Olá, como você está nesta quinta-feira? Espero que esteja bem!
Adaptei uma frase que diz: “É ótimo receber elogios do chefe. Mas receber elogios de um cliente leitor satisfeito é muito melhor.” Leandro Branquinho
Por isso, antes de entrar no assunto principal de hoje, preciso de cinco minutinhos do seu tempo para saber o que você gosta, ou gostaria de ver aqui na news, afinal, esse espaço é nosso! 😎
Basta responder a nossa pesquisa — é bem rapidinho!
Pegue sua bebida preferida e venha se atualizar comigo! ☕
Instagram, o queridinho…
Já percebeu que hoje é praticamente impossível desenvolver uma marca sem antes construir uma presença nas redes sociais?
O instagram por exemplo, é uma das plataformas que mais oferece alcance para usuários e marcas.
Só no Brasil, a rede já conta com mais de 99 milhões de usuários e segundo uma pesquisa publicada pela Statisa, a estimativa é que esse número atinja a marca dos 135 milhões até 2025.
Segundo outro levantamento, 47% da população brasileira possui perfil no instagram e 200 milhões de pessoas do mundo usam a aba “explorar” todos os dias.
A Opinion Box mostrou também que, 80% dos usuários usam o instagram para se aproximar de empresas, o que revela que o uso intenso do APP não é apenas para passar tempo.
No mundo dos negócios 📈
Até aqui, já deu para perceber o quão importante é para empresas manterem presença ativa na rede, além de oferecer um atendimento escalável, não é mesmo?!
Bom, se os números acima não te convenceram, a Opinion Box também revelou que:
- 82% das pessoas entrevistadas seguem uma marca no instagram ;
- 78% acham que as empresas precisam ter presença ativa nas redes;
- 59% já compraram um produto ou serviço no instagram;
- 45% usam o Instagram para conversar com empresas.
💰 Podemos dizer que o Instagram é a rede de milhões — risos!
Mas nem só de presença vive uma marca nas redes sociais, é preciso também oferecer um atendimento efetivo e de qualidade.
Garantir suporte, solucionar problemas e questionamentos dos consumidores, é o que vai garantir uma boa experiência dos seus clientes com a sua empresa e, consequentemente, a fidelização e indicação da marca.
É como diz Philip Kotler 👀:
“-Já não basta simplesmente satisfazer clientes, é preciso encantá-los.” e “-Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade.”
Um atendimento de qualidade consiste basicamente em:
- respostas rápidas;
- linguagem adequada;
- atendimento 24×7;
- humanização.
Entretanto, nem sempre é possível lidar com tantas mensagens ao mesmo tempo e não deixar que o cliente fique horas na fila de espera.
E por isso, a automatização do atendimento se torna uma ótima opção para empresas que têm a visão customer centric.
E a Inteligência Artificial é um ativo para alcançar soluções efetivas de atendimento.
O investidor Thiago Nigro, conhecido como “O Primo Rico”, é um exemplo prático. O influenciador tinha uma demanda de mensagens que chegavam a 3.500 por dia, humanamente difícil de responder.
Após utilizar o beta API do Mensseger para o instagram, foi possível enviar uma planilha com indicadores atualizados das empresas listadas na B3 – Bolsa de Valores do Brasil, para 40 mil pessoas que interagiram via direct.
O disparo foi feito por meio do Contato Inteligente do Instagram e em menos de uma hora, 50 mil mensagens foram trocadas.
Um sucesso, não é mesmo!?
Conheça mais sobre o case d’O Primo Rico!
“Na adversidade, uns desistem, enquanto outros batem recordes.”
Ayrton Senna
Até a próxima news! 📩
Um abraço,
Dayane Steffane l Blip
