomplicada e eficiente!
Está na hora de levar o seu atendimento ao cliente e as suas vendas para o próximo nível. Entre em contato para começar a transformação hoje mesmo!
