Aunque WhatsApp nació como una plataforma para hablar con familiares y amigos, la realidad es que ha evolucionado, convirtiéndose en una herramienta más para los equipos de marketing y los pequeños negocios. La atención al cliente y la captación de leads han pasado de las incansables llamadas telefónicas a simples mensajes de texto. Pero en ambos casos se da un problema común: a veces los clientes no contestan.
Gracias a la tecnología y a herramientas como Blip, está disponible la función de confirmación de lectura en WhatsApp, una opción muy útil para saber si los clientes están ignorando los mensajes o simplemente todavía no los han visto. ¿Quieres saber cómo funciona? ¡Te lo contamos!
Quizás te interesa: Cómo enviar mensajes masivos sin que te bloqueen la cuenta de WhatsApp
¿Sientes que los clientes te ignoran? Descubre la confirmación de lectura en WhatsApp
Como su propio nombre indica, las notificaciones de confirmación de lectura sirven para saber si los clientes han leído o no los mensajes de WhatsApp. Cuando el cliente lea los mensajes, Blip avisará para que alguien revise el chat. Aquí pueden darse 2 casos:
1. Cuando el cliente responde al mensaje
Si el cliente ha respondido el mensaje después de que se haya activado la notificación de lectura, un agente o el propio chatbot podrá continuar la conversación con naturalidad. El simple hecho de que el cliente haya contestado ya es un indicador de interés, por lo que es importante continuar con la conversación de manera fluida.
Blip, como plataforma de automatización, permitirá seguir el flujo conversacional de manera automatizada, pudiendo activar respuestas personalizadas o redirigiendo al cliente a un agente humano si es necesario. Además, se pueden registrar las interacciones directamente en el CRM de la empresa, lo que facilita el seguimiento y análisis de la conversión.
2. Cuando la notificación de lectura se activa, pero el cliente no ha respondido
Por el lado contrario, está la opción de que se active la confirmación de lectura, pero que el cliente no responda. En este escenario, Blip ofrece varias opciones para gestionar la falta de respuesta sin ser intrusivo:
- Automatización de seguimientos: Si el cliente no responde después de un periodo de tiempo determinado, Blip puede enviar un mensaje de seguimiento automático, como por ejemplo: «¿Tienes alguna duda sobre lo que te envié?» o «¿Puedo ayudarte con algo más?». Esto permite mantener la conversación activa sin necesidad de que un agente tenga que intervenir de inmediato.
- Análisis de comportamiento: Blip también proporciona informes detallados sobre el comportamiento de los clientes, lo que permite identificar patrones. Por ejemplo, si muchos clientes están leyendo los mensajes, pero no responden, da pistas de que quizás el contenido no es interesante o suficientemente claro.
- Reajuste de la estrategia de comunicación: Si se detecta que una gran parte de los mensajes leídos no generan respuestas, lo más recomendable es ajustar el enfoque de la estrategia, tal vez probando con mensajes más cortos, más personalizados o incluso cambiando los horarios de envío para mejorar la tasa de respuesta.
Buenas prácticas para mejorar la tasa de lectura y respuesta en WhatsApp
Las notificaciones de confirmación de lectura son muy útiles para saber si los clientes pasan de los mensajes o no, pero existen estrategias que se pueden implementar con el objetivo de mejorar la tasa de lectura y respuesta en WhatsApp. A continuación se explican algunas de las principales:
- Segmentar bien la audiencia: No todos los mensajes son para todo el mundo. Se debe enviar el mensaje correcto, a la persona adecuada. Para ello, es recomendable segmentar bien la audiencia por factores como género, edad o los intereses previos en los servicios o productos de la empresa.
- Personalizar los mensajes: Los mensajes genéricos ya no sirven, los usuarios buscan experiencias personalizadas y ser tratados de tú a tú. Está demostrado que cuando los clientes reciben mensajes en los que se les habla directamente, por ejemplo, mencionando su nombre, responden mejor.
- Usar un lenguaje claro y directo: Un WhatsApp no es un email. Es mejor usar frases cortas con CTAs claros.
- Analizar los horarios que mejor funcionan: No todos los públicos responden igual. Detectar el mejor momento para comunicarse puede duplicar la tasa de respuesta.
- Usar secuencias automatizadas: No es recomendable saturar a los usuarios. Con Blip se pueden diseñar secuencias progresivas
Quizás te interesa: Guía para construir mensajes de WhatsApp de calidad
Cómo Blip te ayuda a mejorar el seguimiento de tus mensajes en WhatsApp
Blip es mucho más que una plataforma para configurar chatbots, es la herramienta que permite establecer relaciones duraderas con los clientes. ¿Quieres saber cómo?
1. Automatiza seguimientos sin ser intrusivo
Como se ha mencionado anteriormente, Blip permite crear flujos conversacionales que reaccionan tanto si los clientes contestan, como si no lo hacen. Esto permite optimizar el tiempo de los equipos, ya que no tendrán que revisar uno a uno los chats para ver quién lo ha leído y responder a todos los mensajes.
2. Analiza interacciones aunque no haya check azul
Gracias a su integración con WhatsApp Business API, Blip permite acceder a métricas sobre entregabilidad, clics y tiempos de respuesta. Incluso si no hay confirmación de lectura visible, se pueden analizar patrones de comportamiento para adaptar mejor los mensajes.
3. Integra los datos en el CRM
Cada interacción se guarda y se conecta con el perfil del cliente. Esto permite saber si un usuario suele responder rápido, si ha ignorado varias propuestas o si ha mostrado interés en contenidos concretos. Blip convierte los mensajes de WhatsApp en datos muy útiles para la estrategia.
4. Ofrece dashboards para medir resultados
El equipo puede visualizar, en tiempo real, qué mensajes generan mayor tasa de respuesta, cuántos clientes están activos y qué flujos tienen mejores conversiones. Esto permite ajustar rápidamente la estrategia sin depender del doble check azul tan característico de WhatsApp.
En WhatsApp, la confirmación de lectura es solo una parte del puzzle. Saber si un cliente ha leído o no un mensaje es útil, pero lo realmente importante es qué hace después. Con herramientas como Blip, las empresas pueden automatizar, analizar y optimizar sus comunicaciones, superando la barrera de los checks azules y ofreciendo una experiencia conversacional más efectiva. ¿Quieres saber más? ¡Ponte en contacto con nosotros!
