Contesta en segundos, sin necesidad de estar conectado todo el tiempo. Aprende cómo programar mensajes en WhatsApp Business y crear respuestas automáticas para sacarle el mayor provecho a esta aplicación.
En este artículo encontrarás:
- Cómo programar mensajes de ausencia y respuestas rápidas en WhatsApp Business.
- Principales diferencias entre WhatsApp Business y la app básica.
- Casos de uso reales para atención al cliente, marketing y ventas.
- Cómo automatizar conversaciones a escala con Blip.
Hoy, 7 de cada 10 personas en el mundo que utiliza internet también utiliza WhatsApp, según Viralyft. Cifras que hablan de la amplísima penetración de mercado de esta plataforma y de su potencial como canal de marketing y ventas.
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En este sentido, programar mensajes en WhatsApp Business es una de las formas básicas para empezar a nutrir este canal de comunicación y las relaciones con clientes y prospectos. Todo ello garantizando que el mensaje llegue en el momento adecuado y sin esperas.
Por ello, te contamos cómo programar mensajes en WhatsApp Business, y algunas ideas para llevar tu estrategia de marketing en WhatsApp un paso más allá.
¿Cómo programar el envío de mensajes en WhatsApp Business?
En primer lugar, vamos a acercarnos a las opciones disponibles en la plataforma WhatsApp Business que (a diferencia de su versión avanzada, WhatsApp Business Platform), está diseñada para la comunicación de empresas con un número limitado de clientes.
En este caso, existen dos opciones para programar mensajes en WhatsApp Business:
Los mensajes de ausencia
En esta categoría se incluyen los mensajes que el cliente recibe cuando, tras iniciar una conversación con el negocio, recibe un mensaje creado por la empresa que le indica que en ese momento la atención no está disponible, y le ofrece opciones para comunicarse en otro momento.
Si configuras estas conversaciones, obtendrás beneficios en dos frentes; el primero es con tu equipo, al eliminar carga de trabajo repetitiva. El segundo es con tus clientes, al reducir tiempos de espera y facilitar su proceso de compra.
Los pasos para programar mensajes en WhatsApp Business de este tipo incluyen:
- Abrir la aplicación WhatsApp Business
- Elegir el menú más opciones mediante el icono
, después Herramientas para la empresa y, después, Mensaje de ausencia - Activar la opción Enviar mensaje de ausencia y editar el mensaje con lo que se desee comunicar
- Elegir los horarios en que el mensaje de ausencia quedará programado (enviar siempre, un horario personalizado o solo fuera del horario comercial, en caso de haberlo definido)
- Elegir los destinatarios que recibirán los mensajes (todos, los que no están en la libreta de contactos, todos excepto…, enviar solo a…”)
- Guardar la configuración
, después Herramientas para la empresa y, después, Mensaje de ausenciaLas respuestas rápidas
La segunda opción para programar mensajes en WhatsApp Business se refiere a crear mensajes automáticos respecto a las comunicaciones que envías frecuentemente a tus clientes. Es decir, WhatsApp ofrece una serie de “atajos” en el teclado que te permiten enviar estos mensajes sin necesidad de escribirlos cada vez. Así, WhatsApp Business permite crear hasta 50 respuestas rápidas e incluir contenidos multimedia en este tipo de mensajes.
Al configurar estas conversaciones, obtendrás beneficios en dos frentes; el primero es con tu equipo, al eliminar carga de trabajo repetitiva. El segundo es con tus clientes, al reducir tiempos de espera y facilitar su proceso de compra.
