Estamos prestes a encarar uma das épocas mais agitadas do ano: a Black Friday! E, dentre as ferramentas que mais impulsionam as vendas nesse período, os chatbots se destacam por vários motivos.
Com o aumento significativo de acessos aos sites, muitas empresas têm dificuldade para dar conta de atender a todas as demandas de atendimento nos canais. E é aí que entram os assistentes virtuais.
Esses chatbots podem lidar com várias centenas de clientes ao mesmo tempo, oferecendo suporte personalizado para cada um, respondendo às suas dúvidas e necessidades específicas.
Curioso sobre como implementar um atendimento automatizado na Black Friday? Continue lendo para descobrir mais!
4 formas de usar chatbots para Black Friday
Os chatbots são uma das principais tendências do mercado para comunicação entre marcas e clientes. A sua praticidade e as possibilidades de uso fazem com que esse seja um excelente recurso para promover um atendimento automatizado e de qualidade.
Confira 4 maneiras de usar chatbots para Black Friday e surpreender os seus clientes!
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1. Enviar resposta automática
35% dos consumidores esperam ser atendidos dentro de 10 minutos durante um processo de compra, segundo o relatório CX Trends. Agora imagine, com milhares de pessoas enviando perguntas ao mesmo tempo, você acha que é possível que a sua equipe responda a todas essas pessoas dentro deste tempo?
Provavelmente não, mas um chatbot pode. O robô pode ser responsável pela primeira etapa do atendimento, respondendo a perguntas frequentes, informações sobre preço, prazo de entrega e disponibilidade de tamanhos e cores.
A automação permite responder aos clientes mais rapidamente, aumentando seu engajamento e as suas chances de conversão. Além de otimizar o seu atendimento ao transferir as tarefas mais repetitivas ou simples para o chatbot. Isso libera seus atendentes para lidar com as tarefas de suporte mais complexas.
2. Realizar campanhas de marketing
Durante a semana que antecede a Black Friday, use o seu chatbot para nutrir a sua base de clientes com as ofertas que estão disponíveis durante o evento.
Essa é uma excelente estratégia para engajar o seu público, principalmente porque, 50% dos brasileiros já afirmaram que vão comprar ao menos um item na BF.
A Bemol, rede varejista de Manaus, aproveitou do seu chatbot para vender mais na Black Friday. A marca disparou uma comunicação para toda a sua base, perguntando se gostariam de receber descontos da BF em primeira mão.
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Aqueles que respondiam que sim, seguiram para a próxima etapa, que era escolher entre algumas categorias de produtos as de maior interesse para receber os descontos.
No dia da Black Friday — e antes das lojas abrirem — o consumidor recebeu outra mensagem ativa com os itens em promoção na categoria escolhida.
Ao todo, houve um disparo de 300 mil comunicações ativas e a marca alcançou um engajamento de 48%.
3. Vender através dos aplicativos de mensagem
Além do seu site, o chatbot pode ser implementado nos principais aplicativos de mensagem, como WhatsApp, Instagram, Telegram e Facebook Messenger. Assim, é possível automatizar o atendimento dentro desses canais.
O mais interessante é que esse apps podem ser usados como plataformas de vendas para sua empresa. Com as funcionalidades de listas e carrinhos de compra, o seu cliente consegue montar o seu pedido com tudo o que deseja de forma automatizada e independente.
Em 2016, a Casas Bahia criou o seu chatbot, batizado de Baianinho, para sugerir ofertas de maneira personalizada e automatizada via Facebook Messenger. Com base em interações, o bot enviava no chat produtos que atendiam ao gosto de cada cliente, facilitando e aumentando a conversão.
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A campanha movimentou mais de 2 milhões de mensagens e engajou mais de 58 mil pessoas. Das vendas feitas durante a ação, 35% foram de clientes realizando sua primeira compra nas Casas Bahia.
Com o sucesso da campanha, a Casas Bahia seguiu investindo no Facebook Messenger como canal de vendas. Em 2018, além dos produtos em promoção, a rede promoveu um leilão de lance único. A dinâmica contava com o Baianinho para informar sobre produtos e captar informações sobre os lances.
4. Ofereça suporte 24 horas
Durante a Black Friday é muito comum que clientes pesquisem produtos durante a madrugada, sem contar que os e-commerces funcionam dia e noite, portanto é essencial ter um canal de atendimento em tempo integral para os clientes. Uma das principais vantagens do chatbot é que ele está disponível 24 horas por dia em todos os dias da semana.
Assim, é possível atender seus clientes a qualquer hora do dia, mesmo em momentos em que não haja atendimento humano. Você também pode unir o chatbot à equipe humana, criando um atendimento híbrido, no qual a primeira interação é com o chatbot.
Assim, apenas quando o bot não conseguir resolver o problema, é que ele transfere para os atendentes de plantão.
Quais são as vantagens de usar chatbots na Black Friday?
A primeira vantagem dos chatbots para Black Friday é o encurtamento da jornada de compra por meio da interação e do engajamento com o cliente.
Os aplicativos de mensagem contribuem para um contato mais próximo e íntimo com os clientes, reduzindo etapas do funil de vendas e melhora a experiência do cliente.
Isso porque o comércio conversacional possibilita um contato automático e, ao mesmo tempo, personalizado.
Com a ajuda do Processamento de Linguagem Natural e Inteligência Artificial, por exemplo, você consegue desenvolver um chatbot no WhatsApp ou Facebook mais envolvente, que não tenha respostas automáticas demais, mas que também ofereça um serviço agradável e personalizado ao usuário.
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O objetivo é encontrar um equilíbrio para que a conversa com o consumidor flua de maneira simpática e ele ganhe com a agilidade no atendimento por chatbot. No cenário da Black Friday, cada segundo conta para conquistar o cliente.
Por isso, usar chatbots para Black Friday é uma excelente estratégia de engajamento, resultando em maiores conversões, como pudemos ver nos exemplos da Bemol e Casas Bahia.
O atendimento automatizado traz mais agilidade para o processo, tornando a experiência do cliente melhor e aumenta a sua satisfação com a marca, pontos que hoje são decisivos para o cliente decidir fazer uma compra.
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