Se você acompanha as notícias nos últimos tempos, certamente está sabendo que, desde o surgimento do ChatGPT, as capacidades da inteligência artificial em processar e gerar textos tem impressionado.
Por meio de algoritmos avançados de aprendizado de máquina, essa tecnologia tem sido capaz de interagir com os usuários de forma próxima à de um ser humano, oferecendo respostas coerentes, criativas e contextualmente adequadas.
A animação é tanta sobre o potencial disruptivo do ChatGPT e de outros modelos de linguagem generativos, que tecnologia está sendo colocada no mesmo patamar de magnitude que a internet ou a invenção da roda há 6500 anos.
ChatGPT e a Inteligência Artificial por conversas
O termo “chat” não está no nome por acaso. Toda interação com a tecnologia se dá por meio de conversas: o usuário pergunta, a IA responde. Chat é o formato padrão de acesso e uso dessa nova tecnologia.
O ChatGPT, baseado na arquitetura GPT-3.5, além de ser um modelo específico para chat, é 10x mais rápido que o modelo base text-davinci-003, e as chamadas são 90% mais baratas para a mesma quantidade de tokens.
Por esta capacidade de compreender e gerar respostas coerentes e relevantes, sua aplicação vem crescendo rapidamente, desde assistentes virtuais em dispositivos móveis até chatbots avançados para serviços de atendimento ao cliente.
Solidificando que a inteligência artificial será uma força transformadora capaz de oferecer personalização de experiências online que o consumidor desta era exige.
Em Blip, acreditamos que essas tecnologias combinadas ao contato inteligente são capazes de transformar a experiência das marcas para que elas alcancem a excelência durante toda a jornada do consumidor.
O que é ChatGPT?
O ChatGPT é uma aplicação desenvolvida a partir do GPT-3.5, com treinamento específico, interface amigável e processamento de linguagem natural.
Ele utiliza técnicas de aprendizado profundo para aprender a estrutura e o significado das palavras, bem como a relação entre elas, permitindo que o modelo gere texto com base em um contexto fornecido.
O ChatGPT pode ser usado em diferentes aplicativos, como em serviços de atendimento ao cliente, onde o assistente virtual responde perguntas, fornece informações e auxilia os usuários em suas solicitações, como em uma conversa humana.
Chatbot com ChatGPT: como utilizar Inteligência Artificial no seu Contato Inteligente?
O GPT-3 pode apoiar toda a jornada do consumidor no Contato Inteligente, proporcionando experiências cada vez mais em diversas situações:
- Campanhas de marketing com uso de inteligência artificial;
- Venda assistida por inteligência artificial;
- Atendimentos de pós-venda;
- Automatização de processos
- FAQ mais humanizada;
- e muito mais.
ChatGPT e Blip Desk otimizando atendimentos com tecnologia
Em Blip, nossas células estão preparadas para integrar a tecnologia GPT-3 no contato inteligente, tornando a operação do atendente do Desk automatizada e com melhor performance.
Benefícios de utilizar o ChatGPT no Blip Desk
Integrando o ChatGPT ao Blip Desk todos saem ganhando. Seus clientes atingem índices de satisfação maiores ao terem suas necessidades atendidas em um fluxo rápido e contextualizado.
Em um cenário onde ser bem atendido é mais importante do que o preço ou a qualidade dos produtos, o aumento de clientes satisfeitos leva a um aumento nas vendas.
Chega de perder horas de produtividade com processos e respostas repetitivas do seu fluxo de atendimento e muitos atendimentos simultâneos. Com o ChatGPT como aliado, seus especialistas ficam livres para tratar de atendimentos específicos ou dedicar tempo para outras atividades.
Com a integração, o atendente recebe recomendações diretas de respostas, todas criadas a partir do GPT-3 e do processamento de linguagem natural, e ele escolhe a melhor resposta para direcionar ao cliente!
O modelo é treinado a partir do histórico de conversas com os consumidores, entregando respostas cada vez melhores a partir do uso constante.
Exemplos não faltam. Desde uma multinacional do ramo automobilístico que aumentou 20% suas vendas ao adotar um canal de vendas por conversas no WhatsApp, de um banco que alcançou mais de R$ 330 milhões em crédito imobiliário em seis meses ao incluir um canal conversacional como outra possibilidade de interação, além de seu website e app, até a gigante do mercado de telecomunicações que reduziu em 30% o tempo médio de atendimento na sua operação de atendimento.
Além destes resultados, foi utilizada a tecnologia integrada na campanha “Mensagem Sem Igual”, uma ação de natal de Blip, em 2022, em que os usuários criavam mensagens personalizadas por meio da Inteligência Artificial.
O Contato Inteligente interagia com a pessoa usuária perguntando como foi 2022 e como ela gostaria de criar uma mensagem de final de ano. Ao final, utilizando a tecnologia GPT, o bot recomendava opções de mensagens únicas e conectadas com o que foi conversado.
Os resultados foram incríveis! Mais de 15 mil usuários interagiram com o contato, gerando mais de 18 mil mensagens de final de ano. E, do total de notas recebidas, 83,6% (1.060) delas foram notas máximas.
Com o uso do GPT-3 e processamento de linguagem natural no Contato Inteligente, sua marca consegue reduzir o tempo de atendimento, ter interações mais naturais com os seus clientes, gerando respostas mais completas e melhorando a experiência em toda a jornada do consumidor, com o aumento da retenção e satisfação.
Transforme-se com a Inteligência Artificial oferecida por Blip e alcance a excelência em todos os momentos da jornada do consumidor!
