Não é novidade falar que vivemos na era da personalização. No varejo, por exemplo, já vemos grandes redes apostando em ofertas únicas, criadas com base no comportamento de cada consumidor.
A tendência fez tanto sucesso que empresas de diversos segmentos agora estão apostando no que chamamos de marketing one to one.
Estamos falando de uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com o cliente, que é baseada em interações personalizadas com os usuários, visando fidelização e melhoria do retorno sobre o investimento.
Saiba mais sobre fidelização de clientes acessando: Como fidelizar clientes? 8 dicas para impressionar.
Ficou curioso sobre o assunto? Então continue lendo este conteúdo para saber mais detalhes sobre essa tendência, seus principais benefícios e como implementá-la no seu negócio.
Afinal, o que é marketing one to one?
Com o avanço da Transformação Digital, criar estratégias para se diferenciar no mercado e resolver uma dor do cliente é extremamente importante para manter a competitividade. Nesse cenário surge o marketing one to one.
O “marketing um a um” ou “marketing cara a cara” é uma estratégia focada em ações de relacionamento com o cliente individuais e personalizadas.
Essas interações podem acontecer no meio físico ou digital, mas em ambos os casos ela é baseada em uma coleta de dados qualificados que são utilizados para entender o cliente para então fornecer um produto ou serviço adequado às suas necessidades.
Qual a finalidade do Marketing One to One?
O princípio do marketing one to one é tratar os clientes considerando as diferenças entre eles e respeitando suas particularidades. O objetivo é gerar aproximação e criar um relacionamento com esse usuário, tornando a organização próxima, semelhante a um amigo, que conhece os gostos e objetivos dessa pessoa.
O atendimento personalizado ainda permite a coleta de dados sobre cada consumidor, sendo possível identificar hábitos, preferências e necessidades para customizar produtos ou serviços, atendendo às expectativas pontuais do cliente. Além de demonstrar ao consumidor que a empresa o reconhece como peça fundamental para o sucesso do negócio. Ou seja, o cliente é o protagonista.
Os primeiros relatos do marketing one to one surgiram há, aproximadamente, 15 anos, porém estamos vivendo no seu auge, já que o e-commerce apresenta um crescimento constante ano a ano e outros segmentos começaram a utilizar esse tipo de marketing para retenção de clientes.
Principais benefícios do marketing one to one
Criar um relacionamento mais próximo ao cliente pode impactar diretamente nos números do negócio. Existem uma série de benefícios no marketing one to one, mas vamos focar nos principais, que são:
1. Redução no custo de aquisição de clientes
Com os dados coletados dos clientes a partir das ações de marketing (e também de compras anteriores) é possível fazer ofertas e realizar vendas em menos tempo e com menos esforços e recursos, reduzindo o custo de aquisição do cliente (CAC).
Quando oferecemos uma oferta baseada 100% nas informações dadas por um usuário, tornamos aquela pessoa mais suscetível à compra, diferente de abordagens tradicionais, em que o objetivo é atingir um grupo de milhares de pessoas.
2. Aumento do ticket médio
A partir do momento em que a empresa conhece o cliente, é possível oferecer exatamente o que ele precisa para resolver outras dores, estratégia conhecida como cross-sell, ou até mesmo complementar o serviço ou produto comprado anteriormente, estratégia conhecida como upsell, favorecendo o aumento do ticket médio.
Saiba mais sobre essas estratégias acessando: Upsell e Cross Sell: como as estratégias podem ser benéficas?
O principal ponto dessa estratégia é oferecer algo que realmente faça sentido para seu cliente e não somente para aumentar suas vendas. É preciso ter em mente que o foco é manter um relacionamento e, para isso dar certo, o consumidor precisa confiar na empresa.
Como implementar estratégias de Marketing One to One?
As estratégias de marketing one to one tem como base o uso de dados e a personalização de experiências em escala. Para conseguir coletar esses dados e oferecer interações personalizadas de forma escalável e eficiente, é necessário contar com a ajuda de uma plataforma de atendimento robusta, como a Blip.
Essas plataformas, aliadas à tecnologias como o Contato Inteligente, AI Agent e Blip Copilot, e integradas com ferramentas de CRM, e-commerce, entre outras, permitem a automação e personalização das conversas, criando experiências únicas para cada cliente.
Outro fator importante é a adaptação e evolução contínua das estratégias de marketing one to one. O comportamento dos consumidores muda constantemente, por isso é necessário adaptar sua comunicação de acordo com essas mudanças.
O Contato Inteligente possui uma tecnologia chamada Memória Conversacional, que leva em conta todo o histórico de interações com o cliente para conseguir se adaptar e evoluir continuamente suas respostas, se adaptando às mudanças no comportamento do consumidor.
Além disso, o Contato Inteligente pode interagir com os clientes em suas plataformas de mensagens preferidas, eliminando a necessidade de downloads desnecessários, pois Blip é uma plataforma omnichannel. Essa característica é fundamental para que o usuário fique ainda mais confortável para expressar suas necessidades.
Agora que você já conhece um pouco mais sobre o marketing one to one, que tal colocar em prática na sua empresa? Se quiser aprender mais sobre o uso de chatbots e contatos inteligentes, faça download do e-book abaixo e continue seus estudos!
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