Actualizado el: 31/03/2025
| Market | Currency | Marketing | Utility | Authentication | Authentication-International | Service |
| Argentina | € | 0,0562 | 0,0332 | 0,0354 | n/a | 0,0050 |
| Brazil | € | 0,0568 | 0,0116 | 0,0311 | n/a | 0,0050 |
| Chile | € | 0,0786 | 0,0216 | 0,0487 | n/a | 0,0050 |
| Colombia | € | 0,0154 | 0,0052 | 0,0113 | n/a | 0,0050 |
| Egypt | € | 0,0939 | 0,0093 | 0,0562 | n/a | 0,0050 |
| France | € | 0,1236 | 0,0298 | 0,0622 | n/a | 0,0050 |
| Germany | € | 0,1181 | 0,0506 | 0,0686 | n/a | 0,0050 |
| India | € | 0,0133 | 0,0062 | 0,0062 | 0,0282 | 0,0050 |
| Indonesia | € | 0,0391 | 0,0216 | 0,0299 | 0,1179 | 0,0050 |
| Israel | € | 0,0342 | 0,0094 | 0,0064 | n/a | 0,0050 |
| Italy | € | 0,0622 | 0,0298 | 0,0363 | n/a | 0,0050 |
| Malaysia | € | 0,0762 | 0,0166 | 0,0199 | n/a | 0,0050 |
| Mexico | € | 0,0411 | 0,0133 | 0,0248 | n/a | 0,0050 |
| Netherlands | € | 0,1373 | 0,0464 | 0,0646 | n/a | 0,0050 |
| Nigeria | € | 0,0478 | 0,0106 | 0,0288 | n/a | 0,0050 |
| Pakistan | € | 0,0442 | 0,0095 | 0,0239 | n/a | 0,0050 |
| Peru | € | 0,0632 | 0,0216 | 0,0362 | n/a | 0,0050 |
| Russia | € | 0,0714 | 0,0381 | 0,0405 | n/a | 0,0050 |
| Saudi Arabia | € | 0,0386 | 0,0145 | 0,0237 | n/a | 0,0050 |
| South Africa | € | 0,0364 | 0,0113 | 0,0199 | n/a | 0,0050 |
| Spain | € | 0,0559 | 0,0216 | 0,0333 | n/a | 0,0050 |
| Turkey | € | 0,0140 | 0,0094 | 0,0119 | n/a | 0,0050 |
| United Arab Emirates | € | 0,0332 | 0,0063 | 0,0197 | n/a | 0,0050 |
| United Kingdom | € | 0,0634 | 0,0232 | 0,0347 | n/a | 0,0050 |
| North America | € | 0,0257 | 0,0083 | 0,0162 | n/a | 0,0050 |
| Rest of Africa | € | 0,0236 | 0,0101 | 0,0169 | n/a | 0,0050 |
| Rest of Asia Pacific | € | 0,0656 | 0,0063 | 0,0402 | n/a | 0,0050 |
| Rest of Central & Eastern Europe | € | 0,0762 | 0,0342 | 0,0511 | n/a | 0,0050 |
| Rest of Latin America | € | 0,0662 | 0,0144 | 0,0418 | n/a | 0,0050 |
| Rest of Middle East | € | 0,0332 | 0,0063 | 0,0197 | n/a | 0,0050 |
| Rest of Western Europe | € | 0,0099 | 0,0299 | 0,0363 | n/a | 0,0050 |
| Other | € | 0,0550 | 0,0114 | 0,0302 | n/a | 0,0050 |
Los costos y políticas de WhatsApp están sujetos al propio canal y podrán actualizarlas encualquier momento sin aviso, en la máxima medida permitida por la Ley Aplicable. En caso de que ocurra una alteración en los precios y/o en las reglas de comercialización de losproductos/servicios ofrecidos por el canal Whatsapp, Blip podrá ajustar los valores y/o la forma de cobro previstos para el Canal Whatsapp, hipótesis en las cuales el Cliente será informado previamente.
CATEGORÍAS DE CONVERSACIONES
• Marketing: te permiten alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar concienciahasta impulsar las ventas y hacer retargeting de los clientes. Entre los ejemplos, se incluyen nuevos productos, servicios o anuncios de características, promociones u ofertas dirigidas, y recordatorios de abandono de carritos.
