Você sabe como melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência da operação? Essas duas coisas andam juntas com o Blip Desk. Conheça agora os recursos da ferramenta que podem te ajudar a melhorar a experiência do consumidor.
Do atendimento presencial, passando pelo suporte telefônico, migrando para o e-mail e chegando até as redes sociais, toda interação com o consumidor gira em torno da sua satisfação.
Cerca de 82% dos consumidores tomam decisões de compra baseada na qualidade do atendimento que recebem. Pensando nisso, investir em ferramentas de atendimento ao cliente que otimizam a gestão de clientes têm sido prioridade de empresas que buscam oferecer a melhor experiência possível para o público.
Sendo assim, não resta dúvidas que pensar em soluções para melhorar o atendimento ao cliente pode impactar muito os resultados de uma empresa.
O Blip possui todas as funções necessárias para sua empresa melhorar o atendimento ao cliente. Entenda um pouco mais da ferramenta!
Como melhorar o atendimento ao cliente usando o Blip?
O Blip Desk é a ferramenta gratuita do Blip que permite que um bot redirecione (transborde) a conversa de um usuário para um atendente humano. Para o cliente, é como se ele continuasse conversando com o bot, pois o transbordo acontece de uma forma transparente e natural. Para o atendente, chegam todas as informações coletadas pelo bot antes do transbordo, o que permite um atendimento mais rápido e contextualizado.
Blip Desk: solução gratuita de atendimento
Como você já sabe, um dos objetivos de um Contato Inteligente é resolver o problema do usuário por meio de uma conversa fluida e dinâmica. Para isso, por exemplo, é possível utilizar diversos recursos como: botões, links, vídeos, imagens, integração com APIs, entre outros.
Apesar disso, em alguns contextos específicos, esses recursos podem ser incapazes de resolver completamente o problema da pessoa usuária e um atendente humano acaba sendo a melhor opção. É neste cenário que entra o Blip Desk, uma ferramenta que permite que um atendente humano e um chatbot atuem na mesma conversa.
Além disso, a solução permite fazer o monitoramento de tickets, acessar todas as conversas registradas, visualizar relatórios por fila de atendimento, utilizar tags de finalização, filtrar atendimentos por datas e atendentes, realizar a criação de regras de atendimento e muito mais.
Recursos do Blip Desk para potencializar seu atendimento
Envio de Mensagens Ativas no Desk
O recurso de Mensagens Ativas no Desk permite que você envie notificações proativas aos clientes, sem que eles tenham iniciado uma conversa. Essas mensagens são úteis para informar sobre atualizações importantes, ofertas especiais, lembretes de eventos ou qualquer outra informação relevante que seja necessário compartilhar. Essa funcionalidade está disponível apenas para envio individual, ou seja, para um número de telefone por vez.
Gerenciamento de tags
Com a ativação desse recurso é possível inserir e excluir as tags para a identificação de um atendimento. Se preferir, você também pode tornar obrigatório o uso das marcações por meio de tags ao final de cada atendimento. A pré-definição das tags é feita anteriormente pelo time e selecionada pelo respectivo atendente antes de encerrar o contato, facilitando a busca e análise de todo e qualquer ticket finalizado e tageado.
Encerramento automático de tickets
O recurso de Encerramento automático de tickets no Blip Desk é uma configuração que permite definir critérios para encerrar automaticamente os tickets de atendimento após um determinado período de inatividade. De forma prática, a funcionalidade melhora o atendimento ao cliente otimizando a eficiência operacional, reduzindo a sobrecarga de tickets, diminuindo o tempo de resposta e priorizando as demandas relevantes.
Obs: Ao encerrar o ticket, também é possível, de forma automática, adicionar tags de finalização.
Tempo máximo de resposta de cliente e atendente
Defina o limite de tempo para o atendimento de solicitações por parte dos clientes e dos agentes. Esse recurso é especialmente útil para empresas que desejam manter altos níveis de eficiência no atendimento ao cliente e cumprir os acordos de nível de serviço (SLAs).
Respostas prontas
Durante os atendimentos é possível ter algumas informações e mensagens pré-cadastradas para otimizar os atendimentos, como uma saudação no início da conversa, por exemplo. Por meio do recurso de respostas prontas é possível pré-configurar mensagens, incluindo variáveis, para otimizar o tempo de atendimento.
Obs: Para utilizar as variáveis em respostas prontas é necessário ter preenchidos todas as informações relacionadas a sua conta antes de utilizar o recurso.
Controle e envio de mídias
Para tornar as conversas ainda mais simples e fluidas, o controle de envio de mídias é um recurso que permite o envio das mídias habilitadas:
Gravação e envio de áudios
Usando o Blip Desk os usuários podem gravar e enviar áudios, como em aplicativos de comunicação, de até 1 minuto e 30 segundos. Isso significa um atendimento ainda mais versátil, próximo e humanizado.
Emojis
Pensando em adotar uma abordagem descontraída para interagir com seus clientes, expressar emoções e também tornar o atendimento mais humanizado? Os emojis são atributos informais que facilitam a comunicação em diversos cenários.
Gerenciamento de filas
Como o próprio nome diz, o recurso permite a criação e gerenciamento de filas de atendimento segmentando o time de atendimento em suas devidas especialidades. Com essa ferramenta, é possível distribuir e controlar as demandas de atendimento, garantindo uma experiência mais equitativa e satisfatória ao definir diferentes filas de atendimento com base em critérios específicos, como tipo de problema, nível de urgência, departamento responsável, entre outros.
Transferência de tickets
A Transferência de tickets no Blip Desk permite encaminhar as solicitações de atendimento de um agente para outro, de forma direta, mesmo que eles não estejam online no momento. Esse recurso é útil para garantir que os clientes sejam atendidos pelas pessoas mais adequadas para lidar com suas demandas específicas, contribuindo para uma melhor resolução de problemas e para a satisfação dos cliente, pois eles conseguem falar com as pessoas que possuem o conhecimento necessário para ajudá-los.
Distribuição automática
Em resumo, o recurso de Distribuição automática permite otimizar a distribuição de solicitações de atendimento entre os agentes disponíveis, garantindo que cada solicitação seja encaminhada para o atendente mais apropriado com base em critérios predefinidos, proporcionando um melhor atendimento ao cliente de forma eficiente e com qualidade.
Outros recursos disponíveis no Blip Desk
Agora você já sabe que, além de todos os recursos citados, uma das principais vantagens do Blip Desk é a centralização das interações em um único local, permitindo que os agentes gerenciem e respondam às mensagens de diversos canais de comunicação. Essa centralização facilita o acompanhamento das conversas, evitando duplicidade de respostas e proporcionando uma visão panorâmica dos clientes.
Configure esses e outros recursos disponíveis no Desk de maneira simples.
Gostou do conteúdo? Faça parte da Blip Community e divida suas dúvidas, experiências e aprendizados com uma comunidade feita por especialistas.
