O WhatsApp Business mudou a forma como empresas e clientes se comunicam, transformando longas ligações em mensagens rápidas, simples e fáceis de serem entendidas. Lançado em 2018, o aplicativo evoluiu e introduziu vários recursos excelentes que facilitam a interação entre consumidores e marcas.
As novidades do WhatsApp em 2022 reforçam que o objetivo da plataforma, além de ser um meio de comunicação, é se tornar uma poderosa ferramenta de venda, impulsionando o que especialistas já chamam de comércio conversacional.
Neste artigo, vamos apresentar as maiores novidades do WhatsApp em 2022, mostrando como esses novos recursos podem ampliar as interações da sua marca com o seu cliente em uma escala maior e mais poderosa. Vamos lá?
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Respostas rápidas no WhatsApp
As respostas rápidas permitem que os atendentes respondam a uma mensagem com apenas um clique. Essa é uma funcionalidade extremamente útil, uma vez que agiliza o atendimento, o que pode trazer uma grande redução do tempo de resposta.
Por exemplo, se você tem uma loja online, sabe que algumas perguntas são bastante comuns. O recurso de Respostas Rápidas do WhatsApp Business é uma maneira de responder as mensagens sem precisar digitar uma resposta completa.
É possível adicionar até 50 opções de respostas rápidas e atribuir atalhos ou palavras-chave para usá-los durante a conversa de forma prática e rápida. Basta pressionar “/” e a lista de suas respostas rápidas aparecerá.
Essa funcionalidade pode ser uma boa opção para criar uma lista de respostas prontas para perguntas e situações frequentes, ou para enviar mensagens de agradecimento por seus pedidos.
Catálogo no WhatsApp
O recurso de “Catálogos” é uma das principais novidades do WhatsApp de 2022. Ele permite que marcas criem uma espécie de lojinha dentro do aplicativo para que clientes possam analisar e escolher aquilo que eles desejam comprar sem sair da plataforma.
Com a funcionalidade de Catálogo, você consegue agrupar e criar coleções na sua página comercial do WhatsApp. Isso é um grande avanço para experiência do usuário, pois não é preciso mais enviar cada item separadamente, o que gerava muita confusão.
Dentro do Catálogo é possível adicionar detalhes do produto, como descrição, preço, cores disponíveis, etc., em cada item. Esse recurso facilita a navegação de seus clientes por suas ofertas. Além de agilizar o seu atendimento.
E não para por aí, ainda é possível criar pastas dentro do seu Catálogo, as chamadas Coleções. Elas permitem agrupar produtos da forma que você preferir, por exemplo, uma coleção de bebidas e outra de comidas, uma de bolsas e outra de sapatos.
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Para criar um catálogo é bem simples, basta seguir as instruções abaixo:
- No seu aplicativo do WhatsApp Business, acesse o menu de Configurações;
- Clique em Expanda as ferramentas de negócios;
- Selecione a opção de Catálogo;
- Clique na opção “Adicionar novo item” para criar um novo catálogo;
- Em seguida, clique no ícone de adição para adicionar imagens do seu produto;
- Clique em “Galeria” e escolha as fotos;
- Adicione um nome às fotos;
- Preencha todos os detalhes sobre o produto, incluindo preço, descrição e código do produto;
- Clique no botão “Salvar”.
Além de conhecer todas as ofertas do seu negócio, os seus clientes também podem conferir as opções de pagamento e até acompanhar o pedido.
Categorização da lista de contatos do WhatsApp
Uma das mudanças do WhatsApp que mais facilita a vida das marcas é o recurso de “Etiqueta de contato”. Essa funcionalidade permite que você organize as conversas com seus clientes de maneira simples e conveniente. É possível criar diferentes categorias de clientes, por exemplo, relacionadas ao status do pedido.
Categorizar as suas conversas e adicionar marcadores nos contatos ajudará você a ter uma visão melhor dos seus clientes. Além disso, empresas que realizam a segmentação de clientes têm 2,3 vezes mais chance de baterem suas metas.
Listas e botões de resposta
As listas e botões de resposta são parte do pacote de mensagens interativas do WhatsApp. Você pode adicionar até 10 opções de produto usando a funcionalidade de mensagem de lista. Isso permite que os clientes cliquem na opção de que preferirem mais facilmente em vez de digitar uma resposta.
Já os botões de resposta são uma maneira simples e rápida para clientes selecionarem entre um conjunto de até três opções aquela que mais corresponde a sua vontade. Os dois recursos são uma maneira conveniente para os usuários escolherem respostas e interagirem com a sua empresa.
WhatsApp Pay
Embora esse não seja um lançamento de 2022, podemos dizer que está entre uma das tendências do WhatsApp para ficar de olho. O WhatsApp Pay é uma ferramenta que permite enviar e receber dinheiro diretamente no aplicativo.
O WhatsApp Pay é processado pela Cielo, uma das maiores empresas de pagamento eletrônico do mundo. Com essa funcionalidade, você consegue enviar solicitações de cobrança para os seus clientes dentro do aplicativo que eles já usam para interagir e comprar com a sua marca.
O WhatsApp oferece duas versões do seu aplicativo empresarial, o WhatsApp Business padrão, para pequenos negócios com um fluxo pequeno de mensagens, e o WhatsApp Business API, para médias e grandes empresas com grande fluxo de mensagens. Em ambas as versões, você consegue aproveitar todos esses recursos.
Independente de qual modelo do aplicativo você use, é sempre importante acompanhar as novidades do WhatsApp de 2022 para que a sua empresa esteja sempre atualizada com os últimos recursos e possa oferecer cada vez mais uma experiência única e engajadora para os seus clientes.
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