Atendimento x experiência do cliente.
Talvez você ainda não saiba, mas existe uma simetria muito grande entre esses dois termos. A verdade é que não existe experiência do cliente sem atendimento, e se não há uma boa experiência, o cliente corre para concorrência.
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A tendência é o atendimento Omnichannel
Talvez esse não seja um termo muito conhecido, mas, basicamente, uma empresa com estratégia Omnichannel é aquela que atende seus clientes a qualquer hora do dia e em múltiplos canais.
Logo, os consumidores Omnichannel, desejam ser atendidos no canal que eles mais utilizam e esperam que as empresas estejam prontas para se comunicar e resolver os seus problemas neste mesmo canal.
As marcas que já entenderam a importância de proporcionar essa experiência, são as que mais terão chances de conquistar novos clientes.
WhatsApp como ponto de partida
A Era Conversacional se intensificou ainda mais com o distanciamento social causado pela pandemia.
Aquela conversa que antes era pessoal, se tornou virtual, valendo o mesmo para as ações de consumo.
Segundo pesquisa realizada pelo Mobile Time, 99% das pessoas utilizam WhatsApp em seus smartphones, 83% usam esse canal para se comunicar com as marcas.
Ou seja, é um canal essencial e estratégico para empresas que desejam expandir os seus negócios proporcionando a melhor satisfação aos consumidores.
Se tem qualidade, tem experiência
É importante destacar que, Independente do canal utilizado para se comunicar, as marcas precisam entregar qualidade no atendimento.
Resolver a dor do seu cliente em tempo hábil, sem que ele tenha que repetir as mesmas informações por diversas vezes.
No Blip ID, evento que reuniu grandes marcas do mercado, foram abordados pontos importantes em relação a Era Conversacional e experiência do cliente. Foi um momento incrível, quer conferir um pouquinho do que rolou?
Um dos grandes destaques do evento foi o case de sucesso da Unimed Caruaru. A empresa adotou o uso do WhatsApp para envio automatizado da segunda via de boletos durante a pandemia e essa ação fez com que a taxa de inadimplência dos clientes fosse a mais baixa comparada com os últimos anos.
Além disso, a Unimed Caruaru também adotou a emissão digital de carteiras do convênio e envio via WhatsApp, o que em uma única ação gerou uma economia aproximada de R$ 140.000,00 para a empresa e muito mais agilidade e praticidade nesse processo.
Além disso, tivemos:
- Direcional contando como o WhatsApp revolucionou o atendimento digital da empresa.
- A Fiat, destacando que o WhatsApp é o 3° canal digital mais importante da marca atualmente.
- A Meta, falando sobre as possibilidades de se comunicar e gerar vendas no Instagram e o futuro no Metaverso.
Ufa, foi muito conteúdo rico, viu?! A gente contou aqui só uma pequena parte.
“Comece onde você está, use o que você tem, faça o que você pode. “
Arthur Ashe
Até a próxima news!
Um abraço,
Dayane Steffane l Blip
