Está pensando em investir no uso de chatbots para o seu negócio? Aqui está o que você precisa saber sobre essa ferramenta.
No contexto da transformação digital, é difícil encontrar um gestor que ainda não tenha se perguntado se deve ou não usar chatbots no seu serviço de atendimento ao cliente. Afinal, a ideia parece bastante interessante: um robô capaz de responder às dúvidas dos clientes 24 horas por dia sem precisar descansar.
O chatbot para empresas traz inúmeras vantagens, como agilidade e praticidade. De acordo com uma pesquisa realizada pela Forbes, 54% dos clientes disseram que preferem um chatbot em vez de um representante humano se isso economizasse 10 minutos no atendimento.
Continue a leitura e conheça os benefícios de chatbots para sua empresa, com exemplos práticos de como incluir esta ferramenta no dia a dia do seu negócio da melhor forma possível.
O que os clientes acham do uso de chatbots para empresas?
De acordo com o relatório da Gran View Research, cerca de 45% dos clientes preferem o atendimento por meio de chatbots. E segundo a LivePerson, apenas 19% deles não consideram a interação com bots agradável.
É fácil entender os motivos que levam os clientes a preferirem este tipo de atendimento:
- mais rápido,
- prático,
- acontece em um canal já utilizado pelos clientes,
- acontece a qualquer momento através da simples troca de mensagens.
Um grande exemplo que demonstra a preferência dos clientes pelos chatbots é o caso da Nextel, que em 2019 realizou uma pesquisa para entender qual canal os clientes preferiam ser atendidos. 9 em cada 10 usuários responderam que preferiam receber suporte no WhatsApp.
De acordo com a apresentação da empresa, “Nós aprendemos que um bom atendimento no WhatsApp tem uma mistura entre robô e humano”.
Hoje, a Nextel atende cerca de 240 mil usuários únicos por mês via WhatsApp. 85% das pessoas que entram em contato pelo app realizam todo o processo de forma automatizada, sem interferência humana.
O atendimento híbrido, que usa chatbots para automatizar processos e facilitar a vida do usuário junto ao atendimento humano, para casos específicos com certeza é uma tendência que veio para ficar.
O mercado já vem se preparando para isso nos últimos anos. 80% dos profissionais de marketing, vendas e estratégia afirmam que já usaram ou pretendem usar chatbots em suas operações.
O que você deve considerar na hora de escolher um chatbot para empresas?
Embora o uso de chatbots cresça a cada dia, é importante garantir que a implementação da ferramenta não seja um obstáculo, mas sim uma solução para otimizar o atendimento.
Os chatbots podem ser integrados aos processos da sua empresa?
Pense nos sistemas que a sua empresa já utiliza, como CRMs e ERPs. Os chatbots podem ser integrados a essas plataformas?
É importante que essas ferramentas conversem entre si, para que sua empresa alcance o máximo de automação possível e consequentemente alcance os resultados esperados.
Os clientes da Pró-Corpo Estética Avançada, por exemplo, queriam tirar dúvidas com a empresa por meio do WhatsApp.
Porém, a marca não tinha uma ferramenta para gerir essas mensagens e isso prejudicava a qualidade do atendimento.
Por meio da solução Blip, a Pró-Corpo viu a oportunidade de potencializar o atendimento pelo WhatsApp e integrá-lo ao seu atendimento de forma interativa, automatizada e fluida.
Quais ganhos você espera atingir com o chatbot?
Embora o chatbots ajudam de diferentes formas, é preciso ter um objetivo para seu uso para que seja possível avaliar o seu desempenho por meio do acompanhamento de algumas métricas.
Vamos voltar ao exemplo da Pró-Corpo.
O objetivo da empresa era oferecer um atendimento de qualidade por meio do WhatsApp. A partir da integração ao seus processos, a empresa conseguiu alcançar grandes resultados, que só foram possíveis por meio de uma estratégia bem definida.
Com a plataforma Blip, o Contato Inteligente da Pró-Corpo atingiu resultados incríveis!
- Gerou mais de 9 mil leads em um mês;
- 41% de todos os leads agendados passaram pelo Contato Inteligente;
- 43% de todos os leads atendidos passaram pelo Contato Inteligente.
Toda a estratégia de negócio da Pró-Corpo, hoje, é baseada no que ocorre no WhatsApp. A empresa oferece uma experiência de conversação a seus usuários para alcançá-los, envolvê-los e monetizá-los por meio de seu WhatsApp.
Veja também: Chatbot para WhatsApp: como funciona e como criar um
Por que a sua empresa deve apostar em um chatbot?
Se você ainda não se convenceu dos benefícios que um chatbot gera para uma empresa, aqui vão alguns exemplos que motivam nossos clientes a apostarem nesta ferramenta.
1. Maior volume de atendimentos
Muitos consumidores procuram o SAC para tirar dúvidas frequentes, que podem perfeitamente ser respondidas por um bot. Isso evita que a equipe de humanos fique sobrecarregada com questões simples durante o seu dia.
A Empréstimo Sim tinha como objetivo principal ter um canal novo de comunicação com os clientes que facilitasse o acesso aos serviços da empresa, de uma forma mais descomplicada, rápida e segura.
Usando um modelo automatizado e híbrido, o WhatsApp foi escolhido justamente por ser o canal de preferência do público.
O resultado não podia ser melhor: mais de 60 mil entradas por mês no contato inteligente. Além disso, apenas 16% precisaram seguir para o atendimento humano e o bot alcançou uma retenção de 82%.
2. Público jovem
Os Millennials e a Geração Z já são a maioria das pessoas ativas no mercado de trabalho e consequentemente os principais responsáveis pela economia girar. Esse público é conhecido por ser altamente digitalizado e por esperar o mesmo das empresas de quem consomem.
Portanto, um dos fatores determinantes para o uso de chatbots corporativos é a faixa etária do seu público. Os millennials desejam uma solução que envolva tecnologia e uma sensação de conexão — e um chatbot fornece tudo isso.
3. Competitividade a curto prazo
A previsão é que ainda em 2022, os chatbots se tornem responsáveis por 70% de todas as interações com clientes.
Por isso, se a sua empresa tem uma alta demanda na sua central de atendimento, não há muito o que pensar na hora de procurar por empresas de chatbots.
O público deseja um canal de atendimento rápido e interativo, e quanto antes a sua marca apostar no uso de chatbots corporativos mais vantagens terá, uma vez que as pessoas vão preferir a sua marca por ela oferecer exatamente o atendimento que elas desejam.
Como vimos, o uso de chatbot para empresas é mais do que uma ferramenta complementar. A automação vem se tornando urgente para empresas que desejam alcançar a excelência no atendimento ao cliente, oferecer canais mais práticos e ágeis e ainda alcançar uma vantagem competitiva.
Se você ainda tem dúvidas de que os chatbots são para sua empresa, faça o nosso teste e descubra como a automação vai mudar o atendimento do seu negócio.
