As conversas entre um Contato Inteligente e seus usuários vão muito além de um simples tráfego de mensagens de texto. Além do componente texto, o WhatsApp e outros canais possibilitam o envio de diversos outros tipos de mídia, como por exemplo: áudio, imagem, vídeo, quick reply, carrossel e outros.
Nesse sentido, entender a aplicabilidade e usufruir dos variados componentes do WhatsApp e dos outros diversos canais de mensageria possibilita uma melhor estruturação dos conteúdos e, consequentemente, a otimização da experiência do usuário.
O objetivo deste artigo é dar uma visão geral dos componentes do WhatsApp e de outros canais, de forma que você consiga criar uma experiência em conversas baseada em valor e engajamento. Boa leitura! 🙂
O que são componentes e quais são os principais deles?
Na comunicação entre um contato inteligente e um usuário, existem vários elementos na conversa, como os textos, imagens, áudios e outros. Esses elementos podem ser classificados como componentes do canal de mensageria.
Compreender como esses componentes funcionam permite controlar, engajar e melhorar a fluidez da conversa, otimizando assim o desempenho do seu contato inteligente.
Agora que já sabemos o que é um componente e como ele é importante, podemos caracterizar alguns deles abaixo.
- Texto: é aplicado para criar uma experiência baseada em conversa, incluindo emojis. Pode ser classificado como o componente básico de todo canal;
- Áudio, Vídeo, Imagem e Documento: podem ser classificados como conteúdos ricos, gerando maior engajamento do usuário;
- Carrossel: é uma mensagem estruturada que contém título, subtítulo, imagem e botões;
- Quick replies: são respostas rápidas pré-definidas com as quais você obtém retorno estruturado do usuário através de botões em uma mensagem.
Embora existam outros tipos de componentes, estes colocados acima podem se enquadrar como os mais utilizados nos principais canais de mensageria. Entender esse ponto é um grande passo em saber quais componentes são suportados nos principais canais.
Quais são as principais ferramentas do WhatsApp Business?
Além dos componentes do WhatsApp básicos utilizados na troca de mensagens, o WhatsApp Business disponibiliza diversas outras ferramentas para tornar a experiência do cliente mais satisfatória.
Ferramentas como perfil comercial, rótulo de contatos, mensagens automáticas, guia de negócios e muitas outras estão disponíveis na versão empresarial do aplicativo de mensagens.
Para saber mais sobre essas ferramentas, confira: Principais Ferramentas do WhatsApp Business.
E caso seu negócio necessite de soluções ainda mais avançadas, como ferramentas de inteligência artificial e automação de atendimento, é preciso utilizar a API do WhatsApp Business, através de uma plataforma de atendimento como a Blip.
Como eu sei quais componentes do WhatsApp e de outros canais estão disponíveis?
O texto é o componente primordial em qualquer aplicativo de conversa, por isso está disponível em todos os canais. Entretanto, outros componentes não estão disponíveis em todos os canais, confira abaixo uma lista com a disponibilidade dos principais componentes.
| Componentes | Blip Chat | Messenger | Skype | Telegram | |
| Texto | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| Quick Reply | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Imagem | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Carrossel | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Menu | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Áudio | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Vídeo | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Documento | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Enviar a localização | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ✅ |
| Pedir a localização | ❌ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Web Link | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ | ❌ |
| Conteúdo dinâmico | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Como mostrado na tabela, o Blip Chat possui suporte para todos os principais componentes, e utilizando o Portal Blip, aqueles componentes não suportados em determinados canais serão exibidos como texto ou link.
Por que entender os componentes é importante para o meu contato inteligente?
Nos canais de mensageria, os componentes em sua essência têm o objetivo de melhorar a experiência do usuário. Isso fica mais evidente em componentes como o menu, quick reply e carrossel.
Entender quais funcionalidades estão disponíveis para aplicação em determinados canais, como por exemplo no WhatsApp, faz com que a construção do Contato Inteligente para aquele canal seja mais precisa e proporcione o melhor que o canal tem a oferecer para o usuário.
Além disso, entender o que cada canal suporta pode moldar a forma que você irá desenvolver os seus contatos inteligentes. Por exemplo, você terá duas opções caso deseje construir o mesmo fluxo para o WhatsApp e o BLiP Chat:
- criar todo o fluxo do contato inteligente com base em componentes disponíveis nos dois canais, como por exemplo texto, imagem, áudio e outros;
- criar dois fluxos distintos e usufruir o máximo de componentes que os canais têm a oferecer.
Espero que este artigo consiga te ajudar a fazer as melhores escolhas sobre componentes em canais de mensageria, inclusive o WhatsApp. E se você tem dúvidas sobre qual canal é o melhor para a sua estratégia, fizemos este comparativo entre chatbot no WhatsApp ou Messenger para te ajudar!
E para saber mais sobre o uso do WhatsApp nos negócios, acesse: Guia do WhatsApp para empresas.
Referências: Componentes da conversa e Modelos de mensagem – Facebook for Developer
