Blip Builder: plataforma para construção e evolução de Contatos Inteligentes

Utilizar o Blip Builder é a maneira mais fácil e prática de construir e evoluir seu contato inteligente. E o melhor é que você pode fazer isso tudo dentro da plataforma Blip. Entenda tudo sobre o Blip Builder!

O envio e recebimento de mensagens instantâneas se tornou a principal maneira das pessoas conversarem nos últimos anos. A forma como dialogamos sofreu grandes mudanças com a democratização do uso da internet e com a criação de plataformas de comunicação online.

Essa transformação criou um paradigma também na comunicação entre pessoas e empresas: as marcas identificaram a necessidade de estar próximas aos clientes. E nada melhor para isso do que conversar com o usuário por meio das tecnologias, canais e redes sociais que ele já usa, certo? Foi dessa maneira que muitas empresas humanizaram sua marca e se tornaram um “contato” na lista de amigos dos consumidores e leads.

No entanto, uma vez que as empresas podem estar na lista de contatos de centenas (e até mesmo milhares) de pessoas, pode ser inviável a alocação de uma equipe inteira para responder mensagens e interações de todos estes clientes. Sendo assim, pode ser necessário automatizar esse tipo de atendimento por meio de chatbots e contatos inteligentes, ou ainda facilitá-lo com Help Centers personalizados.

Nesse cenário, a plataforma Blip se torna a melhor opção para construir e evoluir um contato inteligente de maneira eficiente, já que ele conta com o Blip Builder. Neste post, você vai conhecer tudo sobre o Builder e entender por que ele é a melhor solução para o seu negócio.

O que é o Blip Builder?

O Blip Builder é uma ferramenta que veio para facilitar o desenvolvimento de contatos inteligentes (chatbots), já que é simples de usar e robusto em soluções. O Builder é a área da plataforma de Blip onde construímos os fluxos conversacionais de um contato inteligente.

Logo de início, é possível criar um chatbot do zero ou escolher templates (modelos pré-configurados) para situações comuns. Por exemplo: um contato inteligente focado na geração de leads para uma clínica de saúde. Também é possível utilizar uma API ou SDK para subir o código de seu chatbot diretamente para a Blip.

Além disso, o Builder possibilita desde ações simples como criar um chatbot sem a necessidade de saber linguagem de programação, até sua personalização com técnicas avançadas para desenvolvedores.

Apesar da possibilidade de criar um bot com milhares de linhas de código, o Builder abstrai toda a complexidade presente nessa tarefa.

Outras vantagens do Blip Builder:

• Interface intuitiva para estruturação do fluxo de conversa;
• Integração com canais de comunicação com apenas alguns cliques;
• Diversas funcionalidades para automatização;
• Segurança dos dados da empresa e do usuário;
• Dinamização da conversa e, consequentemente, agilidade no desenvolvimento —  o que é essencial para as empresas na era da transformação digital;
• Planos gratuitos.
  

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Entendendo o Blip Builder: principais conceitos

O Builder possibilita a estruturação de conversas de forma rápida, flexível e sem necessariamente utilizar código. Os conceitos fundamentais do Builder são os Blocos (estados) e Transições.
Um Bloco (estado) representa o estado atual de um usuário na conversa, sendo dividido em três tipos:

• Blocos de controle: utilizados para representar os estados de Início e Erro do fluxo de conversa;
• Blocos de conteúdo: responsáveis por definir como e qual conteúdo o bot entregará para o cliente;
• Blocos de atendimento: utilizados para transferir a conversa de um cliente do Builder para um atendente humano.

Os blocos são conectados por meio de Transições. Elas são responsáveis por fazer a transferência do cliente para o próximo estado após a execução do estado atual.

1. Conteúdos

Dentro do Builder, a construção do fluxo acontece na configuração e organização de blocos de controle (blocos de início e exceção) e conteúdo.

Em um bloco de conteúdo, você configura a mensagem que será enviada ao usuário que está interagindo com o seu contato inteligente. Dentro dos blocos de conteúdos, é possível definir quais tipos de mensagens serão enviadas do bot para o cliente e os conteúdos também dependem do canal no qual serão enviados.

Os principais conteúdos são:

• Texto: mensagens de texto simples;
• Quick reply: botão para resposta rápida que some após o clique;
• Imagem: imagens no formato .jpg, .png ou .gif;
• Carrossel: lista horizontal de cards, cada um com imagens e menus próprios;
• Menu: lista de opções a serem escolhidas pelo cliente;
• Entrada de usuário: aguarda um mensagem do usuário.

Além desses, é possível adicionar componentes como áudio, vídeo, digitando, documentos, localização, pedido de localização, link da web e conteúdos HTTP.

^_Componentes

2. Variáveis

Durante a construção do chatbot, pode ser necessário o armazenamento de valores em variáveis, como respostas do usuário, resultados de requisição, resultados de execução de scripts ou configurações.

Existem quatro tipos de variáveis no Builder:

• Variáveis de contexto: permitem o armazenamento e a recuperação de valores associados aos assuntos conversados entre o cliente e o contato inteligente;
• Variáveis de usuário: todo usuário que conversa com um contato inteligente construído na Blip é um contato e a estrutura de contato é responsável por armazenar as informações relacionadas a esse usuário, como nome, endereço, telefone, e-mail, entre outras;
• Variáveis de configuração: permitem o armazenamento de valores para uso geral, como URLs usadas em várias requisições HTTP no mesmo fluxo;
• Variáveis de sistema: fornecem informações como data, hora, nome do último bloco, dentre outros dados do sistema.
  
