Segundo pesquisa realizada pelo Hubspot, a geração de tráfego e leads é um dos desafios mais críticos que os líderes de marketing esperam enfrentar em 2023. E não poderia ser diferente, não é mesmo? A geração de leads é o combustível para abastecer a máquina de vendas das empresas.
É por isso que cada vez mais as redes sociais estão se tornando canais estratégicos para a geração de novas oportunidades para as empresas. Obviamente que o Instagram não está fora desta equação, ganhando cada vez mais atenção, especialmente por seus resultados expressivos para diversos segmentos.
No entanto, como em qualquer canal de mídia social, pode ser desafiador para as marcas encontrar maneiras eficazes de iniciar conversas e se envolver com seu público no Instagram. É aí que entram os Ice Breakers, um recurso que tem sido utilizado com sucesso por muitas marcas para quebrar o gelo e iniciar conversas com seus seguidores.
Se o desafio da sua empresa é aumentar a geração de leads, venha com a gente conhecer melhor este poderoso recurso e veja como implementar em sua estratégia digital.
O que são Ice Breakers?
Ice Breakers (Quebra-gelos) é um recurso que permite que conversas sejam iniciadas no Instagram a partir de uma lista de perguntas pré-definidas pela marca.
Eles aparecem na primeira interação do usuário com a marca e ao clicar em uma pergunta, o cliente pode receber uma resposta automática. Os Ice Breakers são personalizáveis e cada marca pode cadastrar até 4 perguntas de acordo com seu objetivo de negócio.
Principais benefícios do Ice Breaker para seu negócio
- Direcionar a conversa sem a necessidade de um input inicial do cliente;
- Criar rapport instantaneamente;
- Personalizar as perguntas de acordo com seus objetivos de negócio;
- Facilitar o início da conversa.
Ainda não conectou o Instagram ao seu Contato Inteligente? Para utilizar o Ice Breaker no seu fluxo, você precisa conectar sua conta ao chatbot. Saiba como conectar seu Instagram.
Dicas para selecionar as perguntas para o Ice Breaker
A escolha das perguntas para o seu Ice Breaker podem variar conforme a estratégia que sua empresa utiliza no Instagram. Se sua empresa utiliza a rede social para vendas, os Ice Breakers podem direcionar os usuários para as opções mais buscadas na sua loja, ou itens em promoção, por exemplo.
Se utiliza o Instagram como um canal de atendimento ao cliente, os Ice Breakers podem facilitar os atendimentos, direcionando os usuários para os setores específicos conforme a sua necessidade.
Independente do objetivo, algumas dicas podem ajudar você a escolher as opções para suas perguntas:
- Entenda o objetivo do canal e facilite o acesso do usuário ao que ele busca;
- Mantenha as perguntas simples e diretas para facilitar a compreensão e a participação dos usuários;
- Seja criativo ao criar as perguntas para gerar mais engajamento e interesse dos usuários;
- Utilize perguntas que estimulem a interação do usuário;
- Mantenha as perguntas atualizadas e relevantes para o momento e o contexto, como datas comemorativas, promoções e lançamentos da sua empresa;
- Teste variações de perguntas para analisar quais opções geram mais conversões.
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Configurando o direcionamento para seus atendentes
Grande parte dos nossos clientes que apresentam bons resultados no Instagram utilizam este componente como porta de entrada para as conversas.
Por preferir um atendimento mais humanizado, a maioria realiza o transbordo para um atendente logo após a interação do cliente. Neste caso, a pergunta que o cliente escolheu aparecerá no Blip Desk como uma mensagem normal.
Se preferir uma experiência mais automatizada, basta redirecionar para um bloco específico do seu chatbot ao receber um input no bot com a pergunta cadastrada.
Nas duas opções, basta cadastrar uma condição de saída no bloco de início, como na imagem abaixo:
No exemplo acima, “Quero falar diretamente com um atendente” era umas das perguntas do Ice Breaker. Ao receber um input do usuário igual à pergunta cadastrada, o usuário será direcionado para o bloco específico. Crie uma condição para cada pergunta e mantenha a saída padrão com seu menu/saudação inicial.
Como configurar Ice Breakers no Blip
- Na aba de Canais no Blip, selecione o canal Instagram e acesse a aba de Configurações do canal.
- Na tela de Configurações ative a chave referente a funcionalidade Ice Breakers.
- Cadastre até 4 perguntas ou tópicos principais
- Clique em Salvar perguntas e em poucos minutos você já pode testar!
Precisa de ajuda para configurar os Ice Breakers no seu Contato Inteligente? Acesse a Blip Community e divida suas dúvidas, experiências e aprendizados com toda a comunidade.
