O termo pode soar familiar, mas você sabe o que é outsourcing?
Outsourcing (ou em bom português, terceirização) é transferir tarefas, operações, trabalhos ou processos para uma força de trabalho externa, contratando terceiros por um tempo determinado.
As empresas geralmente fazem isso para reduzir custos ou melhorar sua eficiência. As funções terceirizadas podem ser desempenhadas por fornecedores no local ou remotamente.
Continue lendo e entenda com mais detalhes o que é outsourcing, porque as empresas contratam um prestador de serviços e quais são suas vantagens!
Qual é o significado de outsourcing?
Em palavras simples, o outsourcing é a prática de contratação de serviços de um fornecedor externo.
É bastante utilizado em indústrias em que há escassez de mão de obra para posições específicas ou onde o custo da mão de obra é muito alto, como por exemplo, desenvolvedores de software ou designers.
Além disso, o outsourcing também pode ser usado em funções de atendimento digital, fornecendo suporte ao cliente em diferentes etapas da jornada de compra e aumentando a eficiência operacional do negócio.
É possível terceirizar o atendimento contratando uma empresa externa ou contar com o auxílio de uma plataforma de atendimento que pode oferecer um atendimento inteligente e automatizado.
Plataformas como a Blip possuem diversas ferramentas para a automação do atendimento, capazes de empoderar o trabalho dos atendentes e até mesmo assumir completamente alguns atendimentos.
O Blip Copilot, por exemplo, é um assistente virtual potencializado por IA que facilita o trabalho e aumenta a eficiência da equipe de atendimento, oferecendo diversas ferramentas como resumo da conversa, transcrição de áudio, sugestões de resposta, entre outras.
Já o AI Agent é um agente de inteligência artificial, que pode conduzir de forma independente alguns atendimentos, respondendo perguntas frequentes e realizando diversas tarefas sem a necessidade de um atendente humano, escalando assim a capacidade e qualidade de atendimento da equipe.
Com ferramentas como essas, é possível terceirizar o atendimento com a ajuda da tecnologia e economizar na hora de fazer o outsourcing na sua empresa.
Saiba mais acessando: Agentes de IA: a nova onda do atendimento automatizado usando inteligência artificial de ponta a ponta.
Qual é a diferença entre terceirização e outsourcing?
Os termos terceirização e outsourcing são sinônimos, pois ambos se referem à prática de contratar serviços externos para executar atividades específicas de uma empresa. Entretanto, na prática, eles costumam ser utilizados em contextos diferentes.
De maneira geral, o termo terceirização é mais associado à contratação de serviços operacionais, como limpeza, segurança, manutenção predial, entre outros.
Nesse cenário, o foco principal é delegar tarefas que não fazem parte da atividade principal da organização, mas que são essenciais para seu funcionamento.
Já o conceito de outsourcing ganhou uma conotação mais estratégica e tática, sendo muito usado em áreas que demandam expertise técnica ou gestão especializada, como tecnologia da informação (TI), atendimento ao cliente, comunicação, marketing e recursos humanos.
O outsourcing não apenas externaliza a execução das atividades, mas também agrega inteligência de mercado, inovação e eficiência ao processo.
Assim, enquanto a terceirização tradicional busca suporte em funções de apoio, o outsourcing é frequentemente associado à transformação de áreas críticas para a competitividade da empresa, permitindo que ela foque ainda mais em seu core business.
Por que as empresas utilizam o outsourcing?
Uma empresa às vezes experimenta crescimento a uma taxa que não pode suportar com sua própria equipe interna.
Para manter o ritmo, uma opção é contratar uma força de trabalho pré-treinada de empresas especializadas para executar as atividades, conforme e onde necessário, sem interromper o fluxo de negócios.
As tecnologias já citadas, como o AI Agent e o Blip Copilot, são ótimos exemplos de tecnologias que podem ser usadas para escalar uma operação sem precisar contratar uma nova equipe interna e realizar um grande investimento.
Em casos de processos que ocorrem apenas por um curto período, pode ser muito mais eficiente a contratação de uma equipe terceirizada e temporária de trabalhadores para a execução, em vez de investir tempo, dinheiro e esforço para treinar e manter os trabalhadores internos.
Além disso, as empresas de outsourcing geralmente fornecem funcionários com alto nível de especialização para atuarem nas equipes de trabalho, o que libera os funcionários internos para assumirem outras funções.
De acordo com um artigo de Brandon Gaille, 46% das empresas citaram que sua principal razão para o outsourcing era reduzir os custos operacionais, com 12% desejando acessar recursos específicos. Ele lista as razões pelas quais as empresas fazem outsourcing:
- Reduzir ou controlar custos – 44%
- Obter acesso a recursos de TI indisponíveis internamente – 34%
- Liberar recursos internos – 31%
- Melhorar o foco nos negócios ou no cliente – 28%
- Acelerar a reorganização/transformação da empresa – 22%
- Acelerar um projeto – 15%
- Ter acesso a conhecimentos de gestão indisponíveis internamente – 15%
- Reduzir o tempo de colocação no mercado – 9%
Exemplos de outsourcing
Como medida de redução de custos, o outsourcing pode ter impactos significativos em setores como o de manufatura, terceirizando a produção de determinados componentes utilizados na produção de um bem.
A Apple é um bom exemplo disso. Embora seus produtos sejam projetados nos EUA, muitos dos componentes usados nesses produtos são produzidos e comprados de fornecedores terceirizados de diversos países, como a China.
Mas o outsourcing não se limita a trabalhos de fabricação. Como já citado, as funções de atendimento ao cliente, que podem ser realizadas em call centers ou com o auxílio de plataformas de automação de atendimento, também são exemplos de terceirizações.
Além disso, muitas empresas fazem outsourcing de pelo menos algumas funções de tarefas de recursos humanos, como gerenciamento de benefícios de funcionários e folha de pagamento.
Os serviços de tecnologia da informação (TI) também podem ser adquiridos por outsourcing.
A computação em nuvem e software como serviço (SaaS), por exemplo, oferecem às empresas acesso a serviços e ferramentas de computação que antes eram gerenciados internamente pelos departamentos de TI das empresas, proporcionando mais economia e eficiência na implementação de recursos computacionais.
Outsourcing: vantagens para empresas
Ao dispensar a necessidade de contratar uma nova equipe interna e construir uma infraestrutura própria, a terceirização resulta em economia de custos de mão de obra, impostos, energia e produção.
Além disso, as empresas podem empregar estratégias de outsourcing para focar nas principais competências do negócio, permitindo que mais recursos sejam investidos em funções estratégicas que irão melhorar a eficácia e competitividade
As empresas que realizam o outsourcing também se beneficiam da expertise das empresas terceirizadas, já que muitas delas são especializadas nas funções para as quais são contratadas, oferecendo uma inteligência de mercado e um know how únicos.
Uma empresa também pode se beneficiar da orientação de empresas terceirizadas, evitando infrações a normas ou leis governamentais, como regulamentos ambientais ou requisitos de segurança do trabalho.
O outsourcing pode ser uma estratégia muito útil para as margens de lucro de uma empresa e para fins de produtividade. Ele traz vantagens que, se bem exploradas, contribuem para a evolução e sucesso dos negócios.
Mas, como exemplificado com a automação de atendimento, melhor que terceirizar é implementar as melhores soluções de tecnologia em sua empresa! Fale com a gente e conheça a Blip!
Este post foi escrito pelo oHub, plataforma de terceirização de serviços. Acesse nossa plataforma e peça um orçamento agora mesmo!
