DE QUÉ TRATA ESTE BLOG
A partir de junio de 2026, el número de teléfono dejará de ser el único identificador disponible en conversaciones de WhatsApp Business, con una adopción que se extenderá de forma gradual a lo largo del año. Esto es lo que se sabe, a quién le afecta y cómo prepararse.
Qué anunció Meta
Meta confirmó que WhatsApp incorporará, durante la segunda mitad de 2026, la opción de que los usuarios adopten un username, es decir, un nombre de usuario único dentro de la plataforma. La función es opcional para los usuarios y complementa al número de teléfono sin reemplazarlo en todos los contextos, pero tiene consecuencias directas para las empresas que trabajan con WhatsApp Business API.
El cambio más relevante para las organizaciones es este: cuando un usuario activa su username, su número de teléfono puede dejar de llegar a la empresa en los mensajes entrantes. En su lugar, Meta entrega un nuevo identificador llamado Business Scoped User ID, abreviado como BSUID.
La fecha de inicio para nuevos contactos en la API está prevista para junio de 2026, con una adopción que avanzará de forma progresiva durante el resto del año.
Por qué Meta hace este cambio
La medida se enmarca en una tendencia más amplia dentro de la industria tecnológica: reducir la dependencia del número de teléfono como dato de identificación personal.
El número de celular es un dato sensible. Compartirlo con cada empresa con la que un usuario interactúa implica un nivel de exposición que Meta busca moderar. Con el sistema de usernames y el BSUID, los usuarios pueden sostener conversaciones con empresas sin necesidad de revelar su número, y las empresas reciben un identificador técnico que les permite gestionar esa relación de todas formas.
Otras plataformas ya recorrieron ese camino antes. Es parte de un ajuste progresivo del ecosistema digital hacia modelos de identidad menos dependientes de datos de contacto directos.
Cómo funciona el nuevo sistema de identificación
El BSUID es un código único que Meta genera automáticamente para cada par usuario-empresa. No es universal: el mismo usuario tendrá un BSUID diferente para cada negocio con el que interactúe.
Una forma sencilla de entenderlo: es parecido al número de cliente que una empresa asigna internamente a cada persona. Ese número identifica al cliente dentro de ese sistema específico, pero es ajeno a cualquier otro negocio y omite los datos de contacto personales.
Algunas características del BSUID que conviene conocer:
- Lo genera Meta de forma automática, sin que el usuario ni la empresa tengan que hacer nada.
- Incluye un prefijo de país en formato ISO de dos letras, seguido de una cadena alfanumérica. Por ejemplo: MX.13491208655302741918.
- Está presente en todos los eventos de la plataforma, con o sin número de teléfono disponible.
- Su alcance está limitado al portafolio de negocio que lo recibe. Un BSUID generado para una empresa es inválido desde cualquier otra cuenta empresarial.
El número de teléfono permanece en el sistema. Si una empresa ya tuvo contacto con un usuario en los últimos 30 días, o si ese usuario está en su agenda de contactos, el número llega con normalidad. El BSUID entra en juego principalmente con usuarios nuevos que hayan activado su username.
Qué operaciones tienen más exposición ante este cambio
El impacto depende de cómo cada empresa construyó su operación. El criterio para saberlo es simple: ¿el número de teléfono es el identificador principal que usa tu sistema para reconocer a un usuario?
Si la respuesta es afirmativa, estas son las áreas que requieren atención:
CRM e integraciones externas. Una plataforma que busca o cruza datos con el teléfono como llave principal puede perder el hilo de los contactos nuevos que lleguen con BSUID.
Flujos conversacionales. Los bots y asistentes que personalizan la experiencia a partir del número del usuario requieren adaptación para operar con un identificador de formato diferente.
Campañas outbound. Las listas de envío construidas solo sobre el número de teléfono necesitan revisión, especialmente en lo que respecta a nuevos usuarios.
Reglas de negocio con validación de formato. Cualquier lógica que extraiga el código de país, el área o la operadora directamente del identificador de usuario puede arrojar errores con el nuevo formato alfanumérico.
Deduplicación de contactos. Un sistema que unifica registros de clientes con el teléfono como único criterio debe incorporar el BSUID como dato adicional para mantener la consistencia.
¿Qué tan expuesta está tu operación?
Responde tres preguntas y descubre tu nivel de exposición ante el nuevo modelo de identidad de WhatsApp.
Tu operación requiere atención urgente
Varios de tus sistemas dependen del número de teléfono como identificador central. Sin ajustes, los nuevos contactos que lleguen con BSUID podrían quedar sin reconocimiento en tu plataforma. Vale la pena revisar la arquitectura con anticipación.
Habla con un experto de BlipHay puntos específicos que revisar
Tu operación tiene algunas dependencias del número de teléfono, pero el impacto será parcial. Con ajustes puntuales en las áreas identificadas, la transición puede ser ordenada y sin interrupciones.
Habla con un experto de BlipTu operación está bien posicionada
Tu arquitectura de identificación ya tiene cierta flexibilidad frente a este cambio. Aun así, vale la pena hacer una revisión preventiva para confirmar que todos los sistemas están alineados antes de junio.
Habla con un experto de BlipQué permanece sin cambios
El alcance de esta actualización tiene límites precisos que vale la pena tener claros.
Los contactos ya existentes en la operación de una empresa quedan fuera de la transición. El cambio aplica únicamente a nuevos contactos creados a partir de junio de 2026, con una extensión gradual conforme avance la adopción en cada región.
Los mensajes salientes hacia números ya conocidos mantienen el mismo esquema actual. Los mensajes de autenticación, como los códigos OTP, también siguen atados al número de teléfono por diseño.
La adopción de usernames por parte de los usuarios será progresiva. Meta la habilitará de forma gradual a nivel global, por lo que el volumen de contactos que arriben con BSUID crecerá de manera paulatina, de forma escalonada.
Cómo prepararse: cuatro pasos concretos
Con la fecha de junio en el horizonte, estas son las acciones más relevantes para revisar antes de que el cambio entre en vigor:
1. Identifica si tu sistema depende del número de teléfono como identificador único. Revisa CRM, bases de datos, integraciones y flujos. Si el teléfono es la llave que conecta al usuario en todos los puntos de tu operación, ese es el punto de partida.
2. Trata el campo de identificador de contacto como un dato genérico. El sistema debe poder recibir y procesar cualquier cadena de texto en ese campo, sin asumir que siempre tendrá el formato de un número.
3. Actualiza las validaciones de formato. Reglas que esperen un número de diez dígitos, o que extraigan datos del teléfono directamente desde el identificador, deben ajustarse antes de junio.
4. Diseña una estrategia de identificación con más de un dato. El teléfono, el BSUID, el correo, el número de cliente interno. Las operaciones que combinan varios identificadores son más estables ante cambios como este.
Blip ya está preparado para este cambio. ¿Tu operación también?
En Blip seguimos la evolución del ecosistema de Meta de cerca y con anticipación. Llegamos a este cambio con nuestra plataforma lista y con criterio claro para acompañar a cada cliente durante la transición.
Para las empresas que operan a través de WhatsApp Business, contar con una plataforma que ya entiende estos cambios y que ya se preparó para ellos marca una diferencia real en términos de continuidad operacional pero, sobre todo, en la tranquilidad tuya y de tu equipo.
Si tienes preguntas sobre el nivel de preparación de tu operación, seas cliente de Blip o estés en proceso de evaluar opciones, nuestros expertos pueden orientarte sin compromiso.