• Utilidad: permiten hacer un seguimiento de las acciones o solicitudes de los usuarios. Entre los ejemplos, se incluyen la confirmación de la suscripción, la gestión de pedidos y entregas (por ejemplo, actualización de entrega), las alertas o actualizaciones de cuentas (por ejemplo, recordatorio de pago), o encuestas de opinión.
• Autenticación: te permiten autenticar usuarios con códigos de acceso de un solo uso, probablemente en diferentes pasos del proceso de inicio de sesión (por ejemplo, en la verificación de la cuenta, la recuperación de la cuenta o los desafíos de integridad).
• Servicio: te ayudan a resolver las consultas de los clientes.
Las conversaciones de marketing, utilidad y autenticación solo pueden abrirse con mensajes de plantilla. Las conversaciones de servicio se pueden abrir con cualquier tipo de mensaje, siempre que no sea un mensaje de plantilla
ABRIR CONVERSACIONES
Las conversaciones se abren cuando envías un mensaje a un cliente en las siguientescondiciones.
Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación
Cuando envías una plantilla aprobada de marketing, utilidad o autenticación a un cliente, comprobamos si ya existe entre el cliente y tú una conversación abierta que coincida con lacategoría de la plantilla. Si ya existe alguna conversación, no se abre ninguna nueva. En caso de no haber ninguna, se abre una nueva conversación de esa categoría, que dura 24 horas.
Por ejemplo:
• Hora 0: envías una promoción segmentada (mensaje de plantilla de marketing) a uncliente. No existe ninguna conversación de marketing entre el cliente y tú, por lo que se abre una conversación de esta categoría, que dura 24 horas.
• Hora 4: el cliente completa un pedido en tu sitio y le envías una confirmación (mensaje de plantilla de utilidad). No hay conversaciones de utilidad abiertas entre el cliente y tú, por lo que se abre una conversación de esta categoría, que dura 24 horas.
• Hora 10: le envías al cliente una confirmación de envío (mensaje de plantilla de utilidad). Ya hay una conversación de utilidad abierta entre el cliente y tú, por lo que no se abre una conversación nueva de esta categoría.
Conversaciones de marketing, utilidad y autenticación
Se abre una conversación de servicio cuando se entrega a tu cliente un mensaje distinto de unmensaje de plantilla y no existe una conversación abierta de ninguna categoría entre dichocliente y tú.
Ten en cuenta que debe existir un intervalo del servicio de atención al cliente entre el cliente y tú antes de que puedas enviarle un mensaje sin plantilla.
Por ejemplo:
• Hora 0: envías una promoción segmentada (plantilla de marketing) a un cliente. No existe ninguna conversación de marketing entre el cliente y tú, por lo que se abre una conversación de esta categoría, que dura 24 horas.
• Hora 4: el cliente te envía un mensaje. Se abre un intervalo del servicio de atención al cliente entre este y tú, lo que te permite enviarle mensajes de cualquier tipo durante lassiguientes 24 horas.
• Hora 5: envías un mensaje de lista interactiva al cliente. Ya hay una conversación abiertaentre el cliente y tú (en este caso, una de marketing), de modo que no se abre una conversación de servicio.
• Hora 24: la conversación de marketing caduca.
• Hora 25: el intervalo del servicio al cliente de 24 horas sigue abierto, de modo que leenvías al cliente un segundo mensaje de texto. Ya no hay ninguna conversación abiertaentre el cliente y tú. Por este motivo, se abre una de servicio, que dura 24 horas.
• Hora 26: el intervalo del servicio de atención al cliente de 24 horas sigue abierto, de modo que le envías al cliente un tercer mensaje de texto. Ya existe una conversación de servicio entre el cliente y tú, por lo que no se abre una conversación nueva de esta categoría.
DURACIÓN DE LAS CONVERSACIONES
Las conversaciones de marketing, utilidad, autenticación y servicio duran 24 horas, excepto que las cierre una conversación gratuita desde punto de acceso abierta recientemente.
Las conversaciones gratuitas desde punto de acceso tienen una duración de 72 horas.
CONVERSACIONES MÚLTIPLES
Es posible tener conversaciones múltiples abiertas con un cliente. Esto puede suceder en las siguientes situaciones:
- Existe una conversación abierta de marketing, utilidad o autenticación entre un cliente y túy le envías un mensaje de plantilla de otra categoría en el transcurso de 24 horas.
- Existe una conversación de servicio abierta entre un cliente y tú, y le envías un mensaje de plantilla en el transcurso de 24 horas.
