Em um passado não muito distante, as vendas “porta à porta” eram consideradas as mais personalizadas e inovadoras da época. O tempo passou, mas nos dias de hoje esta mesma estratégia ainda é usada pelos aplicativos de mensagem para conquistar sucesso e os consumidores.
Enquanto o vendedor ia até a residência do cliente, conhecia intimamente seu perfil, criava empatia e finalizava a venda aceitando um cheque, por exemplo, nos dias de hoje empresas conversam com seus clientes em ambientes amigáveis como o Facebook Messenger, usam sistemas de CRM para conhecer o perfil do cliente e finalizam a venda oferecendo diversas opções de pagamento.
Veja neste post como os aplicativos de mensagem são usados nas corporações atualmente e como sua receita simples para potencializar a experiência de usuário também é a mais eficiente:
Facilidades que os aplicativos de mensagem oferecem para os usuários
Os aplicativos de mensagem são um dos meios preferidos dos usuários para se comunicar com amigos e família. Mas eles oferecem mais do que uma linguagem já conhecida por usuários do Telegram, Facebook Messenger e do próprio WhatsApp.
Eles permitem que as pessoas usem apenas uma conta para interagir com diversas empresas e serviços, por exemplo. A necessidade de usar a memória dos smartphones para aplicativos de diversas empresas deixa de existir e torna o contato muito mais simples e concentrado.
Além disso, os aplicativos de mensageria que usam bots e chatbots expandem os formatos de mensagens e permitem que os usuários recebam texto, áudio ou até vídeos que solucionam as demandas levantadas.
Essas facilidades tornam toda a experiência muito melhor e mais eficiente. Em vez de buscar informações em um canal e concluir a venda em outro, seu cliente pode realizar todo o processo de forma inteligente em um só canal.
Benefícios da comunicação automatizada para as corporações
Comunicações automatizadas e inteligentes que usam inteligência artificial ou bots baseados em regras permitem que as empresas reduzam seus custos de atendimento e agreguem valor as relações com seus consumidores.
Os chamados chatbots têm diversas funcionalidades para as corporações e podem tornar o FAQ mais dinâmico, assim como realizar vendas e atendimentos de apoio ao call center.
Usando sua crescente base de dados, os chatbots podem solucionar as demandas de baixa ou média complexidade de um call center e diminuir o número de ligações atendidas em um SAC, por exemplo. Considerando que os SAC devem oferecer serviços com número 0800, diminuir o número de ligações representa uma redução nos custos de telefonia.
Tipos de chatbots existentes no mercado
Além das suas diversas aplicações, os chatbots também têm diferenças em suas concepções: há os baseados em regras e em inteligência artificial.
Chatbots baseados em regras
Os chatbots baseados em regras funcionam a partir de serviços e informaçöes previamente mapeados. Assim, são desenhados fluxos de conversa que guiam o cliente para a informação ou o serviço desejado.
Chatbots com inteligência artificial
Os chatbots de inteligência artificial usam além das informações imputadas previamente em seus bancos de dados, outras que ele adquire em seus atendimentos, aprimorando a qualidade de forma automática.
Essa distinção, porém, não torna um chatbot mais eficiente do que o outro, mas sim demonstra que sua implantação deve considerar as expectativas da corporação na atividade em que ele irá executar. Vale lembrar que a solução permite que um cliente com uma demanda complexa não prevista no bot seja repassado a um atendente, mantendo uma boa experiência de atendimento.
Um chatbot pode ser essencial em empresas que estejam adotando o SAC 2.0, por exemplo, pois pode dar continuidade a um atendimento através do Facebook Messenger a um cliente que tenha buscado as redes sociais da empresa para fazer uma reclamação.
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