Há alguns anos atrás, a Inteligência Artificial (I.A.) era vista como algo futurista, quase coisa de filme. Hoje, ela faz parte do dia a dia de milhares de pessoas, seja por meio das assistentes virtuais, como a Siri e a Alexa, seja através dos anúncios segmentados das redes sociais.
No entanto, ainda é comum gestores se perguntarem: como usar a Inteligência Artificial para vendas? Uma pesquisa realizada pela McKinsey apontou que cerca de 40% das ações relacionadas ao processo de vendas podem ser automatizadas.
Pensando em todas essas possibilidades, preparamos este artigo para mostrar como a Inteligência Artificial pode beneficiar as vendas do seu negócio a partir do exemplo da Harley-Davidson que aumentou em quase 3.000% a sua geração de leads por meio de IA. Vamos lá?
Como gerar mais leads com Inteligência Artificial?
Segundo a Harvard Business Review, uma unidade da Harley-Davidson em Nova Iorque vendia em torno de uma ou duas motocicletas por semana. Um número bem baixo, mesmo sendo um produto de alto valor.
Portanto, a empresa precisava buscar novas estratégias para aumentar suas vendas. Eles testaram algumas ideias, mas nada trazia um resultado próximo do que eles precisavam. Até que Asafi Jacobi, representante da Harley-Davidson, conheceu o CEO de uma empresa que trabalhava com Inteligência Artificial.
Eles conversaram por um tempo e o CEO convenceu Asafi a experimentar o seus serviços por um final de semana. A ferramenta podia ser usada em canais digitais, como Facebook e Google, para otimizar os resultados das campanhas de marketing.
O resultado foi bastante surpreendente, eles venderem 15 motocicletas em 2 dias. Qual foi o motivo para esse aumento tão significativo nas vendas? A Inteligência Artificial promoveu um encurtamento na jornada de compra do cliente.
Asafi decidiu contratar a ferramenta e sua concessionária passou de um lead qualificado por dia para 40 no primeiro mês. Algo que ele notou era que 15% desses novos leads eram “semelhantes”, o que significa que as pessoas que se interessavam pelas motocicletas se pareciam com clientes anteriores, portanto, eram mais propensos a fazer uma compra.
No terceiro mês de uso da Inteligência Artificial para vendas, os leads da concessionária aumentaram 2.930%. Como isso aconteceu? Vamos explicar a seguir.
Como funciona a Inteligência Artificial para vendas?
A Inteligência Artificial permite atrair clientes com publicidades e campanhas de marketing altamente personalizadas e direcionadas.
O consumidor digital não quer mais receber anúncios genéricos que não se relacionam com o que ele deseja e busca. Além disso, ele não quer mais ter sua programação interrompida, como ocorre na televisão.
É por isso que o uso da IA se tornou tão eficaz, porque é uma forma de definir se aquele conteúdo é relevante para aquela pessoa ou não, e qual o melhor momento para apresentá-lo.
Com o processamento de dados, é possível visualizar diversas segmentações de público e cruzá-las com os valores e interesses da marca. Cada comportamento requer um tipo de comunicação — aí entra a personalização.
No exemplo da Harley-Davidson, eles uniram a Inteligência Artificial ao CRM da marca para conhecer as características dos clientes de alto valor, ou seja, aqueles que visitaram a concessionária, gostaram do produto e compraram, para desenhar o perfil do público que poderia se interessar pela compra das motocicletas.
A partir desses dados, a Inteligência Artificial consegue prever quais títulos, combinações visuais e milhares de outras variáveis são mais atrativas para cada cliente.
Com essas informações em mãos, eles criaram campanhas altamente personalizadas e exploraram canais digitais para fazer recomendações de produtos ou serviços, de acordo com os gostos de cada cliente.
A união entre CRM e Inteligência Artificial é capaz de gerar milhões de dados sobre seus clientes e potenciais clientes de forma autônoma e estruturada para promover ações concretas.
Juntando a eles, as redes sociais e os aplicativos de mensagem, você conquista uma combinação poderosa de: análise, interpretação, personalização e disparo de conteúdo de maneira automatizada.
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Quais são as melhores estratégias de Inteligência Artificial para empresas?
Até aqui vimos como a Inteligência Artificial pode transformar toda a jornada de compra de um usuário por meio da personalização e segmentação, que gera uma melhor experiência e aumenta as chances de conversão.
Agora, vamos apresentar outras formas que a sua marca pode usar a Inteligência Artificial para vendas.
Automação do atendimento via chatbot
Os chatbots são excelentes ferramentas de interação com o cliente e podem ser usados desde a geração de leads até o pós-venda. Por meio dos assistentes virtuais é possível oferecer uma experiência automatizada e agradável para centenas de clientes ao mesmo tempo.
Construir um chatbot baseado em Inteligência Artificial potencializa ainda mais os recursos dessa ferramenta. Entre as funcionalidades, podemos citar o aprendizado de máquina e sistemas que possibilitam a compreensão da linguagem humana.
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Realização de testes
Uma das vantagens da Inteligência Artificial é a sua capacidade de analisar milhares de dados e variáveis.
Portanto, ela oferece muitos insumos para realizar testes e encontrar as versões mais atrativas e que mais convertem: de um anúncio, email marketing, post de redes sociais, etc.
Precificação de produtos
Sabe aqueles dias chuvosos que o preço do Uber vai lá nas alturas? A Inteligência Artificial é quem define isso de acordo com a procura por carros. A precificação dinâmica é mais uma das possibilidades de aplicação da Inteligência Artificial.
Essa tecnologia é capaz de reconhecer padrões que humanos não percebem, fazer previsões, criar cenários e atualizar preços em tempo real.
A importância da Inteligência Artificial para vendas é bastante expressiva como pudemos ver no exemplo da Harley-Davidson e nas possibilidades de aplicação dessa tecnologia.
A coleta e análise de dados obtidos das interações que a IA tem com o seu cliente permite desenvolver ações mais certeiras e que vão trazer resultados positivos para o negócio.
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