Atualmente, o mundo digital já está presente em grande parte da vida das pessoas, seja em aplicativos de celular, websites, wearables, totens de autoatendimento, equipamentos que utilizam a tecnologia IoT (Internet das Coisas ou Internet of Things em inglês) e até mesmo em chatbots.
Para garantir usabilidade e eficiência em todas essas aplicações, a experiência do usuário e as interfaces digitais são fatores fundamentais, e por isso o UX Designer e UI Designer são funções tão importantes para o presente e para o futuro.
É isso que mostra o relatório relatório “Futuro do Trabalho”, que trouxe as principais tendências que vão moldar o mercado de trabalho entre 2025 e 2030, e entre elas estão os designers de interface e experiência do usuário (UI e UX).
Quer saber mais sobre essas profissões com alta demanda no mercado e entender o que esses profissionais fazem, quanto ganham, qual a diferença entre UI e UX Designer e como eles atuam em chatbots? Então continue lendo este conteúdo.
UX designer: o que faz?
O papel do UX Designer, ou Designer de Experiência do Usuário, é garantir que os produtos digitais proporcionem uma experiência agradável, intuitiva e eficiente para o usuário.
Para isso, esse profissional foca em entender as necessidades, desejos e comportamentos do público-alvo, assim como os objetivos daquele produto ou serviço para, dessa forma, propor soluções que melhorem a interação do usuário com a plataforma e garantam uma experiência satisfatória e funcional.
Para isso, o UX Designer realiza pesquisas de usuários, análise de dados comportamentais, testes de usabilidade, cria fluxos de navegação e protótipos, entre outros processos, sempre com o objetivo de otimizar a jornada do usuário.
Ou seja, o objetivo de um UX Designer é otimizar o caminho que o usuário percorre dentro de um sistema, como um site, aplicativo ou chatbot, garantindo que seja o mais simples e satisfatório possível.
Em outras palavras, o UX Designer se dedica a fazer com que o usuário consiga alcançar seus objetivos dentro de uma plataforma digital de forma rápida, eficiente e com o mínimo de esforço possível.
Em um e-commerce, por exemplo, a função do UX Designer é garantir que o usuário consiga comprar os produtos da forma mais intuitiva e rápida possível. Para isso, ele irá entender como o usuário interage com o site e com os produtos ofertados para tornar o processo de busca de produtos, organização de carrinho e pagamento mais fluido e prático.
Uma ótima maneira de tornar o processo de compra e pagamento mais prático e rápido é utilizando ferramentas como o Blip Payment, um ecossistema de soluções de pagamentos e de autenticação integrado ao Contato Inteligente.
Ele permite integrar ferramentas de pagamento e autenticação ao fluxo conversacional, de forma automatizada, dispensando a necessidade de acessar sites ou apps externos para finalizar a compra, tornando assim a experiência do usuário muito mais fluida e prática.
Quanto ganha um UX Designer?
De acordo com o site Glassdoor, um UX designer no Brasil ganha de R$5.000 a R$9.000 por mês, sendo o salário médio desse profissional R$6.763,00.
Esses valores podem variar de acordo com o tipo da empresa, localização do negócio e especializações e experiências do profissional.
UI designer: o que é?
Já o UI Designer, ou Designer de Interface do Usuário, como o próprio nome indica, é o profissional responsável por projetar a interface de um produto digital, garantindo que ela seja não apenas atraente, mas também funcional e intuitiva.
Ao contrário do UX Designer, que foca na experiência do usuário e nos fluxos de interação como um todo, o UI Designer trabalha de forma mais localizada e específica nos elementos visuais da interface, como botões, tipografia, paletas de cores, ícones e outros componentes gráficos, para tornar a interação com a plataforma agradável e fácil de entender.
O UI Designer deve garantir que a interface esteja alinhada com a identidade visual da marca, ao mesmo tempo em que facilita a navegação do usuário e o uso do produto.
Para isso, este profissional deve fazer o design de telas, a organização visual das informações e a criação de componentes que ajudem o usuário a compreender rapidamente as ações que pode realizar, como navegar entre seções ou completar tarefas.
Quanto ganha um UI Designer?
Segundo o Glassdoor, o salário de um UI designer varia de R$3.000 até R$6.000, de acordo com o tipo da empresa, localização e especialização e experiência do profissional.O salário médio desse profissional é de R$4.608,00.
Qual a diferença entre UI designer e UX designer?
Embora as funções de UI Designer e UX Designer sejam complementares e muitas vezes colaborativas, há diferenças claras entre os dois papéis, tanto nas suas responsabilidades quanto na maneira que alcançam seus objetivos, ainda que ambas as profissões tenham como objetivo melhorar a experiência do usuário.
O UX Designer se concentra no processo geral de interação do usuário com o produto, priorizando a usabilidade e a experiência como um todo. Ele busca entender as necessidades, frustrações e comportamentos do usuário por meio de pesquisas, entrevistas e testes, para criar soluções que otimizem a jornada do usuário.
Já o UI Designer tem a responsabilidade de projetar a interface visual do produto. Ele foca em como o produto é apresentado visualmente para o usuário, trabalhando com elementos como cores, tipografia, botões, layout e outros componentes gráficos.
O objetivo do UI Designer é criar uma interface que não apenas seja visualmente atraente, mas também intuitiva e funcional, de modo que os usuários saibam exatamente como interagir com os diferentes elementos da interface.
