Al igual que las empresas de los demás sectores, las aseguradoras se enfrentan al desafío de los clientes cada vez más exigentes. Para poder ofrecer un servicio que esté a la altura de esas expectativas, resulta imprescindible modernizar y optimizar los procesos internos de las empresas. Los clientes esperan respuestas rápidas que les aporten claridad y soluciones inmediatas, sin importar el canal o la hora en la que contacten con la aseguradora. Las herramientas digitales han pasado a ser casi imprescindibles para ofrecer un servicio que esté a la altura de las exigencias de los clientes, resolviendo incidencias en tiempo real y de forma sencilla. Hoy vamos a descubrir cómo optimizar la gestión de siniestros con la ayuda de Blip, centrándonos especialmente en las incidencias que ocurren en la carretera.
Digitalización en la gestión de siniestros en carretera
Los siniestros en carretera son de los que mayor rapidez requieren. Cada minuto cuenta para garantizar la seguridad del asegurado. Sin embargo, es de los siniestros que más gestiones pueden requerir: muchas llamadas telefónicas, la coordinación de diferentes servicios de asistencia, peritajes y en ocasiones muchas más. Son gestiones que provocan retrasos en el mismo momento del incidente en carretera, pero también en el proceso de la resolución del siniestro.
La IA ha demostrado ser una herramienta muy útil a la hora de optimizar la gestión de siniestros. Especialmente los chatbots inteligentes son capaces de ofrecer una atención inmediata, personalizada y eficaz tras el incidente en carretera. Permiten operar las 24 horas del día, ofreciendo soporte continuo a los asegurados. Mientras tanto, los operadores se pueden ocupar de casos más complejos y dar soporte en los momentos precisos.
Además de guiar al asegurado paso a paso, las herramientas de IA son capaces de recopilar información importante para la gestión del siniestro, como puede ser la ubicación, y verificar datos como la vigencia y el tipo de póliza. Son soluciones que, por un lado, alivian la carga operativa del personal; pero que, además, y sobre todo, reducen el tiempo de espera del asegurado, que en ese momento se encuentra en una situación de mucha tensión.
Ventajas de usar IA en la gestión de siniestros
La inteligencia artificial aplicada a la gestión de siniestros en carretera aporta beneficios en distintas fases del proceso. Algunas de las principales ventajas que ofrece tanto para las aseguradoras como para los asegurados son:
- Atención inmediata y continua: Los chatbots están disponibles a cualquier hora del día y de la noche, garantizando a los asegurados una asistencia instantánea sin necesidad de intervención humana directa.
- Geolocalización: Gracias a la geolocalización es posible comprobar en qué lugar exacto ha ocurrido un siniestro.
- Comunicación constante: Con las notificaciones automáticas, el asegurado estará siempre informado sobre el estado más actual del siniestro.
- Reducción de errores: Los errores humanos son inevitables, por ello automatizar todo este proceso con inteligencia artificial facilita la labor de recopilar los datos del siniestro con precisión.
- Optimización de costes: En épocas de alta demanda, las aseguradoras pueden verse desbordadas o en la necesidad de ampliar sus equipos de manera puntual. Gracias a la implementación de soluciones basadas en IA, la carga de trabajo de los agentes se reduce, ya que los chatbots se encargan de las tareas repetitivas, mientras que los operadores se ocupan de otros casos más complejos que realmente requieren la intervención humana.
Caso de éxito: Quálitas y Blip
Un ejemplo de esta transformación digital es Quálitas, una aseguradora. La compañía ha implementado un chatbot para seguros a través de WhatsApp con el objetivo de mejorar la atención a sus clientes. Gracias a la inteligencia artificial, los usuarios pueden pagar pólizas y deducibles, reportar siniestros y accidentes en tiempo real, así como gestionar acreditaciones de pérdida total, entre otros trámites. A través de esta solución, la compañía ha conseguido gestionar exitosamente más de 200,000 siniestros vía WhatsApp, logrando además ahorros estimados de 500,000 USD en costes de call center. El impacto en la experiencia del cliente ha sido notable, ya que el 95 % de las consultas se resuelven directamente en WhatsApp, reduciendo tiempos de espera y aumentando la eficiencia de los procesos internos.
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¿Cómo puede ayudar Blip a las aseguradoras?
Adoptar soluciones de inteligencia artificial para la gestión de siniestros, como las de Blip, va mucho más allá que implementar un chatbot. Para que las aseguradoras se puedan beneficiar realmente de la IA, es importante analizar a priori los procesos actuales y los recursos tecnológicos y humanos disponibles. Después es el momento de identificar dónde es necesario mejorar estos aspectos con la ayuda de las herramientas de Blip:
- ¿Cuáles son los pasos que consumen demasiado tiempo?
- ¿Durante qué pasos del proceso se producen los incidentes y las reclamaciones?
- ¿Cuáles son los pasos más repetitivos?
Una vez la aseguradora tenga claros los puntos de fricción, llega la hora de apoyarse en la automatización potenciada por inteligencia artificial para optimizar los procesos. Si necesitas ayuda para identificar estos puntos con margen de mejora, ¡ponte en contacto con los expertos de Blip!
Preguntas frecuentes sobre la gestión de siniestros con IA
¿La atención con IA sustituye a los agentes humanos?
No. Los chatbots inteligentes atienden las consultas más comunes y repetitivas, para que los agentes se puedan enfocar en casos más complejos que requieren un trato especializado.
¿Qué beneficios aporta la IA a las aseguradoras?
Además de reducir los tiempos de espera y ofrecer atención inmediata 24/7, la inteligencia artificial ayuda a optimizar costes operativos y a mejorar la satisfacción del cliente gracias a notificaciones proactivas y comunicación constante.
¿Es seguro gestionar un siniestro por WhatsApp u otros canales digitales?
Sí. Además de contar con protocolos de seguridad para proteger los datos personales, los agentes de la aseguradora tienen visibilidad completa de los siniestros. Esto garantiza que, si la situación lo requiere, pueden tomar el control de la gestión de inmediato y dar al cliente la tranquilidad de estar en buenas manos.
