Desde los orígenes del comercio, las empresas han buscado formas de mejorar la retención de clientes. En la antigüedad, los comerciantes ofrecían una taza de té mientras miraban los productos.
Es claro que hasta ahora han pasado muchísimos años, sin embargo, aunque el método empleado haya cambiado, la pregunta fue y será siempre la misma: ¿cuál es la mejor manera de retener a un cliente?
En la actualidad, el e-commerce brinda nuevas metodologías y herramientas, no solo para ganar nuevos clientes, sino para hacer que vuelvan a por más.
Hemos llevado a cabo 4 consejos vitales para aplicar en tu negocio, pero antes, comprende qué es la fidelización de clientes y por qué es tan importante.
¿Qué se entiende por retención de clientes?
Para comenzar, aclaremos que retener o fidelizar un cliente son conceptos basados en una misma meta: Afianzar la relación con tus clientes para que consuman tu producto o servicio otra vez.
No existe una fórmula definitiva, cada área comercial tiene sus propias estrategias. Aun así, existen elementos que construyen una buena relación humana.
Si mantienes estos elementos presentes, sin duda alguna te ayudarán a cumplir tu objetivo de retener al cliente. ¡Sigue leyendo!
Importancia de la retención de clientes y fidelización
Ya sea que tengas una tienda virtual con fidelización por correo electrónico, o con API de WhatsApp Business en el sitio web, retener a un cliente ayuda a aumentar las ventas.
Puedes calcular la ganancia que cada cliente representa a tu empresa en un determinado período de tiempo para descifrar su comportamiento y generar una estrategia 360° en torno al mismo.
¿Interesante, cierto?
Este enfoque se llama Customer Lifetime Value (CLTV) y brinda gran asistencia a empresas, permítenos aclararlo. Definir el valor del “tiempo de vida” de nuestro cliente nos brinda la solución a las siguientes dudas:
- ¿Los consumidores que conseguimos son rentables a largo plazo?
- ¿Invertimos suficientes recursos para lograr la fidelización de los clientes conforme al (CLTV)?
- ¿Qué estrategias debemos realizar para mejorar la fidelización en el futuro?
Ya que te has introducido con más detalle en el arte de retener clientes, te presentamos los 4 consejos esenciales que puedes poner a prueba en todas tus estrategias de retención de clientes.
4 consejos para la fidelización de clientes
1. Fidelización de clientes: Conoce a tus consumidores
¿Crees que podrías sorprender positivamente al cliente sin conocer su perfil?
Para lograr la retención de clientes puedes comenzar estudiando tu público objetivo. De esta manera sabrás cómo gustarle con tu estrategia.
Establece para cada una de tus campañas a tu buyer persona o consumidor ideal:
- ¿Cuáles son sus desafíos?
- ¿Qué problemas presenta?
- ¿Qué intereses tiene?
- ¿Cuáles son sus preferencias?
2. Logra la retención de clientes mediante la confianza
Tu empresa debe construir un lazo comercial mediante la confianza y la persistencia. Trabaja constantemente en la experiencia de compra, no solo en hechos ocasionales.
La fidelización de clientes se trata más de una línea de interacciones que incrementan la satisfacción del consumidor, y en consecuencia, la elección de tu marca sobre las incontables competencias.
3. Ten una buena estrategia de fidelización posventa
Será ideal estructurar el recorrido del cliente, mantén comunicación a lo largo del customer journey; definiendo un embudo de ventas.
Solo así, (creando actividades y procesos de seguimiento) tu equipo podrá mantener el contacto con servicios postventa. Recomendamos la utilización de sistemas CRM (Customer Relationship Management) para facilitar la gestión y el seguimiento de tus ventas.
En adición, esta solución permitirá integrar un chat en línea para acoger al cliente desde el primer punto de contacto, y para esto, existen soluciones automatizadas como chatbots que aumentan la eficiencia en el canal de atención.
4. Aumenta la retención de clientes y fidelización con AI Conversacional
A menudo, la sobrecarga de consultas compromete la efectividad de tus agentes. Lo más interesante es que muchas de estas consultas suelen repetirse. Esto significa que pueden gestionarse con una solución de AI conversacional.
No solo se trata de descongestionar el canal de atención al cliente, sino ajustar las respuestas del chatbot de Blip para trabajar con empatía y entendiendo el lenguaje del cliente para darle un toque personal a cada conversación.
Un trato sobresaliente y personalizado impacta directamente en la retención del cliente.
En este vídeo te explicamos más sobre qué es la IA Conversacional y cómo esta herramienta se ha convertido en un elemento fundamental para el éxito de las empresas.
¿Tienes ganas de comenzar a trabajar en la retención de clientes?
Confiamos en que estos consejos vitales te hayan ayudado a establecer un punto de partida y un criterio sobre el cual apoyarse para desarrollar tu estrategia.
Recuerda que si aún no has estructurado tu canal de interacción con el consumidor, Blip puede ayudarte a establecer una comunicación efectiva.
Descubre la conexión comercial que genera resultados con ajustes de voz y conversaciones proactivas.