Para crearlos, es preciso seguir los siguientes pasos:
- Abrir la aplicación WhatsApp Business
- Acudir al menú mediante el icono
después entrar en Herramientas para la empresa y en Respuestas rápidas - Añadir mensajes a través del icono y editar el contenido del mensaje. Para añadir contenido multimedia, se debe evitar utilizar las respuestas rápidas de WhatsApp Web o Escritorio
- Elegir el atajo en tu teclado que activará la respuesta rápida
- Guardar la configuración
y editar el contenido del mensaje. Para añadir contenido multimedia, se debe evitar utilizar las respuestas rápidas de WhatsApp Web o EscritorioCon los mensajes de ausencia y las respuestas rápidas, tu equipo cubre lo básico para no dejar a ningún cliente esperando. Cuando el volumen de conversaciones crece, estas funciones empiezan a mostrar sus límites.
Aprende cómo evolucionar la automatización de tu equipo con chatbots e inteligencia artificial.
¿Qué mensajes se pueden programar en WhatsApp Business?
Además de los mensajes de ausencia y las respuestas rápidas, en WhatsApp Business puedes programar y automatizar diversos tipos de mensajes dependiendo de tus objetivos de marketing, atención al cliente y ventas:
- Notificaciones: Envía confirmaciones de pedidos y actualizaciones de envios.
- Recordatorios: Comparte disponibilidad para citas y otros recordatorios a tus clientes.
- Promociones: Recupera carritos abandonados y aumenta oportunidades de venta cruzada.
- Mensajes masivos: Crea mensajes personalizados para varias personas a la vez.
Lo recomendable es combinar varios de estos mensajes para entregar información útil cuando se necesita. Por ejemplo, combinar envíos masivos programados con la automatización de notificaciones es una estrategia que impulsará una comunicación constante con tus clientes.
WhatsApp Business vs. WhatsApp Business Platform: ¿cuál necesita tu empresa?
Tu empresa puede elegir entre dos versiones de WhatsApp, y la decisión depende del volumen de conversaciones que manejas y de qué tan integrado necesitas tener el canal con tu operación.
WhatsApp Business es la app estándar, ideal para empezar y operar a pequeña escala. WhatsApp Business Platform es la opción para escalar, pensada para negocios que necesitan automatizar a gran volumen e integrar el canal con sus sistemas internos.
Así se comparan ambas opciones:
| WhatsApp Business (App) | WhatsApp Business Platform (API) | |
| Ideal para | Empezar y operar a pequeña escala | Escalar y automatizar a gran volumen |
| Automatización | Mensajes de bienvenida y ausencia, respuestas rápidas, etiquetas para organizar conversaciones | Chatbots con IA que operan 24/7, resuelven preguntas frecuentes y transfieren casos complejos a agentes humanos |
| Envíos | Difusiones comerciales básicas a tus contactos | Notificaciones transaccionales, códigos OTP y mensajes de autenticación cifrados |
| Acciones sin salir del chat | No disponible | WhatsApp Flows: tus clientes reservan citas, piden comida o llenan formularios |
| Operación | Manual, desde la app móvil o web | Integrada con CRM, ecommerce, inventario o centros de contacto |
Con esta comparación, tu empresa identifica el momento exacto para dar el salto de la app a la plataforma. Sigue leyendo para descubrir todo lo que WhatsApp Business Platform hace posible.
Mira el siguiente video para profundizar en estas diferencias y elegir la opción correcta para tu empresa:
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp, WhatsApp Business y WhatsApp Business Platform?
Más allá de programar mensajes en WhatsApp Business: algunos casos de uso en WhatsApp Business Platform
Programar mensajes en WhatsApp Business puede ser una herramienta útil para muchos negocios, pero también cuenta con una serie de limitaciones en comparación con otras opciones.
A día de hoy, WhatsApp se ha convertido en una verdadera superapp capaz de ayudar a las empresas a acompañar a los prospectos a través de todas las etapas de su customer journey. No obstante, para aprovechar este potencial, es preciso ir un paso más allá de programar mensajes en WhatsApp Business.
Automatización avanzada con CRM y API
WhatsApp Business Platform está diseñada para negocios en crecimiento que necesitan integrar la mensajería directamente con sus sistemas internos y escalar sin depender de operación manual.
