Depois de 84 anos, março está chegando ao fim! 😅
Brincadeira, esse mês é muito especial, afinal, é meu aniversário 🎂. E neste ano, para comemorar, decidi reunir os amigos e encomendar o bolo, mas o desfecho não foi muito bom.
É que a confeitaria não tinha contato automatizado, e as informações que eu havia passado para primeira atendente se perdeu e tive que repetir tudo novamente para outra pessoa.
Isso é exatamente o que acontece com os clientes que ainda lidam com empresas que não oferecem o multiatendimento pelo WhatsApp.
Em síntese, é uma maneira de centralizar o atendimento dos diversos setores da empresa em apenas um número de contato.
Além de garantir agilidade no atendimento e uma conversa mais fluida, o multiatendimento por WhatsApp também possibilita a conservação do histórico de toda conversa com o usuário.
E vale destacar aqui, que além de ser desconfortante, essa prática se tornou ilegal de acordo com a Nova Lei do SAC, que proibe que as empresas peçam ao consumidor para repetir dados e informações.
Por isso, independente do tamanho e tipo de segmento do seu negócio, é importante reconhecer a necessidade de investir na melhor experiência para o consumidor, afinal, 78% dos usuários no WhatsApp usam a plataforma para conversar com empresas.
E não dá para deixar de falar que a automatização também gera muitos benefícios para as empresas, como:
👊 Fidelização de clientes;
💰 Redução de custos;
⚡ Agilidade nos processos;
📲 Controle dos atendimentos e muito mais.
E se você entendeu que precisa criar fluxos de conversas automatizadas para gerar oportunidades de vendas, participe do WhatsApp Day, um evento online, gratuito e totalmente imperdível. 📱
Muitas pessoas já fazem pagamentos no WhatsApp. Mas será que este serviço é mesmo seguro?
Oferecer atendimento rápido, humanizado e personalizado é talvez o maior dos benefícios em usar Inteligência Artificial no atendimento ao cliente.
Até a próxima!
