O que esperar da Black Friday de 2023, que acontece no dia 29 de novembro e é a data comercial mais aquecida do ano?
Você pode pensar que ainda é cedo para se preocupar com a Black Friday. Mas, principalmente para comerciantes, lojistas e varejistas, já é hora de se preparar para alavancar as vendas.
A Black Friday teve início nos Estados Unidos, marcando o período de compras antes do Natal. Historicamente, é uma época em que as empresas promovem descontos atrativos, com o intuito de aumentar as vendas.
Mas para ter sucesso nas vendas é preciso preparação e, na maioria dos casos, antecipação. Portanto, vale a pena analisar dados e conhecer possibilidades de ações que gerem resultados.
Neste artigo, você verá como foi o evento no ano passado, além de dicas para se destacar na Black Friday 2023. Continue a leitura!
Estatísticas da Black Friday
Nos últimos anos, presenciamos o crescimento das vendas no comércio eletrônico. E tanto no Brasil, quanto no mundo, essa aceleração foi ainda maior com a pandemia.
Em 2022, segundo dados da Neotrust, o faturamento da Black Friday foi de R$3,9 bilhões. Embora seja menor do que em outros anos, o número de compras foi superior, chegando a 10 milhões de pedidos realizados.
Esses dados indicam que as pessoas compraram mais, porém itens mais baratos, o que impactou no faturamento.
As categorias de produtos que mais se destacaram na Black Friday 2022 foram:
- Eletrodomésticos;
- Eletrônicos;
- Telefonia;
- Moda e acessórios;
- Informática.
Um fator importante a se considerar sobre a Black Friday de 2022 é que a Copa do Mundo concorreu com a data. Assim como a Black Friday, o campeonato aconteceu no fim do ano, o que pode ter tirado o foco dos consumidores.
Mas como se preparar para a Black Friday 2024? Quais as melhores estratégias para atrair clientes e aumentar as vendas? Continue a leitura!
Mudanças no padrão de consumo
É inegável que nos últimos anos muita coisa mudou. A pandemia forçou todas as empresas a se adaptarem, aproximarem-se de seus clientes, explorarem canais digitais e melhorarem a comunicação.
De acordo com pesquisas, consumidores estão mais exigentes, criteriosos, planejados e conscientes do seu papel.
Além disso, observa-se que muitas pessoas preferem comprar por canais de mensagens, dando origem ao Conversational Commerce, ou comércio conversacional, em português.
Uma estudo realizado para a Globo mostrou que:
- 80% dos clientes já realizaram compras através de novos canais de vendas como WhatsApp ou redes sociais de lojas,
- 10% participaram de eventos de live commerce, um modelo bastante novo aqui no Brasil.
Conheça a tendência do live commerce:
Ou seja: os clientes agora exigem soluções digitais mais ágeis e inovadoras e também uma maior clareza no posicionamento das marcas.
Além disso, os próprios canais digitais começaram a criar recursos pensados para o comércio conversacional. O WhatsApp Business Search lançado em 2022 permite que usuários encontrem empresas próximas, conversem e façam transações no aplicativo.
Saiba tudo sobre Comércio Conversacional!
Como vender mais durante a Black Friday 2024?
Em 2023, a Black Friday acontece no dia 29 de novembro, sendo a menos de um mês do Natal. Ou seja, as expectativas de vendas são altas! Mas o que fazer para se destacar e atrair mais clientes? Confira algumas dicas!
1. Tenha foco no consumidor, na boa experiência e no atendimento humanizado. Crie conexões!
2. Tire proveito dos canais já utilizados pelos seus clientes (WhatsApp, Facebook, Instagram, entre outros). Lembre-se de criar uma experiência única e marcante, independente do canal escolhido para contato!
3. Cumpra os prazos de entrega, seja claro nas informações de compra e devolução e responda rapidamente às dúvidas e problemas.
4. Flexibilize as opções de pagamento e considere oferecer benefícios como cashback, programas de fidelidade, entre outros.
5. Utilize soluções tecnológicas para disparo de conteúdos relevantes e também para melhora da performance e direcionamento para canais de dúvidas e vendas.
Mas como tudo isso pode ser feito e como isso pode ajudar a vender mais na Black Friday?
Novas tecnologias e o comércio conversacional
Uma boa estratégia para vender mais na Black Friday 2023 é apostar em novas tecnologias e comércio conversacional.
Estudos já mostraram que, no Brasil, praticamente todos os smartphones possuem aplicativos de mensagens instalados. O WhatsApp está presente em 99,9% dos celulares no Brasil, segundo pesquisa.
