A Bemol, rede varejista fundada em 1942, em Manaus, presente na chamada Amazônia Ocidental, que compreende os estados do Amazonas, Acre, Rondônia e Roraima, atendendo até cidades distantes das grandes capitais, tem uma case interessante sobre o uso da comunicação ativa no WhatsApp. 

Para gerar um engajamento para a campanha de Black Friday 2021, a empresa criou uma estratégia para usar o chatbot da marca com o objetivo de acionar alguns clientes da base da empresa, por meio da comunicação ativa no WhatsApp, perguntando se esses clientes gostariam de receber descontos da Black Friday em primeira mão.

Caso o cliente respondesse sim via WhatsApp, o fluxo de comunicação seguia para a próxima etapa, que era escolher entre algumas categorias de produtos de maior interesse para receber os descontos. No dia da Black Friday – e antes das lojas abrirem – o consumidor recebia outra mensagem ativa com os itens em promoção na categoria escolhida.

Ao longo do dia foram feitos vários disparos para todas as categorias disponíveis na lista criada pela Bemol. Assim, o consumidor que havia escolhido duas ou mais categorias recebeu ofertas para todas elas. Ao visualizar os produtos em promoção, era possível já prosseguir para a compra.

Com o sucesso da ação, ao longo da semana da Black Friday outros clientes das categorias pré-selecionadas também foram impactados com a comunicação ativa para conferir todos os produtos em promoção, mas sem escolha prévia de categorias.

Ao todo, houve um disparo de 300 mil comunicações ativas, o que representou um impacto bastante positivo para a primeira ação da Bemol de abrir ativamente um diálogo com seus clientes.