PARA INTERACTUAR CON LOS CLIENTES
Orquestación inteligente de atención que mejora la calidad y la eficiencia de la operación.
Ofrecemos una arquitectura completa para la evolución de tu atención: automatización inteligente, asistente de IA para el equipo humano, llamadas de voz y gestión de relaciones, todo integrado en una única plataforma.
AGENDA UNA CONVERSACIÓN
CONTEXTO
Las operaciones de atención al cliente de alto rendimiento combinan IA, automatización e inteligencia humana en el momento adecuado.
Las operaciones que combinan la automatización con el soporte de la IA para el operador humano reducen significativamente el tiempo medio de atención y aumentan la capacidad de resolución en el primer contacto.
Las plataformas que coordinan la automatización y la atención humana de forma integrada ofrecen esta experiencia con coherencia y gobernanza.
40%
de las interacciones con los clientes implican tareas automatizables.
*McKinsey
70%
de los consumidores esperan respuestas inmediatas, independientemente de la hora.
*PwC
Una arquitectura de atención completa.
Automatización, asistentes de IA, voz y gestión de relaciones individuales.
Mayor visibilidad para mejorar las operaciones.
Monitorea la calidad de cada interacción, identifica oportunidades de mejora y haz un seguimiento del rendimiento del equipo en tiempo real.
Puntuación de calidad generada por IA.
Feedback continuo para los agentes.
Indicadores por equipo y canal.
Historial de conversaciones centralizado.
Inteligencia que llega a todas las áreas.
Indicadores de operaciones de atención activas en la plataforma:
CASOS
Interacciones más eficaces entre los diferentes sectores.
Descubre cómo las operaciones complejas utilizan la automatización y la IA para resolver las demandas con mayor rapidez y calidad.
Automotive
Stellantis
86,8% de NPS
Stellantis transformó las conversaciones de atención manual con la IA Conversacional de Blip y alcanzó un NPS del 86,8%.
Bens de Consumo
Granvita
84% de ahorro
Caramelo, el asistente virtual, resolvió el 50% de las consultas de tutores y veterinarios sin derivación a un agente.
Health
Unimed Teresina
92,6% de ocupación de agenda
Las notificaciones inteligentes por WhatsApp aumentaron la asistencia y la ocupación de la agenda hasta el 92,6%.
siguiente paso
Descubre cómo las grandes empresas gestionan la atención y la relación con sus clientes con Blip.
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Continúa explorando el journey conversacional.
Cada caso de uso de la plataforma refuerza un ciclo completo, desde la primera señal hasta la conversión. Continúa por las demás etapas del proceso conversacional.
Escucha
Inteligencia de social listening que transforma las señales del mercado en estrategias de marketing, producto y reputación
Atrae
Campañas conversacionales que captan, califican y convierten oportunidades de negocio, desde el anuncio hasta la conversación
Convierte
Transacciones nativas dentro de la conversación, utilizando tarjeta de crédito o links de pago, en el canal donde el cliente ya se encuentra.