¿Sabías que el primer contacto con un cliente determina la relación que estableces con él como marca? Para conseguir clientes leales en poco tiempo, deberás inspirar confianza y cercanía pero, ¿por dónde empezar?
¿Qué son y para qué sirven los mensajes de bienvenida de WhatsApp Business?
Los mensajes de bienvenida son mensajes personalizables que se envían automáticamente a los clientes cuando éstos te envían un mensaje por primera vez, o después de 14 días de inactividad en el chat con tu empresa. Este primer contacto es una gran oportunidad para que tu negocio demuestre rapidez y eficacia en la resolución de consultas y problemas, así que lo primero que debes hacer es configurar un mensaje de bienvenida automático capaz de entablar una conversación con el cliente y mejorar sus niveles de satisfacción. Con un mensaje de bienvenida bien elaborado, los clientes adquieren una confianza instantánea en tu negocio y saben qué esperar al interactuar con tu equipo. ¿Quieres aprender cómo hacerlo? Echa un vistazo a esta publicación para seleccionar los mensajes de bienvenida para WhatsApp Business.
Integración del mensaje de bienvenida en la App
En la función de Mensaje de bienvenida integrada oficialmente por WhatsApp Business, puedes configurar un mensaje breve que ofrezca toda la información que tus clientes esperan. Puedes elegir elaborar un mensaje de cero o utilizar las plantillas predeterminadas.
Plantillas en los mensajes de bienvenida
Con el fin de ser más productivo y eficaz en tus conversaciones, existen plantillas para los mensajes de bienvenida de WhatsApp y que presentan grandes similitudes con los mensajes integrados en la propia herramienta. Las principales diferencias que podemos encontrar entre ellos son:
- El acceso a la API
- La creación de hasta 1.500 plantillas de mensajes de bienvenida de WhatsApp Business.
Gracias a ello, con el objetivo de abarcar más mensajes, puedes personalizar tus plantillas y asegurar respuestas vinculadas a las expresiones de cada consumidor.
Beneficios de utilizar mensajes de bienvenida en WhatsApp Business
Dar un buen mensaje de bienvenida a los clientes ofrece grandes ventajas. Enviar buenos mensajes de bienvenida en WhatsApp para empresas presenta diversos beneficios:
- Asegurar respuestas inmediatas 24/7 independientemente del número de mensajes recibidos
- Reflejar calidad y precisión al eliminar tiempos de espera del consumidor
- Generar una buena impresión inicial que provea excelentes conversiones
- Retener clientes mediante la confianza de un buen servicio brindado que establece y aumenta la cartera de consumidores
- Disminuir y redireccionar los flujos de trabajo a los agentes de venta o asesores de atención en los mensajes de WhatsApp Business.
Revisemos los siguientes 10 consejos de mensajes de bienvenida para WhatsApp Business.
El efecto de dar la bienvenida a un cliente por WhatsApp
- Fomentar las características humanas
- Programar y segmentar mensajes atendiendo los diferentes públicos.
- Alinear la voz del mensaje de bienvenida para clientes
- Evitar mensajes genéricos
- Utilizar contenido multimedia si es necesario
- Preocuparse por los tiempos de atención
- Hacer informes y optimizar todo lo que se pueda
1. Mensaje de bienvenida amigable y amable
El primer mensaje que envíes a tu usuario vía WhatsApp debe ser amable y amigable, sin ser demasiado formal. Es importante que sea personalizado: genera confianza y cercanía al utilizar el nombre del usuario al que te diriges. Además, es recomendable intentar entablar una conversación desde un principio para ayudarles a sentirse bienvenidos y que conduzca a una mayor satisfacción del cliente. Procura proporcionar algo de información sobre tu marca para que se sientan seguros de que están en un espacio genuino. Recuerda: Verificar el número de WA de tu marca (tic verde) y contar con toda tu información de perfil como descripción, horarios y foto de perfil.
2. Dale el toque humano
Ayudarte de un bot para atender a tus clientes no tiene por qué ser impersonal. Actualmente, es posible programar una automatización que responda como un humano; cuando las personas se ponen en contacto con los negocios, siempre esperan la atención de otro humano al otro lado.
Chatbots en los mensajes de bienvenida
Tal y como lo dice su nombre, se trata de robots que gestionan los mensajes iniciales. Los chatbots dan mensajes de bienvenida para WhatsApp Business y tienen diferentes niveles de complejidad. Puedes redactar mensajes que simulan la interacción humana, coloquial pero bien escrita, cálida y comprensiva ante las peticiones de los clientes. Siempre será mejor responder: “Hola, María”, en lugar de: “Buenas tardes, Sr.(a) Gómez”. La diferencia en la cercanía es notable y tu cliente lo agradecerá.
