Você já deve saber que, atualmente, disponibilizar uma plataforma omnichannel para que seus clientes possam escolher o canal preferido para se comunicar com a sua empresa é essencial para garantir uma boa experiência para o seu consumidor e, consequentemente, bons resultados para o seu negócio.
Mas não basta apenas disponibilizar uma variedade de canais, também é importante garantir que os clientes possam enviar mensagens no formato que eles preferem, como mostra uma pesquisa realizada pela LivePerson, líder global em IA conversacional.
Segundo os dados divulgados, 91% dos consumidores preferem marcas que oferecem flexibilidade no atendimento, disponibilizando opções de mensagens de texto e ligações por voz.
Além disso, a pesquisa revelou que 87% dos consumidores estariam mais propensos a fazer negócios com empresas que conectam essas duas formas de interação, voz e mensagem.
Para conseguir conectar essas duas formas de interação de forma eficiente e escalável, é necessário uma plataforma de atendimento multicanal que permita essa integração, e o Blip Desk é a plataforma perfeita para isso.
O Blip Desk já oferece a integração multicanal, dando ao seu cliente a opção de escolher em qual canal ele deseja entrar em contato com a sua empresa, e agora, com o Blip Calls, ele também poderá escolher de que forma deseja falar, voz ou texto.
Continue lendo este conteúdo para saber mais sobre o Blip Calls, a nova ferramenta integrada ao Blip Desk que permite o recebimento e a realização de ligações no WhatsApp, o aplicativo de conversa mais utilizado do Brasil.
O que é Blip Calls?
O Blip Calls é uma nova funcionalidade do Blip Desk que permite que as empresas recebam, realizem e gerenciem ligações de voz no WhatsApp Business sem sair da plataforma.
Este recurso amplia a capacidade do WhatsApp do seu negócio, permitindo comunicações de voz (VoIP) através do WhatsApp Business Calling API, além de funcionalidades adicionais para uma melhor gestão do atendimento, como gravações e transcrições de chamadas.
O Blip Calls é uma ferramenta essencial para empresas que desejam oferecer uma experiência de atendimento completa e versátil, complementando as interações via mensagens e ajudando a destravar conversas e problemas que não estavam sendo resolvidos apenas com texto.
Com ela, é possível aumentar muito as taxas de resolutividade de problemas, já que muitos usuários preferem ter suas dúvidas e problemas resolvidos através de ligações.
Veja como o Blip Calls funciona na prática:
Recursos do Blip Calls
Os principais recursos do Blip Calls são:
- Ligações de voz receptivas (ou ligações recebidas): São ligações onde o cliente liga para o atendente;
- Ligações de voz ativas (ou ligações realizadas): São ligações onde o atendente liga para o cliente;
- Gravação das ligações para um melhor controle e gestão;
- Transcrição das ligações para facilitar o gerenciamento do atendimento pela equipe;
- Histórico de ligações dos clientes;
- Monitoramento das atividades em tempo real.
Como o Blip Calls pode ser utilizado?
O Blip Calls é uma ferramenta desenvolvida especialmente para os consumidores que desejam resolver problemas complexos que não estão sendo resolvidos apenas por mensagem, e também para os atendentes e gestores que desejam melhorar a eficiência, resolutividade e qualidade do atendimento.
Ele pode ser usado pela equipe de vendas, por exemplo, para fazer um atendimento mais ágil, personalizado e atencioso de leads qualificados, respondendo dúvidas que podem existir para a contratação de um serviço ou compra de um produto.
Além disso, o Blip Calls também é muito útil no atendimento ao cliente, auxiliando na resolução de problemas, dúvidas e suporte ao cliente de forma rápida, dentro do Blip Desk, sem a necessidade de transferir o atendimento para um call center.
A ferramenta não só centraliza as diferentes formas de contato em uma só plataforma, como também centraliza todas as informações necessárias desse cliente, potencializando sua equipe de atendimento e vendas durante as conversas.
Vantagens do Blip Calls
Com a integração de duas das principais formas que os clientes gostam de se comunicar, o Blip Calls oferece diversas vantagens para as empresas que o utilizam, como:
- Resolutividade: Com o Blip Calls, a marca consegue melhorar os índices de resolutividade para casos que não conseguiria resolver apenas por texto, complementando o atendimento com a opção de voz sem a necessidade da utilização de um call center, por exemplo;
- Thread Permanente: A marca pode manter todo o contexto na conversa, seja em canais de voz ou texto, aprimorando o seu entendimento sobre o consumidor e a experiência dele durante o atendimento;
- Suporte Omnichannel: Com a decisão de qual forma se comunicar nas mãos dos consumidores, a marca consegue oferecer um suporte verdadeiramente omnichannel;
- Conversão de Leads: Consumidores e marcas precisam de um canal de voz para facilitar a troca de informações sobre produtos e serviços. Por isso, com o Blip Calls, você aumenta os índices de conversão ao oferecer o atendimento em voz;
- Encurtar a Jornada de Compra: Com o Blip Calls, os vendedores podem explicar detalhes sobre o produto ou serviço para os leads de forma mais rápida e descritiva através das chamadas por voz, encurtando a jornada de compra do usuário.
Como configurar o Blip Calls?
Para configurar o Blip Calls no seu Blip Desk é muito simples. Primeiramente, é necessário contratar o serviço para que ele fique disponível na plataforma, para isso, fale com a equipe responsável pela sua conta.
Após realizar a contratação do produto, para iniciar o uso é necessário primeiramente habilitar a funcionalidade no Painel de Contrato e posteriormente, ativar a funcionalidade na operação. Para mais detalhes, confira o passo a passo abaixo.
1 – Habilitando a funcionalidade no Painel de Contrato:
Após a contratação da ferramenta, é necessário ativá-la no Painel de Contrato, para isso, faça login na plataforma e então encontre e acesse a opção Painel de Contrato.
2 – Acesse Blip Calls: Na seção ‘Funcionalidades’, clique na opção ‘Blip Calls’.
3 – Habilite Blip Calls nos bots desejados:
Na tela que irá abrir, você verá uma listagem de todos os bots associados ao contrato. Habilite o Blip Calls nos bots desejados.
4 – Ative a função na operação:
Agora que o Blip Calls está ativado na plataforma, é necessário ativar na operação, para isso basta:
- Selecione um bot que foi habilitado o Blip Calls;
- Entre no menu “Atendimento”;
- Navegue até ‘Configurações gerais’.;
- Habilite as opções ‘Receber ligações’ e ‘Realizar ligações’, que ativam essas funcionalidades no bot escolhido.
5 – Disponibilize a ferramenta para seus atendentes:
Após ativar o Blip Calls na plataforma e operação, você pode selecionar quais atendentes terão acesso. Para isso, basta seguir este passo a passo:
- Ainda no menu “Atendimento”, navegue até a opção ‘Atendentes’;
- Selecione os atendentes e clique no ícone para editar as permissões;
- Ao abrir a listagem das permissões disponíveis, ative as opções “Receber ligações” e “Realizar ligações”.
Pronto, após essas configurações, o atendente já terá acesso às funcionalidades do Blip Calls.
Para saber mais detalhes sobre como implementar essa tecnologia ao Blip Desk, confira: Blip Calls: Realizando ligações no Desk e fale com a nossa equipe.
