Coca-Cola Brasil buscaba una forma de mejorar la comunicación con clientes y consumidores, con el objetivo de mejorar los resultados de las operaciones internas y aumentar las ventas B2B, además de optimizar el compromiso y las relaciones con los consumidores finales.
El trabajo fue desafiante e involucró dos frentes con diferentes departamentos dentro de la empresa. Con Blip, la marca encontró la plataforma ideal para superar sus desafíos, invirtiendo en la creación de dos contactos inteligentes, cada uno con habilidades y objetivos específicos.
KO BOSS fue creado para automatizar el contacto interno con clientes y franquicias. Pudo resolver las solicitudes de pedidos, que anteriormente dependían del horario comercial. La entrada de tickets empezó a funcionar las 24 horas del día, con todo automatizado. Al mismo tiempo, el servicio optimizado a través de Whatsapp ha fomentado una variedad de productos en los puntos de venta. Por lo tanto, los pedidos comenzaron a aumentar y los ingresos crecieron significativamente. En una de las franquicias de la marca, KO BOSS pasó a representar el 30% de los pedidos en menos de un mes.
Enfocado en atender a los consumidores finales, el asistente virtual KORA utiliza el modelo de servicio híbrido: parte automatizado, parte realizado con asistentes de equipo humano. El contacto de la empresa puede centralizar conversaciones utilizando la plataforma Blip y replicar mensajes a través de WhatsApp, Facebook Messenger, entre otros canales de comunicación. En la primera promoción con KORA se intercambiaron más de 80 millones de mensajes de WhatsApp, llegando al 40% de participantes entre todas las demás formas de registro.
