Blip Platform: Interactúa con tus clientes con gobernanza

PARA INTERACTUAR CON LOS CLIENTES

Orquestación inteligente de atención que mejora la calidad y la eficiencia de la operación.

Ofrecemos una arquitectura completa para la evolución de tu atención: automatización inteligente, asistente de IA para el equipo humano, llamadas de voz y gestión de relaciones, todo integrado en una única plataforma.

A Blip

CONTEXTO

Las operaciones de atención al cliente de alto rendimiento combinan IA, automatización e inteligencia humana en el momento adecuado.

Las operaciones que combinan la automatización con el soporte de la IA para el operador humano reducen significativamente el tiempo medio de atención y aumentan la capacidad de resolución en el primer contacto.

Las plataformas que coordinan la automatización y la atención humana de forma integrada ofrecen esta experiencia con coherencia y gobernanza.

40%

de las interacciones con los clientes implican tareas automatizables.

*McKinsey

70%

de los consumidores esperan respuestas inmediatas, independientemente de la hora.

*PwC

Una arquitectura de atención completa.

Automatización, asistentes de IA, voz y gestión de relaciones individuales.

AGENDA UNA CONVERSACIÓN

Mayor visibilidad para mejorar las operaciones.

Monitorea la calidad de cada interacción, identifica oportunidades de mejora y haz un seguimiento del rendimiento del equipo en tiempo real.

Puntuación de calidad generada por IA.

Feedback continuo para los agentes.

Indicadores por equipo y canal.

Historial de conversaciones centralizado.

Inteligencia que llega a todas las áreas.

Indicadores de operaciones de atención activas en la plataforma:

CASOS

Interacciones más eficaces entre los diferentes sectores.

Descubre cómo las operaciones complejas utilizan la automatización y la IA para resolver las demandas con mayor rapidez y calidad.

Automotive

Stellantis

86,8% de NPS

Stellantis transformó las conversaciones de atención manual con la IA Conversacional de Blip y alcanzó un NPS del 86,8%.

Bens de Consumo

Granvita

84% de ahorro

Caramelo, el asistente virtual, resolvió el 50% de las consultas de tutores y veterinarios sin derivación a un agente.

Health

Unimed Teresina

92,6% de ocupación de agenda

Las notificaciones inteligentes por WhatsApp aumentaron la asistencia y la ocupación de la agenda hasta el 92,6%.

VER TODOS LOS CASOS

siguiente paso

Descubre cómo las grandes empresas gestionan la atención y la relación con sus clientes con Blip.

Contacta con nuestros expertos o continúa explorando los casos de uso de la plataforma.

agenda una conversación

Continúa explorando el journey conversacional.

Cada caso de uso de la plataforma refuerza un ciclo completo, desde la primera señal hasta la conversión. Continúa por las demás etapas del proceso conversacional.

Escucha

Inteligencia de social listening que transforma las señales del mercado en estrategias de marketing, producto y reputación

Atrae

Campañas conversacionales que captan, califican y convierten oportunidades de negocio, desde el anuncio hasta la conversación

Convierte

Transacciones nativas dentro de la conversación, utilizando tarjeta de crédito o links de pago, en el canal donde el cliente ya se encuentra.