O Dia dos Namorados está chegando e nada melhor do que começar essa edição falando de um relacionamento que vive entre tapas e beijos.
Mas hoje, vamos pôr os pingos nos is e resolver essa relação de uma vez por todas! risos.
Como você sabe, muitas empresas já oferecem opções de um atendimento automatizado, e a expectativa é que o investimento no mercado global de chatbots ultrapasse US$ 994 milhões em 2024.
No entanto, essa abordagem muitas vezes levanta a questão se esse realmente é o melhor caminho que proporciona uma boa experiência aos clientes.
Afinal, a interação que os consumidores têm com a marca durante toda jornada de compra, pode valer mais do que o próprio produto.
🔎 Então, vamos aos fatos: o atendimento humano, além de oferecer uma conexão que muitos clientes valorizam, ainda facilita na resolução de problemas mais complexos que exigem um nível maior de especialização.
Por outro lado, o chatbot além de realizar atendimento de forma personalizada e natural como o humano, também é capaz de suprir as necessidade dos consumidores de forma rápida e assertiva.
Já precisou conversar com uma marca no WhatsApp fora do horário comercial e não tinha ninguém para atender?Pois é, com chatbot a comunicação é imediata todos os dias, 24h — cumprindo, inclusive, uma das exigências da nova Lei do SAC.
Mas como resolver isso então? 🤷♀️
As empresas precisam levar em conta que o que define a qualidade do atendimento não é a interface, mas sim o planejamento que a marca deve fazer.
É preciso definir as diretrizes que tanto máquina quanto os profissionais deverão seguir para atender os clientes, e em seguida, pensar nos canais.
Utilizar chatbot na operação não significa abrir mão de pessoas, ao contrário, é possível aliar atendimento humano e automático, explorando as potencialidades que cada modalidade oferece para proporcionar a melhor experiência de interação com a sua empresa. 😉
O segredo de uma boa relação sempre será o equilíbrio.
Quer entender mais sobre a mudança de Blip para Blip? Entenda o porquê e acompanhe nossos próximos passos.
Se você fica chateado com seu amigo que demora pra te responder, imagina com uma empresa. A experiência digital é tão importante quanto a que queremos ter no presencial.
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Até a próxima news!
