Atualmente, além da versão WhatsApp Messenger, que é a que os usuários têm instalada em seus smartphones, existem o WhatsApp Business (App) e o WhatsApp Business API.
O WhatsApp Business surgiu com a necessidade de ajudar o microempreendedor e é uma aplicação gratuita que pode ser baixada na Google Play Store (Android) ou na App Store (iPhone).
O aplicativo ajuda pequenas empresas a interagirem com seus clientes e fornecedores de forma mais prática e ágil por meio de ferramentas para otimização do atendimento, sendo as principais:
- respostas rápidas: permitem que a empresa configure textos predefinidos para tornar o atendimento mais ágil. Com isso, bastará digitar um atalho no teclado e o campo será preenchido com o texto. Entenda como funciona.
- perfil comercial: permite que a empresa insira os dados de forma organizada e de fácil acesso para o usuário, como endereço, e-mail e site. É interessante que a foto de perfil seja atrelada à marca.
- métricas: o WhatsApp Business tem um dashboard no qual é possível visualizar as mensagens enviadas, recebidas e lidas pelos clientes.
Para empresas que já utilizam a versão Business do WhatsApp e têm um volume de conversações considerável — aproximadamente 500 mensagens trocadas com diferentes usuários no mesmo mês —, é hora de migrar para o WhatsApp Business API.
Enquanto a versão básica funciona bem para microempresas que têm um baixo volume de conversação e poucos clientes ativos na plataforma, o API traz mais potencialidades e suporte para médias e grandes empresas.
Estando presente na solução oficial da plataforma, você vai contar com algumas facilidades:
- conta comercial oficial;
- possibilidade de incluir um chatbot para atender seus clientes de forma rápida e satisfatória, reduzindo custos no atendimento;
- alta interatividade dos usuários.
Saiba mais: Tire todas as suas dúvidas sobre o WhatsApp Business para grandes empresas! [KIT COMPLETO]
Automação no WhatsApp Business API
Uma das principais potencialidades é a automação de mensagens. Com chatbots, é possível afirmar a presença digital da marca, estando disponível para seu cliente com informações de fácil acesso.
Em vez de pegar o telefone e fazer uma ligação para sua empresa — o que gasta tempo e, algumas vezes, dinheiro (tanto do usuário quanto da empresa) —, o prospect ou cliente pode simplesmente mandar uma mensagem no aplicativo que já usa diariamente.
Ou seja: é uma solução fácil para o usuário em uma interface que ele já conhece e utiliza na maior parte do seu dia. Simples, não é?
Crie o chatbot da sua empresa no WhatsApp.
Vendas no WhatsApp Business API: é possível?
Afinal, é permitido fazer vendas no WhatsApp? Essa é a grande pergunta de muitas empresas.
Hoje, não é permitido enviar promoções aos usuários. Isso porque, além da proibição das notificações promocionais, existem hoje várias regras que sua empresa precisa seguir caso queira utilizar a plataforma.
As restrições da plataforma são:
- produtos ou serviços ilegais;
- drogas recreativas ou sujeitas a prescrição médica;
- artigos de tabacaria ou acessórios relacionados;
- bebidas alcoólicas;
- armas;
- entre outros .
Saiba mais detalhes sobre as Políticas do WhatsApp.
Diante das limitações, como aproveitar o WhatsApp comercialmente?
O potencial de vendas no WhatsApp cresce com chatbots. Eles permitem uma conversa mais rápida e automatizada, o que reduz o tempo de resposta para os usuários.
Algumas das funções de um chatbot que podem gerar melhores resultados para sua empresa são:
- engajamento com o usuário — interação no canal que o cliente quer utilizar);
- divulgação de novidades informativas a respeito do seu produto — ressaltamos que notificações promocionais não são permitidas;
- relatórios e histórico de todos os atendimentos feitos na plataforma;
- captação de leads qualificados — cadastro de um cliente pelo chatbot;
- conversão — saber oferecer o atendimento que o cliente precisa e deseja.
Além disso, com a possibilidade de enviar notificações — que são templates criados pela sua marca e pré-aprovados pelo WhatsApp para que a interação não seja desconfortável para o usuário — direto para os usuários, a empresa aumenta as chances de converter as interações dos usuários em vendas e cria um laço mais forte com o cliente.
Dessa maneira, sua marca pode efetuar um disparo para uma lista de clientes, por exemplo, com alguma novidade informativa sobre seu produto. Assim, mediante o opt-in (aceite), os usuários receberão as informações direto em seus smartphones no próprio WhatsApp.
Entenda como funcionam as notificações e o que é possível ser enviado para seus clientes.
Mesmo com algumas regras e limitações, o WhatsApp Business API permite estar no canal que seu cliente precisa e no momento em que ele quer ser atendido.
Várias empresas já estão obtendo excelentes resultados no WhatsApp. Neste material completo, você aprende mais sobre o serviço e confere os cases do Laboratório Hermes Pardini e da Nextel com a Solução Oficial do WhatsApp Business API fornecida por Blip.
Quer entender mais sobre Marketing e Vendas no WhatsApp? Então assista ao Webinar gratuito “Como explorar as potencialidades de marketing e vendas no WhatsApp” — com Juliano Braz (VP de Vendas da Take) e Lucia Haracemiv (Sócia Fundadora da DNA de Vendas).
