A gestão de processos é algo fundamental para o sucesso de empresas. Com as transformações tecnológicas, é cada vez mais comum a busca por automatização de processos.
Para muita gente, a primeira coisa que vem à cabeça ao escutar este termo são as linhas de produção de fábricas e usinas, nas quais máquinas e robôs operam apenas com o apertar de alguns botões.
Mas, hoje, a automatização de processos já é possível para outras áreas e, assim como as atividades dentro de uma fábrica, agora podemos automatizar tarefas do dia a dia de um escritório.
Neste post você vai aprender o que é automatização de processos e por que essa é uma das mais importantes tendências tecnológicas.
O que é automatização de processos?
Como o próprio nome já diz, automatização de processos é tornar automáticas tarefas que antes eram feitas manualmente, otimizando a rotina administrativa.
Claro que isso varia de acordo com o ramo de atuação de cada empresa, mas existem muitas tarefas que levam tempo para serem realizadas e que podem acontecer em um Blip!
Em um escritório, as automações acontecem por meio do uso de softwares e aplicativos capazes de aprender sobre os processos.
Com isso, os resultados podem ser analisados e guiados para atender cada vez melhor cada empresa.
Por exemplo, o escritório de advocacia Cidadania4U conseguiu diminuir o tempo de atendimento, escalando as demandas e educando os clientes por meio de um contato inteligente.
O segredo foi automatizar os primeiros passos, que normalmente são solicitações de orçamento e orientações para documentação.
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Qual o objetivo da automatização de processos?
Pode parecer óbvio, mas na maioria das vezes o objetivo da automatização é otimizar a rotina administrativa.
Como vimos no case da Cidadania4U, os clientes que chegam até o atendimento já possuem a maioria das informações necessárias para darem o próximo passo.
Caso contrário, os primeiros atendimentos levariam mais tempo e tornariam o processo burocrático e demorado.
Um software, aplicativo ou contato inteligente são capazes de aprender com o número de interações, fazendo com que os ganhos sejam cada vez maiores.
A seguir, vamos listar algumas das vantagens da automatização de processos administrativos.
Vantagens de automatizar processos administrativos
Até aqui, entendemos o que é automação de processos e vimos um exemplo de como essa transformação tecnológica pode melhorar a rotina administrativa dentro de uma empresa.
Abaixo, listamos outras vantagens de automatizar processos:
- Aumento de produtividade;
- Redução de custos;
- Otimização do tempo;
- Redução de falhas;
- Melhora na comunicação;
- Melhora a experiência do usuário.
Como dissemos anteriormente, cada empresa vive uma rotina e tem dores diferentes a serem solucionadas. Mas, em geral, todas saem ganhando se pouparem tempo e otimizarem o atendimento.
Continue lendo, pois daremos alguns exemplos de empresas que utilizaram recursos de automatização de processos e tiveram melhoras em suas rotinas.
Por que automatizar processos administrativos?
Aqui estão algumas razões para automatizar processos administrativos:
Automatização facilita a transformação digital
A transformação digital é uma tendência global e praticamente todas as empresas buscam por processos digitais.
Automatizar processos administrativos é uma das formas de adotar essa cultura de transformação contínua e estar sempre em dia com as tendências do mercado.
Automatização gera mais conversões
Com soluções de automação de processos, o atendimento ao cliente fica bem mais ágil e eficaz.
Um exemplo disso é a marca Feito Chocolate. Com Blip, a distribuidora de chocolates implementou uma gestão completa de atendimento e vendas.
Os ganhos foram impressionantes: 95% das vendas passaram a ser feitas pelo WhatsApp. Tudo isso em poucos meses de operação e com dados bem levantados.
Automatização padroniza operações
Quando os processos são automatizados, as empresas conseguem esperar resultados consistentes e padronizados.
Automação aumenta a transparência
Por serem processos automatizados, é possível criar um banco de dados e levantar métricas transparentes. Isso tudo gera um grande ganho de transparência e credibilidade.
É o que aconteceu com a TruckPad, aplicativo usado por caminhoneiros para se conectarem às cargas a serem transportadas.
Ao implementarem um contato inteligente, a empresa conseguiu gerar dados e melhorar a comunicação com os usuários. Além disso, as tomadas de decisão passaram a ser guiadas por dados.
Contato inteligente: a melhor solução em automação de processos
Se chegou até aqui, você já sabe que automatizar processos é o caminho certo para melhorias administrativas.
Aprendemos, com exemplos, como algumas empresas conseguiram aumentar a produtividade e melhorar resultados a partir da automação de contatos inteligentes.
A Blip é a plataforma que possui as melhores soluções para criar automações e conversas entre empresas e clientes, em diferentes canais de mensagem.
Com a Blip, você poderá unir o poder da automação ao atendimento humano e manter uma relação próxima aos clientes, além de abrir as portas para escalar experiências.
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