Neste artigo, vamos mostrar algumas das ações que o time de Content Design da Blip desenvolveu para a evolução do Guia de escrita da Blip. Com elas, nós buscamos melhorar a comunicação com os outros papéis envolvidos no desenvolvimento do produto e incentivar mais pessoas a usarem os artefatos produzidos pela disciplina.
Os primeiros passos dessa jornada
Depois da criação do Guia de escrita, o material foi incluído no Design System do Blip, para que ficasse disponível para os Blippers em um espaço que concentra as informações sobre padrões e boas práticas de tudo que se refere ao nosso produto. É também um local de fácil acesso a todo o ecossistema Blip.
Isso porque nós entendemos que essa ferramenta é útil não só para as pessoas responsáveis pela redação do conteúdo, e sim para todas aquelas envolvidas no processo de desenvolvimento do produto. Mas isso nos levou a questionar: “Como o Guia de Escrita apoia o trabalho de pessoas não redatoras?”.
Para entender melhor essa questão, fomos investigar quem estava usando o Guia de escrita e se essas pessoas percebiam algum valor desses artefatos para o trabalho delas. Essa pesquisa ajudou nosso time a identificar por quem e como ele é usado, e também a entender por que alguns papéis não consultam o material.
O primeiro problema que identificamos foi que nossos esforços de comunicação e divulgação ainda eram insuficientes. Pouca gente sabia que o recurso existia, e entre quem conhecia, percebemos que alguns não sabiam onde encontrar e outros não lembravam do material no dia a dia do trabalho. Entendemos também que a função e as possibilidades de uso dele ainda não estavam claras para muita gente.
Além de perceber que precisávamos ajustar melhor nossa comunicação para conseguir divulgar mais o Guia de escrita para toda a comunidade, observamos que também era necessário avançar mais na discussão sobre o papel do conteúdo no desenvolvimento do produto.
Dentro da equipe de Content Design, nós sabemos da importância de ter essas diretrizes apoiando a redação do conteúdo. Consultar com regularidade o Manual de Tom e Voz, o Glossário, o Guia de Linguagem Acessível, entre outros documentos, é parte do nosso processo de trabalho, e isso nos ajuda a criar um conteúdo coeso para todas as jornadas dos usuários do nosso produto.
Então por que investir esforço em incentivar outros papéis a conhecer e consultar esse conteúdo?
Nossos desafios
Como UX Writers, parte do nosso papel é de guardar as boas práticas sobre linguagem e escrita para experiência do usuário. No entanto, em um processo de desenvolvimento de produto, a cocriação é um elemento central.
Isso quer dizer que nós não trabalhamos de forma isolada, sem contato com outros papéis. Junto com Product Managers, Product Designers, Software Engineers, Visual Designers, UX Researchers e outras disciplinas, somos responsáveis por construir uma experiência que é única para o usuário, mesmo que nosso trabalho nas equipes de desenvolvimento seja fragmentado por squads.
E é justamente nesse ponto que entra o Guia de escrita, funcionando como uma excelente ferramenta para abrigar o conhecimento produzido por UX Writers e comunicá-lo a todas as partes interessadas. Por isso, iniciamos algumas ações para ampliar o conhecimento sobre o Guia de escrita. Reforçamos a divulgação do Guia para toda a Blip e desenvolvemos uma série de workshops para demonstrar o valor de se usar esse material para a qualidade final do produto.
Próximos passos com o Guia de Escrita
Assim como o Guia de escrita ainda está em evolução, essas iniciativas de divulgação e incentivo de uso também precisam ser frequentes e constantes. As equipes se renovam o tempo todo e as pessoas estão sempre imersas nas atividades mais urgentes. Por isso, as ações de comunicação e socialização são importantes para manter a comunidade atualizada sobre o Guia de escrita e a importância de olhar e padronizar o conteúdo na construção de uma experiência digital.