Uma aplicação destas tecnologias que vem crescendo bastante é na utilização conjunta com o comércio conversacional.
Essa é uma forma de usar a Inteligência Artificial para facilitar a comunicação entre empresas e consumidores.
Esse comércio busca oferecer uma experiência interativa e personalizada. Os clientes podem conversar naturalmente com as marcas para obter informações, fazer compras, resolver problemas ou receber ajuda.
Na prática, as empresas utilizam apps conversacionais e inteligência artificial para se aproximarem dos clientes.
Leia também: Como a integração do PicPay na Blip pode reduzir até 50% do processo de pagamentos da sua empresa
Black Friday 2024: 6 dicas para uma estratégia de sucesso
Considerando todas as mudanças de comportamento e os desafios de se aproximar dos clientes, trouxemos algumas dicas para você vender mais na Black Friday 2023.
Confira!
1. Chatbot no WhatsApp
Crie um chatbot inteligente para conversar com clientes no WhatsApp. O bot pode responder rapidamente, dar dicas de produtos, ajudar a navegar no catálogo e finalizar compras.
Um bom exemplo de WhatsApp para a Black Friday foi a Bemol, que implementou um chatbot da Blip no canal em 2021. De forma resumida, os clientes puderam comprar diretamente pelo app, usando mensagens e conversas inteligentes.
O resultado foi surpreendente. Houve uma participação de 48% em 300 mil mensagens enviadas. Foram enviadas 2,3 milhões de mensagens.
O número de usuários ativos aumentou mais de 12 vezes em comparação ao mês anterior. O chatbot enviou 3 vezes mais mensagens do que no mês anterior.
2. Promoções exclusivas
Uma forma de atrair clientes e gerar engajamento é criando promoções exclusivas para os canais digitais.
Por exemplo, por que não fazer um aquecimento para a Black Friday 2023, enviando descontos exclusivos por um canal específico?
Esse tipo de ação não só impulsiona a base de clientes, como pode ser uma oportunidade de aumentar as vendas na Black Friday.
3. Anúncios que levam para o WhatsApp
Anúncios Click to WhatsApp são anúncios com muito potencial de conversão. Isso porque é uma forma de encurtar a jornada do consumidor de forma simples: direcionando os clientes para o WhatsApp.
Além de criar um canal de comunicação exclusivo, os anúncios podem incluir as promoções para a Black Friday.
4. Listas de desejos personalizadas
Permita que os clientes criem listas de desejos no WhatsApp, onde possam salvar produtos que desejam comprar posteriormente.
Com base nessa lista, envie recomendações personalizadas de produtos similares ou complementares.
5. Notificações de pedidos
Use o WhatsApp para informar os clientes sobre o status dos pedidos. Isso inclui desde o pagamento até o envio do produto.
O objetivo é manter os clientes atualizados e interessados durante a compra.
Depois, por que não coletar feedbacks da experiência com os dados gerados pela pesquisa de satisfação?
6. Atendimento ao cliente em tempo real
Na era conversacional, sai na frente quem atende os clientes em tempo real. Dê suporte ao cliente pelo WhatsApp ou outro canal.
Dessa forma, os clientes podem falar diretamente com sua equipe para tirar dúvidas, resolver problemas ou receber ajuda personalizada.
É importante adaptar essas dicas às necessidades específicas do seu negócio, garantindo uma abordagem personalizada e eficaz no uso dos canais de comércio conversacional.
Comunicação centralizada para a Black Friday 2024
Até aqui, você conheceu várias possibilidades para ter sucesso na Black Friday 2024.
A importância dos canais digitais já não é mais uma tendência, mas sim um fato. Muitas pessoas preferem a facilidade dos aplicativos de mensagens na hora de comprar. Para um evento como a Black Friday isso não é diferente.
Mas como gerenciar todas essas ações? A resposta é simples: conta com a Blip!
A Blip é uma plataforma de chatbots que permite automatizar e centralizar todo seu processo de atendimento, desde a prospecção até o pós-vendas.
Seja no WhatsApp, no seu site ou onde preferir, conte com a gente!
Nossa missão é facilitar o contato entre empresas e seus clientes, apostando nas conversas que respeitam o ritmo de cada um. Além de centralizar o atendimento, a plataforma Blip tem recursos e integrações para criação e gerenciamento de chatbots.
Ou seja, é possível criar experiências inovadoras que geram resultados não só na Black Friday 2024, e sim no ano todo!
Aproveite a oportunidade de aumentar as vendas em novembro para conhecer as melhores soluções conversacionais do mercado. Fale com nossos especialistas e descubra o potencial das Conversas Inteligentes com a Blip!
