Realizar una investigación de mercado digital es uno de los pasos más importantes para la construcción, revisión y medición de las estrategias de marketing.
A través de este recurso, las marcas y empresas pueden comprender:
- El mercado en el que están insertadas;
- El comportamiento y las preferencias de sus consumidores;
- La forma en que deben comunicarse;
- Otros aspectos importantes para cumplir con sus métricas y objetivos comerciales.
Y, gracias a los avances tecnológicos y la democratización del acceso a Internet, actualmente ya es posible realizar investigaciones y estudios de mercado 100% en línea.
Dado que los hábitos de consumo y el comportamiento de los consumidores cambian de manera cada vez más acelerada, las empresas deben actuar con la misma rapidez para garantizar que sus productos y servicios acompañen la evolución del público y las nuevas tecnologías disponibles.
Es aquí donde entra en juego el proceso de investigación digital, que permite a las empresas capturar información que puede y debe ser utilizada para fundamentar sus estrategias de marketing.
¿Por qué hacer una investigación de mercado digital?
La investigación digital es un gran aliado del marketing que necesita atender estas demandas que están en constante cambio. Dado que ofrece agilidad y practicidad para las empresas, este recurso es capaz de entregar información y datos que son determinantes para la eficiencia y optimización de los esfuerzos.
Al recopilar información exclusivamente a través de Internet, el proceso de obtención de datos de mercado y sobre el consumidor, cuando se realiza de manera digital, garantiza a las empresas una mayor velocidad en los procesos de toma de decisiones, lo que les permite ser eficientes para acompañar las transformaciones del mercado y optimizar sus recursos y acciones.
Investigar en la estrategia de marketing
La optimización de los esfuerzos de marketing es uno de los principales desafíos para las empresas. Por lo tanto, trazar una buena estrategia es importante para garantizar que se cumplan los objetivos comerciales y que el trabajo de marketing sea aún más efectivo.
La validación de la estrategia de marketing a través de la investigación es un recurso que permite comprender el contexto del mercado en el que la empresa está inserida, cuáles son sus principales desafíos y fortalezas en relación con la competencia, además de presentar caminos para alcanzar y atraer a los consumidores.
La recolección de datos se ha vuelto esencial para minimizar los riesgos de promover estrategias ineficientes. Por lo tanto, el papel de la investigación es proporcionar información que contribuya a modelos estratégicos más eficientes y rentables para que la empresa alcance sus objetivos.
¿Cuáles son las aplicaciones de la investigación de mercado digital?
Una vez reconocida la importancia de la investigación digital en el proceso de consolidación y revisión de las estrategias de marketing digital. Ahora vamos a entender cuáles son las principales aplicaciones y metodologías disponibles y en qué momento utilizarlas.
1. Analizar la salud de la marca y el branding
Las estrategias de branding son esenciales para crear marcas sólidas y consolidadas en el mercado. A través de la investigación digital, la empresa puede hacer un diagnóstico completo de su imagen, analizando:
- La familiaridad del público con su marca;
- La intención de compra/contratación de productos/servicios;
- El impacto generado en el recuerdo del consumidor a través de las campañas de comunicación y esfuerzos de marketing.
Este es un diagnóstico que debe realizarse constantemente, ya que a través de las acciones de su marca e incluso de sus competidores, la percepción del consumidor puede cambiar con el tiempo.
Por lo tanto, según la evaluación de la frecuencia de las campañas de comunicación y el contexto de cada mercado, cada empresa debe programar la periodicidad con la que realizará este tipo de estudio.
2. Definir la persona del negocio
La investigación digital también puede ser utilizada para entender el perfil del consumidor de la empresa.
El desarrollo de personas basadas en datos facilita la comprensión del comportamiento y el perfil demográfico del público objetivo. Conocer estas características hace que sea más fácil y eficiente definir cuáles son las mejores tácticas de atracción y retención de estos consumidores.
