Enviar uma mensagem automática no WhatsApp Business é uma das funcionalidades mais vantajosas para as empresas. Se na versão normal do aplicativo essa já é uma função muito buscada, as contas comerciais já contam com este recurso, desde a instalação.
Antes de mais nada, o WhatsApp Business é a versão para empresas do mensageiro mais utilizado no Brasil. Como mencionamos acima, ela conta com uma série de funcionalidades pensadas especialmente para as empresas se comunicarem com os clientes.
Um dos maiores benefícios do WhatsApp Business para relação comercial é possibilitar que os clientes sejam atendidos no momento em que falam com a empresa. Logo, ter mensagens automáticas é uma das formas de não deixar cliente algum esperando.
Quer aprender como configurar uma mensagem automática no WhatsApp Business e não deixar seus clientes esperando por respostas? Então este artigo é pra você.
O que é uma mensagem automática?
Quem se comunica com empresas pelo WhatsApp certamente já se deparou com uma mensagem automática. Aliás, o próprio nome já diz: uma mensagem automática nada mais é do que uma resposta pré-definida no WhatsApp.
Assim, quando uma pessoa entrar em contato com uma conta comercial do WhatsApp, ela receberá respostas rápidas, logo em seguida.
Neste contexto, uma mensagem automática no WhatsApp Business pode ajudar a dar boas vindas, informar ausência, horário de atendimento ou outras informações importantes ao usuário.
Leia também: WhatsApp Business: como funciona o aplicativo de contas comerciais?
Como colocar uma mensagem automática no WhatsApp Business
Existem dois tipos de mensagens automáticas no WhatsApp Business, são elas: mensagem automática e mensagem rápida.
Enquanto a mensagem automática mostra o caminho direto para o cliente encontrar o que precisa, a segunda permite criar atalhos para responder rapidamente durante a conversa.
Confira o passo a passo para configurar mensagens rápidas e automáticas.
Configurando mensagens automáticas
1- Clique nos três pontinhos para acessar as configurações;
2- Em seguida, selecione Ferramentas comerciais;
3- Em Conversa, você pode configurar mensagens automáticas clicando em Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência;
4- Por último, escreva a mensagem, selecione os destinatários e selecione a opção“salvar”.
Configurando o envio de mensagens rápidas
1- Acesse as configurações do WhatsApp clicando nos três pontinhos no canto superior direito;
2- Depois, selecione Ferramentas comerciais;
3- Em Conversa, selecione Respostas rápidas;
4- Por fim, escreva uma resposta rápida no WhatsApp Business, escolha um atalho e clique em Salvar.
Viu só como é simples configurar uma mensagem automática no WhatsApp Business?
Boas práticas: o que NÃO fazer em uma mensagem automática no WhatsApp Business
Agora que você já sabe como configurar uma resposta rápida no WhatsApp, confira algumas dicas de boas práticas para esse tipo de comunicação. Afinal, a tecnologia traz muitas funcionalidades, mas que rapidamente podem se tornar um ponto negativo quando não utilizadas corretamente.
- Evite escrever mensagens muito padronizadas e genéricas. Pense que a personalização é uma tendência valorizada pelas pessoas.
- Não oferecer atendimento rápido. A mensagem deve ser enviada assim que o usuário interagir pelo WhatsApp. No entanto, não se esqueça de dar prosseguimento ao atendimento o mais rápido possível.
- Não desconecte o aparelho da internet. Afinal, as mensagens automáticas só são enviadas se o aparelho estiver conectado.
- Não configure as mensagens apropriadamente. Imagine só, receber mensagens de ausência no lugar de boas-vindas. Para evitar esse tipo de erro, o melhor a se fazer é conferir atentamente se as mensagens foram configuradas corretamente.
- Não escreva mensagens muito rebuscadas ou fora do tom utilizado para conversar com o público certo. Uma das formas de evitar este erro é criando personas e alinhando os discursos.
Seguindo essas dicas, uma mensagem automática no WhatsApp Business poderá se tornar até mesmo parte de uma estratégia de marketing digital.
Leia também: Por que ter um avatar personalizado para o chatbot?
Vá além com o WhatsApp API
Até aqui, você aprendeu como configurar respostas rápidas e automáticas no WhatsApp. Dessa forma, sempre que algum cliente falar com sua empresa, ele será respondido imediatamente. Só isso já reduz bastante o tempo de espera e cria laços mais fortes, que podem resultar em mais vendas.
Contudo, se quiser ir além e criar conversas inteligentes com os seus clientes, a melhor opção é usar o WhatsApp API. Além das soluções já oferecidas na versão Business do mensageiro verde, com uma API é possível implementar chatbots e transformar o WhatsApp em um Contato Inteligente.
Além disso, as automações do chatbot conseguem escalar as demandas e, muitas vezes, resolver solicitações sem precisar de um atendente humano. Ou seja, será possível alocar esforços de sua equipe para demandas mais complexas e específicas.
Conclusão
Neste artigo, ensinamos como configurar uma mensagem automática no WhatsApp. Além disso, você pôde aprender algumas dicas importantes para se sair bem ao configurar as respostas rápidas.
Por fim, introduzimos a versão do WhatsApp API, que agrega ainda mais valor às conversas entre clientes e empresas utilizando automações. Essa é uma prática cada vez mais comum e utilizada, principalmente se considerarmos que as pessoas já conversam pelo WhatsApp para resolver demandas.
Uma vez que sua empresa usa o WhatsApp como canal de atendimento, ela consegue criar conversas inteligentes com os clientes, oferecendo soluções rápidas, eficazes e gerando grande retorno financeiro.
Aliás, que tal aprender todo o potencial do WhatsApp para a comunicação de sua empresa? É hora de conhecer a Blip, a empresa que há mais de 23 anos ajuda outras empresas a terem sucesso com seus clientes.
Como? Apostamos em conversas inteligentes e no seu ritmo e de seus clientes! E não só no WhatsApp, mas também em outros canais:
