Una de las mayores empresas minoristas del país, Casas Bahia, contó con una plataforma Blip para desarrollar la solución de comunicación digital ideal para las promociones del Black Friday. El proyecto comenzó con el objetivo de ser un canal de ventas y tuvo tanto éxito que evolucionó a ser también una campaña de captación de la marca.
El contacto interactivo para los consumidores de Casas Bahia comenzó en 2016. Bautizado de Bahianinho, sugería ofertas de forma personalizada y automatizada vía Facebook Messenger. A partir de las interacciones, enviaba por el chat productos que atendían a las preferencias de cada cliente, facilitando y aumentando la conversión. La campaña generó alrededor de 2 millones de mensajes y captó más de 58 mil personas. En el 35% de las ventas realizadas durante la campaña, se originaron clientes que hicieron su primera compra en Casas Bahia.
Después del éxito en el año de lanzamiento, Casas Bahia continuó a utilizar la plataforma Blip para desarrollar la experiencia del chatbot. El cliente, que ya podía comprar productos por el canal, ahora también podía elegir las categorías de su interés, optar por los productos preferidos y recibir notificaciones de ofertas de comercio electrónico. Bahianinho proporcionó información sobre las tarjetas de la empresa, oportunidades de empleo e incluso ayudó a detectar anuncios fraudulentos, que circulaban en Internet sin la autorización de la empresa.
Con esto, más de 77 mil personas aprovecharon las novedades del Black Friday de 2017. A las personas también les gustó intercambiar mensajes con el smart contact: para cada 10 clientes que accionaron el chatbot, en promedio 7 conversaron.
Al año siguiente, además de los productos en promoción, Casas Bahia promovió una subasta de menor jugada única. La dinámica utilizó Bahianinho para informar sobre los productos y captar informaciones sobre las licitaciones. Con esta campaña de marketing, el chatbot trató más de 36 millones de mensajes, recibió más de 150 mil reacciones y 140 mil comentarios, sobrepasando 10 mil compartidos en Facebook en el Black Friday de 2018.
Excelentes resultados como estos demuestran el potencial de un canal de comunicación inteligente y eficiente para encantar al público, impulsando el éxito de la empresa.
