O conceito de Big Data é dividido em 5 Vs: volume, velocidade, variedade, variabilidade e vínculo. Leia este artigo e saiba mais!
O aumento do volume de informações disponibilizadas pelas pessoas em diversos canais transformou o Big Data em uma fonte riquíssima de novas estratégias e insights para as empresas.
Esses dados podem ser utilizados para conhecer melhor o comportamento do consumidor e, consequentemente, fidelizar clientes.
Como utilizar o Big Data?
Conhecer o público-alvo é requisito básico para qualquer empresa vender um produto ou serviço, mas o conceito do Big Data vai além disso.
A análise das informações geradas em bancos de dados e servidores de empresas, como posição geográfica, registros financeiros e conversas no SAC, traz um conhecimento mais aprofundado dos hábitos dos consumidores.
Os 5 Vs do Big Data
O conceito de Big Data é dividido em 5 Vs: volume, velocidade, variedade, variabilidade e vínculo.
Confira abaixo o significado de cada um deles e como eles são aplicados nessa estratégia:
1. Volume
O volume é o ponto de partida para entender o conceito de Big Data.
A enorme quantidade de dados gerados diariamente permite a análise das mais diversas informações, desde cliques em sites, histórico de compra, avaliação de atendimento, entre outros.
Esse fator também é determinante na questão do armazenamento de dados, que com a expansão dos servidores e a possibilidade de disponibilizar informações na nuvem vem se desenvolvendo cada vez mais.
2. Velocidade
Os dados são gerados com muita velocidade.
Portanto, a análise desse grande volume de informações deve ser realizada com a mesma rapidez, para que esses dados sejam trabalhados, atualizados e expandidos com eficácia.
3. Variedade
Os dados podem aparecer de várias formas, em imagens, vídeos, áudios, documentos, planilhas, entre outros. É necessário compreender essa variedade e identificar como devem ser analisados e armazenados.
4. Variabilidade
Não é possível saber a quantidade exata de dados gerados em determinado período.
O volume pode depender de diversos fatores, como a ação dos clientes, datas sazonais ou relativas a algum evento específico, etc.
Porém, é preciso ficar atento a essa variação no momento da análise.
5. Vínculo
É importante conectar os dados coletados para que o cruzamento de informações traga insights relevantes.
Não é vantagem ter um grande volume de conteúdo se não for possível fazer ligações e extrair avaliações significativas.
As vantagens do Big Data para fidelizar clientes
Para que você tenha um bom volume de informações relevantes, é importante utilizar um sistema que permita o registro de todos os contatos e conversas com o cliente.
Está é uma das grandes vantagens de como funcionam os chatbots, que ainda podem integrar as informações da conversa (preferências e histórico de compra, linguagem utilizada, métodos de pesquisa, entre outros) aos softwares de gestão e CRM da empresa.
Diversificar os canais de atendimento ao cliente também é uma forma de obter mais informações.
Todos esses dados unificados e analisados podem oferecer bons insights para a melhoria do produto/serviço ou do próprio processo de relacionamento, que é uma forma clara de como otimizar o atendimento ao cliente.
Já quando falamos em fidelizar clientes, existe uma variedade de dados que podem ser analisados no Big Data, desde os principais motivos de reclamação, a frequência de compra e o conteúdo das conversas.
Ao conseguir colocar essa estratégia em prática, sua empresa pode segmentar clientes e criar campanhas mais personalizadas, desenvolvendo novos produtos, antecipando tendências, além diversas outras ações.
Esse é o big data no marketing!
Coloque os 5 Vs do big data em prática com os chatbots
Nesse artigo, você conferiu como os 5 Vs do Big Data vem ajudando nesse processo e as vantagens para o seu negócio.
Lembre-se de que o consumidor está cada vez mais exigente e as empresas precisam investir em soluções tecnológicas e inovadoras para fidelizá-lo.
Outra maneira de fidelizar o cliente é gerando engajamento. Veja como aumentar o engajamento nas redes sociais e conheça os chatbots para engajamento.
Ou seja, uma forma bem direta de praticar os 5Vs do big data é aplicando os chatbots no seu negócio. E nisso, nós podemos te ajudar!
