O Blip id 2025, maior evento de Inteligência Artificial Conversacional do Brasil, reuniu mais de 4 mil participantes, entre eles líderes e especialistas do marketing para discutir como a IA pode transformar a experiência do cliente, otimizar vendas e fortalecer relacionamentos.
Neste guia, consolidamos 8 aprendizados estratégicos para empresas que querem aplicar essas inovações de forma prática e gerar resultados reais.
1. Inteligência Artificial Conversacional como ferramenta da automação à conversão
A inteligência artificial deixou de ser uma ferramenta experimental e se tornou o motor central das estratégias de vendas e atendimento. Com soluções como Blip Studio e Brain, é possível orquestrar automações, atendimento humano e agentes inteligentes em um único fluxo, criando contatos inteligentes que transformam jornadas em resultados mensuráveis.
Por exemplo, o Mercado Pago aumentou a taxa de conversão em 2,4x usando agentes de IA. Já o Banco Pan transformou conversas em leads qualificados via WhatsApp, utilizando IA generativa.
Essas soluções não apenas aumentam a eficiência, mas também oferecem uma experiência mais humana e personalizada ao cliente, movimentando-o de forma intuitiva ao longo do funil de vendas.
2. Relacionamento inteligente e social listening
Entender não apenas o que o cliente diz, mas também o que ele espera, é o diferencial competitivo. Usando social listening, as empresas podem monitorar conversas em tempo real, antecipar crises e identificar oportunidades de forma estratégica.
Com isso, a experiência oferecida se torna hiperpersonalizada, atendendo às necessidades do cliente antes mesmo de serem explicitadas.
A é um case que a Nespresso obteve 64% de conversão em campanhas sazonais ao usar IA no WhatsApp. Além disso, a Stilingue, solução de Social Listening da Blip, permite que as empresas escutem os clientes em tempo real e ajustem suas campanhas instantaneamente.
Integrar esses insights às interações em tempo real cria uma jornada do cliente mais relevante e alinhada com suas expectativas, proporcionando uma vantagem competitiva no mercado.
3. Automação inteligente e escalabilidade
A automação inteligente se tornou essencial para empresas que buscam escalar suas operações sem perder a qualidade do atendimento. Automatizar tarefas repetitivas libera os times humanos para interações mais complexas e estratégicas, sem comprometer a personalização.
Com Blip Go Personal e Blip Payments, as empresas conseguem conduzir o cliente por toda a jornada de atendimento e compra, garantindo uma experiência contínua e personalizada, sem fricções.
Por exemplo, a Petz reduziu a carga operacional com automação e Blip Payments integrou pagamentos diretamente no WhatsApp, aumentando a conversão e reduzindo a inadimplência.
Essa automação não apenas aumenta a eficiência, mas também melhora a experiência do cliente, tornando o atendimento mais fluido e sem atritos.
4. O omnichannel B2B é uma experiência contínua
Estar presente em múltiplos canais não é suficiente. A verdadeira vantagem vem de garantir que a jornada do cliente seja contínua e sem fricções, independentemente do canal que ele escolher.
A Peugeot, por exemplo, integrou dados de diferentes fontes para criar uma jornada contínua, melhorando a experiência do cliente e aumentando a taxa de fechamento.
Ferramentas como Blip Go e Blip Calls permitem integrar canais como WhatsApp, chat, e-mail e até mesmo voz, criando uma experiência fluida. A integração de voz permite tratar assuntos sensíveis e fazer vendas diretas, ampliando as possibilidades de interação no omnichannel B2B.
5. Personalização em tempo real transforma conversas em conversão
Transformar interações em relacionamentos contínuos e engajadores depende da capacidade de antecipar as necessidades do cliente e personalizar cada ponto de contato.
Com soluções como Blip Studio + Brain, as conversas são ajustadas em tempo real, garantindo que o cliente tenha sempre a melhor experiência. A personalização não é mais apenas uma resposta reativa: ela é preditiva, oferecendo soluções antes que o cliente precise pedir, aumentando a conversão e a satisfação.
6. IA Integrada aos Processos
Integrar IA aos fluxos de negócios é essencial para maximizar a eficiência. Alinhar sistemas como CRM e ERP com IA garante que cada interação tenha contexto e valor estratégico, transformando dados em decisões inteligentes.
Esse alinhamento entre tecnologia e processos internos gera um impacto real na operação, melhorando a eficiência operacional e a experiência do cliente.
7. Conquistar escalabilidade com inteligência
Escalar a automação com inteligência permite que as empresas atendam uma demanda crescente sem comprometer a personalização ou a qualidade do atendimento. IA generativa e automação inteligente são as chaves para alcançar esse objetivo, permitindo que as empresas cresçam de maneira eficiente.
8. Apostar na nova economia das conversas
O marketing conversacional se mostrou mais eficaz quando se integra diretamente ao comportamento do consumidor. Utilizando dados em tempo real, as empresas podem criar campanhas personalizadas e interações que geram resultados reais.
O Blip Go Personal transforma o atendimento em um relacionamento contínuo, personalizado e bem gerido, garantindo que cada interação se torne uma oportunidade de conversão.
Integrar dados de comportamento e preferências dos clientes permite que as empresas não só atraiam mais leads, mas também aumentem a retenção, garantindo que as campanhas estejam alinhadas com as necessidades reais do consumidor.
Como aplicar os insights de Blip id 2025 na sua empresa
| Mapeie seus pontos de contato Avalie onde seus processos podem ser automatizados e como você pode melhorar a experiência do cliente em todos os canais. | Integre dados Conecte seus sistemas (CRM, marketing, atendimento) para garantir uma jornada contínua e personalizada para seus clientes. | Use dados para personalizar Utilize social listening para entender as preferências dos seus clientes e criar interações mais relevantes. | Escalabilidade com inteligência Automatize processos repetitivos e integre IA aos fluxos de vendas e suporte para aumentar a eficiência. | Evolução contínua Crie um ciclo de feedback baseado em dados para refinar seus processos e otimizar a experiência do cliente. |
O Futuro das conversas já começou
O Blip id 2025 reforçou uma visão clara: o futuro das interações entre marcas e consumidores será movido pela inteligência artificial conversacional.
Empresas que adotarem essas inovações de maneira integrada estarão mais bem preparadas para não apenas atender às expectativas dos clientes, mas também para superá-las.
O momento para agir é agora. Não se trata apenas de acompanhar a transformação digital, mas de liderá-la com confiança e visão estratégica.