Uno de los momentos más importantes para utilizar esta metodología de investigación es antes del lanzamiento de nuevos productos/servicios. De esta manera, la empresa puede comprender las características del público que está más inclinado a consumir sus soluciones, dirigiendo así su comunicación y sus esfuerzos de marketing a estos perfiles.
3. Diseñar el customer journey
No es solo en el momento de la compra que el consumidor entra en contacto con una marca. Hay varios puntos de contacto que deben ser mapeados, comprendidos y mejorados con frecuencia, para garantizar que la experiencia del consumidor sea consistente y positiva.
A través de la investigación, es posible mapear e identificar el customer journey completo, desde la fase de descubrimiento, en la que el consumidor investiga sobre productos y servicios, hasta la fase posterior a la compra, momento crucial para la fidelización y retención del cliente.
Es decir: siempre que el objetivo de la empresa sea aumentar la tasa de conversión de clientes o lanzar un nuevo canal de comunicación, es importante considerar una investigación de mapeo del viaje de compra, ya que ayuda a identificar los principales momentos del contacto con el consumidor que tienen un mayor potencial de consolidación de la venta.
4. Guiar la estrategia de comunicación y medios
Una vez que la empresa conoce a sus consumidores, es necesario entender cómo alcanzarlos y atraerlos. Utilizando metodologías de investigación orientadas a la estrategia de comunicación y medios, es posible comprender cuáles son los mejores canales y formas de llevar la comunicación de la empresa hasta el público objetivo.
Antes y después del lanzamiento de una nueva estrategia de comunicación son los momentos ideales para identificar su eficacia. A través de la investigación, la empresa puede mapear:
- Si el mensaje principal elegido para la campaña se está transmitiendo de manera clara a los consumidores;
- Qué tan propensos están a consumir sus productos/servicios después de este contacto con la marca.
5. Medir la satisfacción y experiencia del consumidor
Los consumidores más felices y satisfechos consumen más. Por lo tanto, medir y recopilar comentarios de los clientes a través de la investigación es una de las principales estrategias de fidelización.
Al obtener información sobre la experiencia con sus productos y servicios, además de mejorar la experiencia de compra, también ayuda en la tasa de retención y maximización de ventas, convirtiendo a clientes leales en promotores de su marca.
El mapeo constante de la satisfacción de sus clientes es esencial para que la empresa continúe trabajando en los puntos que funcionan correctamente y mejore las fallas en los procesos de ventas y comunicación. Al finalizar el proceso de compra, recomendamos lanzar una encuesta para medir la satisfacción de los clientes.
Los datos de la investigación digital en el diseño conversacional
Dentro de las estrategias de marketing, uno de los recursos utilizados es el uso de chatbots para acercarse a los consumidores, lo que permite a las empresas automatizar procesos de atracción, retención y fidelización de clientes.
Sin embargo, para garantizar que esta estrategia se aplique correctamente, es necesario entender, principalmente a través de la investigación, cuál es la mejor manera de utilizar este recurso junto con el consumidor.
El diseño conversacional es una de las formas más efectivas de estructurar el uso de bots. Dentro de la aplicación de este modelo, la investigación digital desempeña un papel fundamental principalmente en tres momentos:
1. Definición de los objetivos del bot
Antes de crear un canal de comunicación, la empresa necesita comprender cuál es el mejor momento en el viaje del consumidor para utilizar este recurso. Como vimos anteriormente, todos los puntos de contacto deben ser mapeados para garantizar la consistencia en la comunicación de la marca.
2. Identificación de la persona
La percepción que el público tiene sobre la empresa es una fuente importante de información de su marca que debe evaluarse antes de definir cuál será la personalidad del bot. Una vez alineadas las percepciones del consumidor con los objetivos de la empresa, es posible trazar una personalidad para el bot con características del brand persona que deben ser reconocidas y asimiladas por el público.
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