O futuro é conversacional. Aplicativos de mensagem como o WhatsApp, interações em redes sociais, e conversas com chatbots com inteligência artificial, como o Chat GPT e outras IAs generativas, já fazem parte do cotidiano de grande parte das pessoas, e devem estar ainda mais presentes em um futuro próximo.
Essa temática foi bastante discutida no Web Summit 2025, um dos maiores eventos de inovação e tecnologia da América Latina, que aconteceu no Rio de Janeiro, entre os dias 27 e 30 de abril.
Durante os 3 dias de evento, mais de 34 mil participantes se reuniram para discutir as principais inovações e tendências que estão moldando o mundo dos negócios. Aliada às tecnologias relacionadas ao marketing conversacional, a inteligência artificial e os agentes autônomos também foram alguns dos destaques.
Para te deixar por dentro dos principais insights do evento, preparamos esse conteúdo com as 5 tendências que vão moldar o futuro do marketing conversacional, que foram discutidas durante o Web Summit 2025. Confira!
Reprodução / Web Summit Rio
1 – Dados e IA: A base não só para automação, mas também para criatividade e inovação
A automação de atendimento e de processos já é uma necessidade para qualquer empresa que deseja crescer de forma saudável e consistente. Entretanto, no mercado atual, que possui uma concorrência acirrada e consumidores cada vez mais exigentes, uma automação sem estratégia, criatividade e inovação não é o suficiente.
No fim das contas, chatbots robóticos demais, com respostas prontas e pouco satisfatórias prejudicam a experiência do cliente ao invés de otimizá-la. Por isso, a IA e o uso de dados de forma estratégica são a base para uma automação personalizada e eficiente.
Ao combinar a IA e os dados com as habilidades humanas, as empresas conseguem automatizar tarefas repetitivas e escalar o atendimento sem perder a personalização, oferecendo interações humanizadas, éticas, seguras e centradas na experiência do usuário.
Além disso, com a IA e a automação, a equipe pode focar em tarefas mais complexas e criativas, e utilizar os dados obtidos para o aprimoramento contínuo das estratégias e processos internos.
Os agentes autônomos, como o AI Agent da Blip, são ferramentas perfeitas para realizar a automação de forma estratégica, personalizada e eficiente, pois eles são capazes de realizar uma série de tarefas e responder perguntas de clientes de forma autônoma, utilizando a IA generativa para proporcionar um atendimento personalizado e uma experiência mais satisfatória.
2 – Atenção: A nova métrica de ouro
Outro insight muito valioso discutido durante o Web Summit 2025, que se relaciona diretamente com o marketing conversacional, diz respeito à atenção, e como ela se tornou um dos principais objetivos e métricas das empresas.
Com a grande quantidade de conteúdo sendo produzido diariamente nas redes sociais, sites, blogs e diversos outros canais, a atenção se tornou uma métrica muito mais valiosa que os views, curtidas e compartilhamentos.
Por isso, ao invés de quantidade, as empresas que desejam ter sucesso devem focar na qualidade das interações com os clientes, desenvolvendo assim uma comunidade mais engajada e conectada com sua mensagem, e a personalização é o caminho para isso.
Com ferramentas como a plataforma de atendimento da Blip, é possível usar tecnologias como a IA Conversacional para tornar todas as interações personalizadas, adaptando-as às necessidades de cada cliente e fortalecendo o vínculo entre marca e consumidor.
3 – Tecnologia + Experiência do cliente + Dados: A fórmula para construir marcas queridas
Como ressaltado no tópico anterior, a atenção e conexão que o cliente tem com a marca é um fator essencial para o sucesso do negócio, e para desenvolver essa relação e construir marcas mais queridas pelos consumidores, o foco na experiência do cliente, aliado ao uso de tecnologia e dados é essencial.
Durante o evento, líderes como Lucas Herscovici (AB InBev), Camila Nunes (Amazon) e Dan Whateley (Senior Media Reporter) compartilharam insights sobre como utilizam a tecnologia para alcançar novos públicos e criar narrativas envolventes.