3. Agiliza la conversación con autoservicio
Es normal contar con preguntas y peticiones frecuentes, por lo que puedes habilitar los botones en tu WhatsApp Business para darle distintas opciones a tu usuario. Así, siempre será atendido de forma eficiente y podrás resolver sus consultas.
Solicita documentos, datos o tickets en tu mensaje de bienvenida para clientes
Para este tipo de mensajes, el negocio debe integrar un sistema centralizado. Por lo general, estos ejemplos se dan en soporte de clientes. Modelo: ¡Hola! ¡Te damos la bienvenida a [nombre del negocio]! Estaremos contigo lo antes posible. Para agilizar tu servicio, por favor introduce tu e-mail, nombre completo y número de ticket.
4. Orienta al usuario
Tu mensaje de bienvenida debe ofrecer, además de personalización y amabilidad, orientación, ya que es posible que el usuario no sepa qué puede hacer a través de una conversación de WhatsApp. ¿Cómo puedes ayudarlos? Además de proporcionarle opciones para elegir, dales una salida para comunicarse con un agente humano o ayúdales a encontrar lo que buscan. El objetivo debe centrarse en resolver sus dudas en el menor tiempo posible con la máxima satisfacción.
Brinda canales de atención con un mensaje de bienvenida para clientes
Facilita la comunicación entre usuarios aclarando la existencia de otros canales de atención específicos. De esta manera, el usuario obtendrá una asesoría especializada. Modelo: ¡Hola! ¡Te damos la bienvenida a [nombre del negocio]! Si quieres hablar con nuestro soporte, por favor procede con tu pregunta a continuación. Si deseas asesorarte con el departamento de ventas, presiona 1. Para comunicarte con el equipo de facturación, presiona 2.
5. Usa mensajes cortos y concisos
Apégate a la buena costumbre de redactar mensajes cortos y concisos que permitan a tus usuarios comprender la comunicación y agilizar la conversación. Puedes utilizar notas de voz cortas, textos breves o emojis para comunicarse eficientemente con el cliente. Las personas estamos habituadas a utilizar WhatsApp porque es rápido, eficaz, ahorra tiempo y es sumamente cómodo. Mantén de la misma forma las conversaciones con tu negocio.
6. Sé honesto y transparente
Nadie está exento de alguna falla en la comunicación con el cliente o dificultad para resolver problemas. Lo ideal es ser honesto y transparente, exponiendo los verdaderos motivos por los cuales no se ha podido cumplir con el servicio. Mantén a tu cliente informado de cualquier evento o actualización para evitar frustración durante la experiencia de usuario.
7. Configura mensajes de ausencia
Para algunos giros de negocios no es posible estar disponible 24/7 para dar la atención adecuada al usuario y muchas veces el cliente se comunica fuera de horario, por lo que te recomendamos configurar mensajes para avisar que no estás disponible y que, a la brevedad, será atendido. Tip de experto: Para evitar que se salga de los canales donde puede entrar en contacto con tu marca, puedes sugerir que, mientras no puedas atenderlo, se dirija a tu sitio web.
8. Maneja las expectativas
Junto con la transparencia, el manejo de expectativas es fundamental para conservar en un nivel óptimo la satisfacción del consumidor; si no es posible cumplir con un plazo, pedido o promesa: comunícalo.
9. Envía información útil
El canal de comunicación directo a tus usuarios es sagrado, así que hónralo enviando información que sea verdaderamente útil y no solo mandes promociones o mensajes sin un objetivo claro. Por ejemplo, puedes utilizar WhatsApp para enviar notificaciones sobre el status de un pedido o confirmar una cita. Corto, útil y directo al punto.
10. Resuelve el problema
WhatsApp es el canal más adecuado para mantenerte en contacto con tus clientes de inicio a fin, utilízalo para mantener informados a tus usuarios sobre alguna acción realizada en tu sitio web e iniciar el contacto: pedido, queja, solicitud de llamada. Lo ideal es siempre contar con el canal de conversación abierto. Los mensajes, el tono, la redacción y la información que proporciones desde el primer contacto con tus clientes nuevos serán clave para construir relaciones a largo plazo, conversaciones de valor y lograr la conversión. En BLIP te ayudamos a implementar WhatsApp Business API en tu estrategia de comunicación y atención a clientes, somos partners autorizados por lo que contamos con acceso a todas las funcionalidades que impulsarán a tu negocio con el poder de la conversación a través de su canal favorito. ¿Estás listo para hablar con tus clientes? Contáctanos.
