Os modelos de relatórios do Blip e as ferramentas de análise e coleta de dados são essenciais para dar uma visão ampla dos resultados atuais de um chatbot e auxiliar na extração de insights para otimizar a experiência dos clientes.
O Blip é uma plataforma de criação, publicação e gestão de chatbots que integra diferentes canais de mensageria, como WhatsApp, Instagram e Messenger, aplicativos e sites, além de CRMs, Bancos de Dados e quaisquer outras ferramentas que possibilitem integração via API.
Com a plataforma, é possível não só desenvolver um chatbot, mas fazer com que o projeto evolua de forma contínua. E isso não poderia acontecer sem a análise de dados. Portanto, a fonte e o manejo dessas métricas são fatores muito importantes para a evolução contínua do seu Contato Inteligente e também da sua equipe de atendimento.
Assim, o objetivo deste post é explicar um pouco mais sobre os modelos de relatórios do Blip, útil tanto para desenvolvedores quanto para outros usuários, facilitando a análise das informações e métricas do bot. Continue lendo para saber mais!
Modelos de relatórios do Blip: dados do seu contato inteligente para melhorar a experiência do cliente
Módulo de análise para tomada de decisão
O Blip tem recursos de analytics para fornecer insights valiosos sobre o desempenho e o comportamento do contato inteligente, fundamentais para as tomadas de decisões do negócio. Esses recursos permitem que as equipes de atendimento visualizem e interpretem os dados coletados a partir das interações com os clientes, possibilitando uma melhor compreensão do impacto e eficácia de qualquer estratégia traçada.
Através da tela de análise, os usuários podem acessar métricas e indicadores específicos sobre os contatos inteligentes, como taxa de conclusão, taxa de abandono, tempo médio de interação e outras informações relevantes. Esses dados são essenciais para avaliar o desempenho e a eficiência dos fluxos de conversa e identificar oportunidades de otimização.
Com base nesses insights, as equipes de atendimento podem ajustar os fluxos de conversa, otimizar respostas automatizadas e personalizar a experiência para atender às necessidades dos clientes de forma mais eficaz.
Dashboard: modelo de relatório com visão geral
O Blip oferece um dashboard com visão abrangente e personalizável que permite uma análise mais aprofundada com dados, informações e indicadores sobre a performance e desempenho do seu Contato Inteligente. Nesse painel, é possível ter uma visão geral das principais métricas do seu chatbot, como contatos, mensagens trafegadas e ativas, dados do fluxo conversacional e canais, sendo informações near real time (quase em tempo real).
Com acesso fácil aos indicadores do dashboard, é possível identificar hábitos, avaliar a eficácia do chatbot, identificar gargalos e oportunidades de melhoria, além de acessar informações valiosas sobre o comportamento dos clientes, como preferências, perguntas frequentes e áreas de oportunidade para melhorar a experiência do usuário.
Além disso, toda essa análise mais aprofundada dos dados é feita por meio de gráficos e visualizações dinâmicas. Essas representações visuais auxiliam na identificação de tendências, padrões de comportamento dos clientes e pontos críticos nas jornadas dos contatos inteligentes.
A personalização é um recurso essencial do Dashboard do Contato Inteligente do Blip. Os usuários podem personalizar a exibição das métricas e configurar painéis de controle de acordo com suas necessidades específicas. Isso permite que as equipes de atendimento focalizem as informações mais relevantes para sua análise e tomada de decisões.
Relatórios personalizados
Com o modelo de relatórios personalizados é possível analisar dados por meio de registro de eventos (também conhecidos como event-tracks ou trackings), para que toda vez que um usuário passar por um ponto do fluxo, esse acontecimento seja salvo para análise.
Os registros de eventos são configurados no Builder e são compostos por:
- Categoria: é a identificação do registro de evento (ponto do fluxo em que o registro será feito).
- Ação: é o detalhamento do que acontece dentro de uma categoria (como por exemplo a quantidade ou a escolha do usuário).
O Blip AMA #30 aborda o modelo de relatórios personalizados e no Help Center você aprende como criar relatórios personalizados para melhorar a experiência do seu chatbot.
Modelos de Relatórios de atendimento humano
O Blip Desk possui indicadores chaves de desempenho padronizados para o atendimento humano. Os principais são o tempo médio de atendimento (TMA), o tempo médio de espera (TME), dados sobre os tickets e o histórico de atendimento humano. Além disso, é possível acompanhar em tempo real, o que ocorre na operação de atendimento da sua empresa.
Conheça 10 recursos essenciais do Blip Desk que vão te ajudar a melhorar o atendimento ao cliente.
Até aqui, você aprendeu um pouco mais sobre os modelos de relatórios do Blip que podem te auxiliar na melhoria do atendimento ao cliente. Afinal, é por meio dos dashboards e métricas que se torna possível traçar novas estratégias e também replicar o que já tem dado certo.
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