Resumindo, o UX Designer busca entender o que o usuário precisa e como ele interage com o produto, criando soluções que otimizam a jornada, já o UI Designer trabalha para tornar essa jornada visualmente agradável e eficiente, projetando a interface com a qual o usuário interage diretamente.
Agora se você está se perguntando qual das funções deve ser estudada primeiro ao se profissionalizar nessa área, o ideal é começar seus estudos pelo UX, já que com os conhecimentos mais gerais sobre otimização da experiência do usuário, será mais fácil projetar uma interface intuitiva e alinhada com as demandas do usuário e com o objetivo seu produto.
Atuação do UI e UX designer em chatbots
Os UX e UI designers podem atuar em diversos produtos e serviços digitais, desde sites, aplicativos mobile, interfaces de autoatendimento, e até mesmo em chatbots. Isso porque a criação de chatbots vai muito além de apenas programar respostas automáticas, e envolve a construção de uma experiência de usuário visualmente atrativa e com interações fluidas e satisfatórias. Nesse contexto, o UI designer e o UX designer são essenciais.
Em um chatbot, o UX Designer é o responsável por criar fluxos de interação e cenários de conversa intuitivos e eficazes. Para isso, ele precisa entender os diferentes perfis de usuários e suas necessidades, projetando diálogos que sejam satisfatórios e naturais.
O profissional pode fazer isso mapeando a jornada do usuário e definindo como as conversas devem evoluir dependendo das respostas ou das escolhas feitas, sempre com o objetivo de minimizar o esforço do usuário.
Durante esse processo, o profissional realiza testes de usabilidade para identificar possíveis pontos de atrito ou falhas de comunicação, ajustando o fluxo para que a experiência de interação seja a mais eficiente possível.
Por outro lado, o UI Designer é responsável por projetar os elementos visuais que o usuário verá ao interagir com o chatbot. Isso inclui o design do campo de texto, os botões, as animações de entrada e saída das mensagens, e até mesmo o estilo de avatar ou imagem que representa o chatbot.
A estética é crucial, pois um design bem feito pode tornar a experiência mais agradável, aumentar o engajamento e dar mais credibilidade para o chatbot. Para isso, o UI Designer deve garantir que o chatbot tenha uma aparência coerente com a identidade da marca, utilizando cores, fontes e ícones de forma harmônica, e tornando os elementos interativos (como botões) facilmente reconhecíveis.
Além disso, o UI Designer trabalha para otimizar o design do chatbot em diferentes dispositivos, já que ele precisa ser funcional tanto em desktop quanto em dispositivos móveis.
Exemplo prático da atuação de um UI e UX designer em chatbots
Para exemplificar a atuação desses profissionais, vamos pensar em um chatbot de e-commerce. Durante o desenvolvimento desse chatbot, o UX Designer irá realizar pesquisas com usuários reais para entender como eles interagem com a plataforma e identificar possíveis dificuldades, como falta de clareza nas instruções ou respostas desnecessárias que geram frustração.
Com base nesses dados, o UX Designer irá criar fluxos de conversa que guiam o usuário de forma natural, fazendo com que ele consiga concluir uma compra, obter informações ou resolver problemas de maneira fácil e rápida.
Por exemplo, em vez de simplesmente oferecer um menu de opções de forma rígida, o UX Designer pode configurar o chatbot para perguntar ao usuário de forma mais interativa e personalizada, como “Oi, como posso te ajudar hoje?” ou “Você gostaria de saber mais sobre nossos produtos ou precisar de ajuda com o seu pedido?”.
Ao criar essas interações com base no comportamento e nas expectativas do usuário, o UX Designer garante que o chatbot não só forneça respostas, mas também entregue uma experiência agradável, reduzindo o risco de abandono da conversa e aumentando a satisfação geral e engajamento do cliente.
O UX Designer também planeja como o chatbot deve lidar com perguntas não previstas, oferecendo alternativas como “Posso te conectar com um atendente?”.
Além disso, o UX Designer continua testando e aprimorando esse processo. Ele analisa métricas como tempo de resposta, taxa de satisfação do usuário e eficiência das respostas para melhorar continuamente a experiência, ajustando o fluxo de conversação para torná-lo ainda mais fluido e funcional.
Esse processo pode ser facilitado com o uso de plataformas de atendimento como a Blip, que disponibilizam métricas detalhadas de atendimento que auxiliam na melhoria contínua dos chatbots.
Enquanto isso, o UI Designer cuida da parte visual, criando uma interface que inclua os botões necessários de forma clara e harmoniosa, utilizando uma tipografia e cores alinhadas com a marca, para assim proporcionar uma experiência visualmente agradável.
Ele também adiciona animações sutis para tornar a interação mais fluida e certifica-se de que a interface seja otimizada para diferentes dispositivos, garantindo uma experiência consistente para o usuário.
A colaboração entre o UI e o UX Designer é fundamental para criar um chatbot que não apenas funcione bem, mas também ofereça uma experiência agradável e engajadora, que seja visualmente atraente e fácil de usar.
Juntos, esses profissionais garantem que o chatbot entregue respostas rápidas, claras e eficazes, alinhando os elementos visuais com os fluxos de interação planejados e proporcionando uma experiência de atendimento automatizado que impressiona os usuários e agrega valor à marca.
Saiba mais sobre o UX e UI design em chatbots acessando: Desafios e oportunidades de UI e UX design na era das interfaces conversacionais.
