Se algum aluno tenta resolver uma situação e não encontra o atendimento adequado, ele pode se tornar um cliente insatisfeito e procurar outra instituição. Por isso, utilizar uma automação de atendimento em canais que os usuários já utilizam, como o WhatsApp, é uma boa alternativa para instituições de ensino.
Mas para criar uma experiência mais satisfatória e eficiente de atendimento, é preciso adotar as ferramentas corretas, como a Blip, uma plataforma omnichannel e potencializada por IA Conversacional, que pode ser utilizada para atender alunos e até mesmo captar novos leads.
Neste contexto, em que os alunos e consumidores estão cada vez mais exigentes e imersos no digital, as instituições de ensino que ainda não apostam em comunicação digital podem estar perdendo oportunidades de negócios, além de deixarem a desejar no relacionamento com os clientes.
Continue a leitura para aprender como usar o WhatsApp na educação, entendendo os principais desafios de atendimento de instituições de ensino e como o WhatsApp para educação pode a solução ideal para resolvê-los.
A transformação digital na educação
Não é de hoje que a transformação digital bate na porta de todos os tipos de negócios. No mundo da educação essa também é uma realidade, principalmente depois da pandemia.
Hoje, no Brasil, o número de matrículas em cursos EAD superou as inscrições em cursos presenciais pela primeira vez. Ou seja, as pessoas já estão se acostumando com o ambiente digital, inclusive na hora de escolher cursos.
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Neste contexto, a transformação digital é uma forma de democratizar o acesso à educação, além de gerar vários benefícios para as instituições de educação e seus alunos.
Dados como este nos mostram que se torna cada vez mais necessário criar formas de se relacionar com alunos no meio digital. Mesmo as instituições que não adotaram o modelo de educação à distância devem considerar essas tendências de consumo.
Por isso, marcar presença em canais digitais, como o WhatsApp, é fundamental para instituições de ensino.
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Atendimento ao cliente na educação: os principais desafios
Hoje, ainda que o atendimento ao cliente seja necessário, ele enfrenta vários desafios, especialmente quando ele não acompanha as principais tendências do mercado e das tecnologias. Alguns dos principais desafios incluem:
- Altos custos operacionais: manter uma central telefônica com linhas disponíveis tem custo elevado, em relação ao atendimento feito de forma digital;
- Alunos desistentes: por não encontrarem o atendimento que desejam muitos alunos acabam desistindo de uma instituição e procurando por outras;
- Alunos detratores: quando algum aluno não tem a experiência que desejava, ele acaba se tornando um cliente detrator, podendo gerar alguma crise de imagem;
- Custo de aquisição elevado: junto ao alto custo de atendimento telefônico, o custo de aquisição de novos alunos também pode se tornar um desafio de atendimento;
- Grande volume de demandas: principalmente em épocas de matrículas, o grande volume de demandas pode congestionar os canais de atendimento telefônico e deixar as secretarias de escolas lotadas.
Se você identificou algum desses problemas em sua instituição de ensino, usar o WhatsApp para educação com uma plataforma de atendimento digital pode ser a melhor solução para o atendimento ao cliente.
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Quais são as vantagens de utilizar o WhatsApp na educação?
Agora que já conhece o panorama de desafios vividos pelo atendimento ao cliente em instituições de ensino, é hora de entender o potencial do WhatsApp enquanto canal de comunicação e relacionamento com os clientes, e as vantagens de utilizá-lo nas instituições de educação para solucionar esses desafios.
Atendimento ao aluno
Usar o WhatsApp para oferecer atendimento ao aluno é aproveitar todo o potencial de comunicação da ferramenta para marcar presença no canal de comunicação mais usado no Brasil.
Para os alunos, a comodidade e facilidade são sentidos quase que instantaneamente. Já pensou, por exemplo, poder contar com um Contato Inteligente no WhatsApp para tirar dúvidas sobre ensino e aprendizagem de forma automatizada?
O Contato Inteligente conta com ferramentas como o AI Agent, um agente autônomo potencializado por Inteligência Artificial, capaz de responder perguntas frequentes e realizar uma série de tarefas de forma independente.
Com ele, sua equipe de atendimento pode focar em demandas mais complexas e aumentar a eficiência operacional e o número de alunos atendidos, sem precisar expandir a equipe e aumentar seus custos.
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Aquisição de alunos
Outro benefício do WhatsApp para instituições de ensino é viabilizar mais formas de aquisição de alunos.
Com um contato inteligente no WhatsApp, uma instituição consegue investir em formas de captação de novos alunos. Por exemplo:
- fazer campanhas de Click to WhatsApp;
- realizar uma parte de cadastros de novos estudantes no WhatsApp;
- gerar e nutrir novos leads;
- fazer acompanhamento pós-vendas;
Tirar dúvidas
Já pensou poder usar o envio de mensagens no WhatsApp para tirar dúvidas de pais e alunos sobre algum assunto?
Seja sobre alguma matéria específica ou até mesmo sobre atividades feitas em sala de aula, o WhatsApp Business também pode ajudar a resolver questões importantes.
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Neste contexto, os professores podem usar um contato inteligente para não deixar nenhum aluno sem entender a matéria, podendo até distribuir materiais que auxiliam na compreensão de assuntos vistos em aula.
Além disso, com a plataforma de atendimento da Blip, os professores podem ter acesso ao histórico completo da conversa com o aluno de forma prática e rápida, facilitando o acompanhamento e desenvolvimento de um plano de ensino personalizado.
Enviar documentos
Acabou os estudos e precisa de algum documento com urgência? Precisa alterar algum dado de cadastro? O WhatsApp para instituições de ensino também cumpre este papel.
Coletar dados de alunos para emitir documentos ou até mesmo enviar certificados e boletins aos pais são apenas algumas funções que podem ser otimizadas ao utilizar o WhatsApp na educação.
O Contato Inteligente e o AI Agent podem, inclusive, automatizar essas tarefas, através dos chatbots inteligentes integrados à plataforma.
Além disso, o contato inteligente segue todas as exigências da LGPD. Ou seja, os dados de todos os alunos são protegidos com a segurança exigida pela lei.
Como usar o WhatsApp na Educação?
Até aqui, você pôde aprender um pouco sobre os desafios de atendimento ao cliente vividos por instituições de ensino e como o WhatsApp pode ser um canal poderoso para ajudar a resolvê-los.
Mas para aproveitar todo o potencial que o WhatsApp possui para o atendimento ao cliente em instituições de ensino, é necessário utilizar uma plataforma de atendimento multicanal que possui acesso à API do WhatsApp, e é autorizada pela Meta, como a Blip.
Com ela, é possível ter acesso às principais ferramentas de gestão e automação de atendimento, como chatbots, métricas de atendimento, IA no WhatsApp e muito mais. Fale com nossos especialistas e saiba mais!
E para saber mais sobre o uso do WhatsApp para empresas, confira: Guia do WhatsApp para empresas.