  Ou seja, com o uso das variáveis, é possível controlar facilmente o fluxo de conversa entre o cliente e o contato inteligente.

3. Condições de Saída

Para que seja possível controlar a mudança de estado de um usuário, o Builder faz uso das condições de saída. Elas são regras que, se atendidas, redirecionam o usuário para um bloco de destino. 

As regras são compostas por uma fonte de dados: um operador, nome da variável e um valor esperado. O Builder oferece uma série de operadores para compor essas regras, como “existe”, “igual a”, “diferente de”, entre outras.

Isso torna possível, por exemplo, verificar se a entrada de um usuário corresponde a um certo valor e direcioná-lo para o caminho adequado.

4. Ações

Outra funcionalidade do Builder são as ações que podem ser de entrada ou de saída: as ações de entrada são executadas antes da exibição do conteúdo, enquanto as ações de saída são executadas após a exibição do conteúdo e antes das condições de saída.

As ações permitem tornar o contato inteligente muito mais flexível e dinâmico por meio da realização de diferentes tarefas. Veja só:

• Requisições HTTP;
• Registro de eventos;
• Salvar informações no contato;
• Redirecionar para um outro chatbot;
• Execução de scripts; definições de variáveis;
• e processamento de comandos utilizando as extensões da Blip.

Com essas ações, é possível, por exemplo, enviar uma requisição com informações do usuário para uma API e verificar se esse usuário é ou não um cliente cadastrado.

Além dessas, o Blip Builder também possui outras funcionalidades:

• Modo debug para fazer testes enquanto é possível ver todas as informações do contexto da conversa;
• Ações globais que possibilitam a definição de uma ação que será executada na entrada ou saída de todos os blocos;
• Ações condicionais que permitem condicionar uma ação a uma determinada regra;
• E várias outras funções que permitem resolver praticamente qualquer problema na criação de um chatbot.
  

Assista ao vídeo abaixo e veja como criar um chatbot de atendimento na prática usando o Blip Builder

Além do Blip Builder, por que usar a plataforma Blip?

Além de uma interface extremamente intuitiva, contemplando as diversas funcionalidades citadas, uma das grandes vantagens do Builder é estar dentro da plataforma Blip. Dessa forma, é possível usufruir, de maneira muito simples e prática de todas as funcionalidades que a plataforma oferece durante a construção do bot. Confira as principais:

Integração com canais de mensageria

A Blip é integrada com diversos canais de comunicação como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business e Telegram. Isso torna extremamente simples criar seu bot no Builder e, em alguns segundos, publicá-lo em sua página do Messenger, por exemplo. Basta acessar o módulo “canais”, selecionar o canal escolhido e fornecer os dados de sua página.

Integração com provedores de Inteligência Artificial

A Inteligência Artificial (IA) tem se tornado cada vez mais popular em serviços de tecnologia. A ligação entre contatos inteligentes e IA sempre foi essencial, tornando a experiência na conversa muito mais fluida e natural.
Com o Blip Builder, é possível fazer com que o bot tome decisões e dê respostas de maneira inteligente graças à Integração do Blip com provedores de IA, como IBM Watson e DialogFlow da Google, que permitem a criação de modelos inteligentes, baseados em FAQ, por exemplo.

Dessa forma, os modelos podem ser criados no módulo de IA e, a partir deles, você pode criar condições ou respostas dentro do Builder de acordo com as mensagens enviadas pelo usuário.

Integração com Ferramentas de Help Desk

É importante frisar que, apesar de ser possível resolver muitos problemas de forma automatizada pelo chatbot, sempre haverá especificidades ainda não mapeadas. Portanto, uma solução híbrida, que permita ao usuário ser atendido por um especialista humano em determinadas situações, pode ser a chave para um cliente ainda mais satisfeito.

Para tanto, basta utilizar o bloco de Atendimento Humano do Blip Builder, fazendo com que o usuário seja redirecionado de maneira totalmente transparente para o atendente, sem interromper o fluxo natural de conversação.

Isso se torna possível devido à integração do Blip com canais de atendimento, como o Blip Desk e a Salesforce. Inclusive, a plataforma oferece um template completo do Builder para atendimento humano, que pode ser usado já na criação do bot.

Registro de eventos

Toda empresa quer mapear o comportamento de seus clientes para evoluir seu atendimento. Esse mapeamento pode ser algo difícil em sites e aplicativos, onde o usuário deixa apenas um rastro de cliques. Mas, com chatbots, é deixada uma conversa fluida, simples e muito mais amigável para análise de dados e extração de informações.

O Blip Builder permite que sejam registrados eventos dentro de cada bloco. Dessa forma, é possível salvar, por exemplo, uma resposta específica que o usuário forneceu a uma pergunta, ou a quantidade de vezes que um determinado assunto ocorreu na conversa.

Uma infinidade de relatórios pode ser criada a partir do registro de eventos do Builder. Eles ficam disponíveis na própria plataforma Blip dentro do módulo de análise.

O Builder é uma solução extremamente robusta para empresas que buscam uma ferramenta capaz de criar um bot que atenda às expectativas de seus clientes e ainda consiga gerar insumos para análise dos dados.

Gostou do conteúdo? Então aproveite para conhecer mais sobre a plataforma Blip!