Brognoli es la mayor inmobiliaria de Santa Catarina y está en el mercado hace 65 años. La empresa se desafió a desarrollar la comunicación tradicional para integrar medios digitales. El foco estaba en la innovación y también en la realidad del mercado: ya no es común que los clientes realicen llamadas para programar servicios. Fue necesario adaptarse al nuevo perfil del brasileño, gran usuario de aplicaciones de mensajería, para prestar servicio donde las personas ya se encuentran.
Utilizando la plataforma Blip, se creó un contacto inteligente llamado Fabi, disponible 24 horas, siete días por semana, que se convirtió en el punto central de contacto de los clientes con la empresa. Blip ofreció soporte vía WhatsApp, Facebook Messenger y también en la página web, mediante nuestro Blip Chat, y acompaña todo la jornada, desde la atención hasta la negociación.
Al entrar en contacto con Brognoli, la persona tiene la opción de ser transferida al servicio de chatbot del WhatsApp, gracias a la tecnología de voz para digital. Con el soporte de la plataforma Blip, Fabi pone a disposición la programación de visitas, recomendación de inmuebles con base en el historial de búsquedas, formas de garantía y adquisición de nuevos inmuebles. Fabi también facilita la vida de los clientes que ya son comerciantes. Con Fabi es posible solicitar el 2º ejemplar de facturas, programar llamadas financieras o de mantenimiento, solicitar negociaciones y quitas de deudas y también acompañar el curso de los servicios. Actualmente, el contacto inteligente es responsable por más del 80 % de las visitas de la empresa. Solo en febrero de 2020, de las 1400 visitas programadas, 1200 se realizaron mediante chatbot. Hasta mayo del mismo año, se intercambiaron más de 1 millón de mensajes, con más de 5 mil leads contactados mensualmente en el contacto inteligente. Fabi tuvo tanto éxito que la evaluación promedio del cliente para el servicio es de 8,9.
