Para se destacar no mercado de negócios, é muito importante conhecer bem os clientes. É neste contexto que muitas empresas criam segmentos de clientes, traçando estratégias para aumentar as vendas e melhorar os resultados.
Um segmento de clientes geralmente engloba várias características importantes sobre o público consumidor mirado pela empresa. Isso permite, entre outros, oferecer um atendimento personalizado e ter um bom relacionamento com os clientes.
Continue lendo e aprenda a importância desse tipo de estratégia, além de descobrir como segmentar clientes em sua empresa.
O que é segmento de clientes
Um dos primeiros passos, talvez o primeiro, ao montar um Modelo de Negócios é criar segmentos de clientes. Essa é uma etapa importante para atingir públicos mais específicos, buscando oferecer ofertas de valor mais assertivas.
Por exemplo, é possível criar um grupo de clientes mulheres que moram na região de Belo Horizonte. Da mesma forma é possível criar segmentos baseados em necessidades, comportamentos, perfil demográfico, entre outros.
Por que segmentar clientes é importante?
Dentre os benefícios de segmentar clientes, está a possibilidade de conhecer melhor cada perfil de consumidores da sua empresa.
Com isso, a empresa pode oferecer um atendimento mais assertivo e eficaz, uma vez que já conhecerá traços importantes do seu público ideal.
Além disso, é necessário conhecer um grupo de clientes para entregar soluções mais personalizadas, portanto com maiores chances de sucesso.
Não é à toa que segmentar clientes é uma prática muito associada aos resultados positivos das equipes de Marketing e Vendas.
Além desses, existem outros benefícios em criar segmentos de clientes, veja só:
- Identificar o melhor canal de comunicação com os potenciais clientes;
- otimizar o orçamento de marketing e vendas;
- aumentar o número de leads qualificados;
- encontrar pontos de melhorias em produtos e serviços;
- identificar novas oportunidades de negócios;
- aprimorar o relacionamento com os clientes;
- levantar dados sobre o consumidor;
- melhorar estratégias de customer success.
Como definir segmento de clientes
Existem várias possibilidades para segmentar o público alvo em uma estratégia. Neste contexto, os grupos podem ser criados a partir de características em comum, podendo ser uma ou a junção de vários pontos.
Por exemplo, empresas B2C (Business to Consumer), cujo público alvo é o consumidor final, separam geralmente os clientes com base em características demográficas e comportamentais, como estado civil, profissão, hábitos, gênero etc.
Enquanto isso, empresas B2B (Business to Business), cujo foco de negócios são outras empresas, segmentam os clientes a partir de fatores como número de funcionários, localização, entre outros.
Abaixo, apresentamos alguns dos principais tipos de segmentação de público alvo:
Segmentação geográfica
Geralmente as empresas segmentam o público geograficamente, quando a localização do cliente é importante para a decisão de compra. Por exemplo, uma determinada empresa consegue direcionar anúncios a pessoas que moram em uma cidade específica.
Além da cidade, outros aspectos são tipos de segmentação geográfica, por exemplo:
- estado;
- região;
- bairro;
- país.
Segmentação demográfica
Em uma segmentação demográfica, as empresas consideram características relevantes sobre as pessoas que consomem produtos ou serviços.
São exemplos de dados demográficos:
- idade;
- gênero;
- profissão;
- estado civil;
- formação;
Na prática, uma loja que vende produtos de jardinagem pode escolher anunciar para o segmento de homens, com idade entre 30 e 40 anos, casados.
Dessa forma, a equipe de marketing conseguirá direcionar campanhas mais assertivas para este perfil de cliente.
Segmentação psicográfica
Embora seja de natureza subjetiva, alguns dados psicográficos podem levar a resultados bem assertivos. Por isso, muitas empresas apostam nesse tipo de divisão.
A segmentação psicográfica de clientes considera fatores como:
- crenças;
- valores;
- aspectos da personalidade;
- estilo de vida;
- outros hábitos de consumo.
Nesse caso, uma boa pesquisa sobre o público alvo ajuda a alcançar pessoas mais alinhadas ao propósito, missão e valores de uma marca, ou seja, que estão dentro desse segmento.
Segmentação comportamental
Observar o comportamento do público alvo pode ajudar a identificar alguns padrões de consumo. Por exemplo, é possível prever que algum evento gere vendas para um determinado grupo de pessoas.
Além disso, dados comportamentais ajudam a identificar como o consumidor compra e por que razões ele prefere um produto ou serviço e não outros.
São exemplos de dados comportamentais:
- hábitos de consumo;
- preferências;
- relações com marcas;
- participações em eventos.
É claro que existem outras formas de segmentar os consumidores. Tudo depende das características ideais de cada negócio. Por isso, é essencial conhecer a persona e ter em mente quais clientes podem fazer parte do perfil de consumidor ideal.
5 razões para segmentar clientes
1. Conhecer o potencial cliente
Fazer segmentos de público permite conhecer melhor determinados nichos de clientes. Como já apontamos acima, essa é uma oportunidade de descobrir informações sobre seus clientes e fazer ações mais assertivas.
2. Otimizar os custos de marketing
Ao trabalhar com nichos de clientes, uma empresa consegue direcionar melhor os recursos de campanhas de marketing e vendas. Isso porque ela possui informações sobre o público consumidor ideal.
3. Possibilitar testes
Que tipo de clientes compram mais o meu produto? Qual tipo de anúncio faz mais sucesso? Meu produto é mais vendido para homens ou mulheres?
Essas são algumas perguntas que podem ser respondidas por testes com diferentes tipos de clientes.
4. Se aproximar dos clientes
Uma boa relação com o consumidor pode garantir o sucesso de uma empresa. Essa é uma boa razão para querer segmentar os clientes e entender melhor o que eles valorizam como experiência de consumo.
5. Escolher os melhores canais de atendimento
Conhecer mais sobre o público permite entender os hábitos de comunicação. Por exemplo, permite descobrir se usar o WhatsApp Business em sua estratégia de comunicação é viável.
Conclusão
Até aqui, você aprendeu como segmentar o público alvo e alcançar bons resultados em Marketing e Vendas. Por fim, o foco deve ser sempre oferecer a melhor experiência aos consumidores.
De modo geral, conhecer bem os clientes é saber como garantir que os produtos e serviços cheguem até eles na hora certa. Assim, os resultados e as vendas serão cada vez melhores. Que tal continuar aprendendo sobre estratégias de vendas? Confira este conteúdo com dicas incríveis.
