Você sabe como é criado cada pedacinho de texto existente em aplicativos e plataformas digitais, como a Blip? Seja um botão, o título de uma página ou até o nome de uma ferramenta? Aqui na Blip, temos um time de Content Design que trabalha em conjunto com as squads de produto para pensar em todo esse conteúdo.
Nosso processo é extremamente contextual e requer um conhecimento profundo de quem são as pessoas que usam o Blip. Por isso, nada melhor do que pesquisas e testes para entender se estamos nos comunicando da melhor forma com elas.
Se você quer saber um pouco mais sobre a importância da pesquisa para o trabalho de UX Writers, além de conhecer algumas metodologias e cases reais de aplicação aqui na Blip, vem comigo neste artigo!
Pesquisa + Conteúdo = Match de sucesso!
Como UX Writers, nosso objetivo é criar textos que sejam úteis, claros e concisos (entre outros critérios estratégicos) para a pessoa que está utilizando o produto. Para isso, é muito importante entendermos para quem estamos escrevendo, seu vocabulário, principais dores e necessidades. É por isso que digo que não existe UX Writing sem pesquisa!
“Redatores UX precisam conhecer seu público: as pessoas que usaram, podem usar ou já usam a experiência. É preciso saber por que estão lá, o que desejam fazer, como pensam sobre o que estão fazendo e o que sucesso significa para elas.” – Torrey Podmajersky, em Redação Estratégica para UX.
Dentro do processo de criação de um produto digital, as pesquisas com pessoas usuárias podem fornecer informações muito úteis sobre todos os aspectos da solução. Toda pesquisa tem um propósito e, naquelas realizadas com foco em UX Writing, o que queremos gerar são insights para tomarmos melhores decisões de conteúdo.
Alguns objetivos que podemos procurar atingir com a pesquisa voltada para UX Writing:
- Identificar a linguagem e os termos com os quais as pessoas estão mais familiarizadas;
- Analisar como empresas do mesmo segmento falam com seu público e organizam as informações;
- Descobrir como usuários reagem a certas palavras ou frases;
- Medir a eficácia do conteúdo em uma tela;
- Definir ou validar um nome de uma funcionalidade;
- E muito mais!
Tipos de pesquisa em UX Writing
Como você percebeu, existe uma série de possibilidades quando pensamos em pesquisa em UX Writing e, para cada uma delas, existe uma metodologia ou técnica diferente. Para organizar melhor, podemos dividir entre as pesquisas feitas na etapa de descoberta (Discovery) e na etapa de entrega de uma interface (Delivery).
Na etapa de Discovery, as pesquisas têm um viés mais heurístico e qualitativo. São as chamadas pesquisas exploratórias, que investigam as necessidades, o comportamento, as dores e o contexto das (atuais ou potenciais) pessoas usuárias. Os insights gerados a partir das pesquisas exploratórias são utilizados para orientar as estratégias de desenvolvimento dos produtos. Por isso, normalmente elas são feitas na etapa de descoberta.
Algumas metodologias de pesquisas exploratórias para UX Writing:
- Benchmarks de conteúdo;
- Conversation Mining (análise de comentários em redes sociais, fóruns, etc.);
- Shadowing (observação do público-alvo);
- Grupos focais;
- Entrevistas com usuários.
Já na etapa de Delivery, quando já temos alguma ideia do que será a nossa solução ou até um protótipo dela, nós fazemos pesquisas de validação. São métodos que nos ajudam a testar nosso texto depois de escrito (seja uma simples frase, um nome ou todo o conteúdo de uma tela). Elas garantem a qualidade do nosso texto, especialmente em termos de clareza e eficácia.
Algumas metodologias de pesquisas de validação para UX Writing:
- Teste A/B;
- Teste de Compreensão;
- Card Sorting;
- Teste de Usabilidade;
- Teste de Cloze;
- Teste de Highlight (ou teste do marca-texto).
Uma questão importante: mais do que se apegar a técnicas ou metodologias, lembre-se que o ponto de partida para qualquer pesquisa é ter um objetivo muito claro. Tendo isso definido, você pode explorar, adaptar e até criar novas formas de fazer pesquisa – se possível, buscando a colaboração de profissionais especialistas que possam existir em sua equipe, como UX Researchers, o que vai enriquecer muito o processo.
Outra dica é: se você não conseguir fazer uma pesquisa somente com foco em conteúdo, aproveite para levantar hipóteses e incluir perguntas em outros estudos planejados pelo seu time. Isso já vai te ajudar a gerar insights valiosos!
Agora, vamos ver alguns exemplos de como fazemos pesquisa de UX Writing aqui na Blip?
Combinação de metodologias: mais segurança para a solução
Este foi um caso em que utilizamos um método qualitativo (Entrevista com Usuário) e outro quantitativo (Teste de Cloze) para validar os textos de uma interface a nível de protótipo. A tela em questão tinha muitas métricas e, consequentemente, vários nomes e descrições diferentes para cada uma delas. Nosso objetivo era avaliar a clareza dos textos e se eles estavam sendo úteis para os Blippers analisarem a performance do seu chatbot.
Para o roteiro das entrevistas, fizemos perguntas específicas sobre cada uma das métricas, avaliando clareza e compreensão. Isso nos deu muitos insights sobre a forma como as pessoas usuárias faziam a análise dos dados. Para o Teste de cloze, pedimos para os participantes escolherem qual nome dariam para seis métricas específicas, com base na descrição que apresentamos em um formulário. Esse teste nos ofereceu dados quantitativos para a definição dos nomes e, com isso, tivemos muito mais segurança sobre o valor da nossa solução.
Testes de usabilidade: vendo o conteúdo em ação
Outra forma muito útil – e que fazemos com recorrência por aqui – para avaliar a eficácia de um texto é participar de testes de usabilidade, aqueles que já acontecem no processo de desenvolvimento do produto. UX Writers podem incluir perguntas específicas no roteiro, como:
Como você se sente lendo esse texto?
Você pode explicar o texto com as suas palavras?
O que você entendeu que deve fazer a partir desse texto?
Participar de testes de usabilidade é uma prática muito valiosa para UX Writers, pois é ali que vemos o conteúdo em ação e tiramos muitas oportunidades de melhoria.
Pesquisar, testar e evoluir sempre!
Esses foram alguns exemplos de como fazemos pesquisas para melhorar cada vez mais o conteúdo da plataforma Blip. Além das pesquisas, temos diversas iniciativas do time de Content Design que nos ajudam a criar textos mais úteis e significativos para as pessoas usuárias, conheça algumas:
