La forma en la que nos comunicamos con nuestros clientes está cambiando. Hoy, prácticamente el 84% del tiempo que pasan las personas en un smartphone es dentro de una aplicación de mensajería instantánea como WhatsApp, así que es allí donde los negocios tienen que estar para seguir conectados con sus clientes.
Las llamadas telefónicas ya pertenecen al pasado. La tendencia hoy es chatear con los clientes a través de canales como WhatsApp Business Platform, un canal cómodo y familiar para las personas, que permite brindar una atención rápida, eficiente y personalizada a miles de usuarios de forma simultánea.
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En este artículo hablaremos sobre lo que tienes que tener en cuenta al atender clientes de forma masiva con WhatsApp Business Platform.
Te dejamos algunos consejos esenciales para facilitar el proceso de atención:
1. Agiliza y mejora el servicio con los tipos de mensajes en diversos operadores
Con WhatsApp Business Platform, tu empresa tendrá a disposición funcionalidades excepcionales que transformarán la experiencia conversacional en una charla dinámica, fácil de utilizar, y efectiva.
La interacción puede ser iniciada tanto por el cliente como por el negocio.
Hasta entonces, existen 5 tipos de mensajes que permiten mantener una fluidez óptima en las conversaciones con los clientes, siendo tres de ellas herramientas exclusivas de esta plataforma: textos, botones, mensajes de listas de servicios o productos, mensajes multimedia, y mensajes con listados interactivos.
Específicamente, los mensajes de listas de servicios o productos, y los mensajes con listados interactivos son dos funcionalidades que únicamente están disponibles dentro de WhatsApp Business Platform.
Los textos permiten crear recordatorios o datos de seguimiento en pedidos, mientras que los botones son la mejor opción para concretar compras.
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2. Facilita la gestión centralizando los canales conversacionales
Para atender clientes de forma masiva es vital centralizar tus consultas, colocando todos los pedidos de tus chats en la base de datos del CRM. De esta manera, podrás organizar los datos y acceder a ellos cuando lo necesites.
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3. Aumenta la conversión automatizando notificaciones proactivas
Acompaña a los usuarios en cada etapa del proceso de compra e incrementa los niveles de conversión con notificaciones proactivas.
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Uno de los casos de uso más frecuentes para esta función, que además es altamente efectiva, es la recuperación del carrito de compra, es decir, ayuda a volver a captar la atención del usuario para que éste concrete la transacción.
Otro uso común es para dar seguimiento a las solicitudes de usuarios que desean ser notificados cuando un producto vuelva a estar disponible. Con WhatsApp Business Platform, puedes automatizar las alertas de stock disponible e incrementar tus ventas.
4. Direcciona las consultas que requieren de atención especial con un agente humano
Una estrategia de atención al cliente solo es 100% efectiva si brindas la atención adecuada a través del canal adecuado. Hay ciertas consultas que son resueltas de una forma más rápida y personalizada en vivo con otra persona, por lo que tu estrategia de business messaging tiene que poder canalizar en el momento adecuado con un agente humano cuando el usuario así lo requiera.
WhatsApp Business Platform ofrece herramientas poderosas para atender clientes de forma masiva, manteniendo un enfoque personalizado y eficiente. Desde la automatización de mensajes hasta la integración con CRM, cada funcionalidad está diseñada para optimizar la experiencia del usuario y aumentar la conversión.
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