Após muita espera, o chatbot para Instagram finalmente chegou à plataforma! Para as empresas poderem fazer um atendimento escalável na rede social, é preciso ficar antenado e se preparar para mais essa feature.
Só tome muito cuidado! Não são todas as ofertas de chatbots que são confiáveis – e algumas podem ferir a política da plataforma. Você não quer perder sua conta, não é mesmo?
Para que você não corra riscos, explicamos para você como ter uma automação no Instagram da sua empresa. Vamos nessa?
Instagram e chatbot: uma conquista a mais para o comércio conversacional
A API Messenger para Instagram foi anunciada pela primeira vez em outubro de 2020. O seu lançamento foi feito de forma beta, ou seja, liberada para algumas poucas empresas. Ainda assim, já deu para ter uma ideia das enormes possibilidades com a automação. Em junho de 2021, a novidade foi anunciada no F8 para todo o mercado!
É impossível não ficar empolgado, ainda mais se você lembrar que o Brasil é o segundo país com mais usuários no Instagram e que pelo menos 90% dos usuários seguem pelo menos uma empresa. Mas vamos com calma! Haverá fases para que todos possam se preparar:
- Fase 1: contas comerciais do Instagram entre 10.000 e 100.000 seguidores (a partir de 2 de junho);
- Fase 2: contas comerciais do Instagram entre 1.000 e 100.000 seguidores (estimado a partir de julho);
- Fase 3: todas as contas de Instagram Business (estimado até final de setembro).
Sabe o que é melhor ainda? A Blip já está preparado para essa integração – e você pode falar com um dos nossos consultores aqui. 😉
“Então eu posso deixar a automação cuidar de tudo?”
Vai com calma! Uma das exigências para se ter um chatbot no Instagram é justamente não deixar tudo na mão do chatbot. Vamos explicar: não adianta nada deixar uma automação se não tiver um transbordo humano – ou seja, alguém para realmente ajudar caso as dúvidas não tiverem sido esclarecidas.
É mais um motivo para você contar com o apoio da Blip nessa hora. Nossa plataforma conta com o Desk, que permite que múltiplos atendentes estejam disponíveis para ajudar os clientes. Você conseguirá responder todas as dúvidas sem precisar mudar de conta!
Voltando a falar dos benefícios do chatbot no Instagram, você consegue integrar as mensagens ao CRM e ao e-commerce e também gerenciar automaticamente todas as mensagens recebidas – no perfil, lojas e stories.
Alguns alertas para o Instagram da sua empresa
- Apenas o usuário começa a conversa (nunca a sua empresa!);
- É exigido que o chatbot tenha um caminho para falar com o agente humano;
- No canal apenas texto é suportado;
- A política de uso é a mesma do Messenger.
O contato entre sua empresa e seu cliente em vários locais
A automação de marketing e de processos é uma realidade para as mais diferentes estratégias e já está presente em plataformas como Facebook Messenger, WhatsApp, Apple Messages for Business, Google Business Chat e outros tantos. Agora, também com o Instagram.
Por conta disso, você precisa de uma plataforma que consiga integrar tudo isso em uma só plataforma. Contar com a chamada thread infinita, análise de dados para conhecer melhor o cliente e ainda contar com agilidade na implementação é só com a Blip!
Não perca tempo e se prepare para ter um chatbot no Instagram!