Os principais insights envolvem:
- Garantir uma experiência excepcional para o consumidor, desde o primeiro contato até o pós-venda;
- Possuir uma proposta de valor clara, entendendo claramente o problema que seu produto ou serviço resolve;
- Desenvolver ocasiões para o consumo, com estratégias como o envio de lembretes para os consumidores nos momentos certos, para assim criar uma conexão emocional com ele;
- Usar a tecnologia e os dados para personalizar as interações, criando uma jornada única para cada cliente com mensagens segmentadas.
Soluções como plataformas de IA com o envio de mensagens ativas, como o Blip Desk, são ferramentas poderosas que podem ajudar a alcançar esses clientes nos momentos certos e utilizar os dados coletados para construir interações personalizadas e experiências únicas.
4 – Personalização em escala: Importância da governança de dados e visão estratégica
A personalização em escala foi uma das principais tendências do marketing conversacional discutidas no Web Summit 2025.
Os especialistas ressaltaram que ela, feita de forma ética e relevante, é o novo padrão esperado pelo consumidor, mas só é possível alcançar esse nível de personalização com a integração e governança de dados, uso da tecnologia e uma visão estratégica.
A governança de dados é essencial para garantir que as informações dos clientes sejam utilizadas de forma ética, segura e eficiente.
Em um cenário de personalização em escala, os dados se tornam o recurso mais valioso, e é preciso controlar como esses dados são coletados, armazenados, processados e utilizados.
Isso não apenas ajuda a manter a conformidade com as regulamentações de privacidade, como a LGPD, mas também garante que as personalizações oferecidas por ferramentas de automação, como os chatbots, sejam precisas e relevantes.
Além disso, a personalização em escala não acontece apenas através de dados, ela exige uma visão estratégica que orquestre a integração desses dados nos diversos pontos de contato com o cliente.
A criação de perfis detalhados, a segmentação de audiências e a aplicação de tecnologias para prever comportamentos e necessidades dos consumidores são algumas das abordagens mais eficazes.
Essas abordagens exigem uma plataforma omnichannel, como a Blip, que é capaz de integrar todos os dados dos diferentes pontos de contato em um só lugar e fornecer relatórios com insights valiosos para ter uma visão estratégica da personalização.
5 – Consistência de marca: Um grande ativo competitivo em mercados instáveis
Por fim, o último insight relevante sobre marketing conversacional trazido ao longo do evento está relacionado com a consistência de marca, e como ela é um ativo extremamente importante em ambientes voláteis.
Autoridades no assunto, como Gabriel de Oliveira (CEO da Aceleradora), João Clark (CMO do Sicredi) e Daniele Lazzarotto (CEO da Cordão) ressaltaram como empresas que operam com consistência, clareza de missão e governança se destacam em seu nicho e fortalecem o vínculo com seu público.
Essa consistência não se refere apenas à manutenção de uma imagem ou mensagem, mas na capacidade de manter uma identidade de marca sólida, que se adapta às mudanças sem perder sua identidade, criando uma relação de confiança e fidelidade com o público.
Para operar com consistência, esses negócios são:
- Ágeis na execução de suas estratégias;
- Reconhecem a importância de um alinhamento interno para proporcionar uma experiência consistente e satisfatória para o consumidor;
- Possuem propósitos bem definidos e uma comunicação alinhada e consistente nos diferentes canais;
- Realizam um marketing estratégico em relação ao seu propósito;
- E tem os dados como base para entender seu público e otimizar sua operação.
A partir desses insights, como se preparar para o futuro?
Como citamos no começo deste conteúdo, o futuro é conversacional, e se adaptar a ele envolve o uso estratégico de dados e tecnologias, como a IA Conversacional, para proporcionar experiências personalizadas e consistentes ao longo de toda a jornada do cliente, e em diferentes pontos de contato.
Além disso, é essencial ficar por dentro das principais tendências desse novo momento conversacional, para conseguir evoluir continuamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor para o cliente.
Para isso, acesse: Tendências de IA para 2025: como levar sua empresa para a era conversacional?