Esta opción permite generar experiencias de cliente que van más allá de las respuestas rápidas y mensajes de ausencia, creando un flujo conversacional basado en las preferencias de cada usuario.
Gracias a su conexión vía API, te permite usar funciones más avanzadas, como conectar WhatsApp con tu CRM, crear mensajes de autenticación (OTP), automatizar notificaciones transaccionales y diseñar flujos con chatbots para que tus clientes agenden citas o completen procesos sin salir del chat.
Este enfoque es capaz de acoger una amplia variedad de situaciones (también atendiendo a las novedades de un negocio) y perfiles de cliente, generando el tipo de experiencia personalizada que los clientes valoran.
En este sentido, algunas de las estrategias que pueden activarse gracias a WhatsApp Business Platform incluyen:
- Activar respuestas automáticas en base a las acciones de los clientes. Por ejemplo, mensajes de recuperación de carrito, mensajes “opt-in” para recibir actualizaciones, ofertas personalizadas en base a sus compras anteriores. Ejemplo: «Hola María, dejaste unos tenis en tu carrito. Termina tu compra hoy y obtén 10% de descuento.»
- Generar actualizaciones en torno al estado de un pedido. Ejemplo: «Tu pedido #4521 ya está en camino. Llega mañana entre 10 am y 2 pm.»
- Envío de contenido útil respecto a los productos en los que los prospectos han mostrado interés. «Vimos que te interesó nuestra línea premium. Aquí una guía rápida para elegir el producto ideal.»
- Mensajes personalizados por el cumpleaños del usuario. Ejemplo: «¡Feliz cumpleaños, Luis! Usa el código CUMPLE20 y obtén 20% en tu próxima compra.»
- Envío de novedades, lanzamientos y promociones, como la creación de una estrategia en WhatsApp para las rebajas o la puesta en marcha de una newsletter en WhatsApp. Ejemplo: «Ya llegó nuestra colección de invierno. Descúbrela antes que nadie.»
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Caso de éxito: automatización de mensajes
Quatree by Granvita, empresa brasileña dedicada a la fabricación de alimentos para mascotas, implementó el AI Agent de Blip en WhatsApp para atender a sus clientes. Los resultados:
- +50% en resoluciones automáticas.
- +70% de reducción en atención humana.
- +80% de ahorro en el costo medio por ticket de atención.
Con estos resultados, Quatree redujo su dependencia de atención manual sin perder calidad en la experiencia de sus clientes.
Estas y otras iniciativas entienden el marketing y ventas en WhatsApp como una experiencia conversacional y bidireccional: no solo informan a los usuarios, sino que les ofrecen valor añadido y fomentan la interacción con la marca.
De este modo, se va más allá de programar mensajes en WhatsApp Business para avisar sobre una posible ausencia. WhatsApp se convierte en un diamante en bruto para que las empresas puedan aprovechar todo su potencial.
En Blip, ayudamos a las empresas a diseñar experiencias conversacionales que convierten y fidelizan. Para ello, acompañamos a las organizaciones en el diseño de flujos de conversación y su implementación a través de nuestra plataforma conversacional de vanguardia.
¿Quieres saber más? Ponte en contacto con nosotros y descubre todo el potencial de WhatsApp para tu negocio.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden programar mensajes en WhatsApp Business gratis?
Sí. WhatsApp Business es gratuita y te permite programar mensajes de ausencia y respuestas rápidas sin costo adicional. Para automatización avanzada, tu empresa necesita WhatsApp Business Platform.
¿Cuántos mensajes automáticos se pueden configurar en WhatsApp Business?
WhatsApp Business te permite crear hasta 50 respuestas rápidas, además de un mensaje de ausencia y un mensaje de bienvenida configurables.
¿Qué diferencia hay entre un mensaje programado y un chatbot?
Un mensaje programado es una respuesta fija que se activa según reglas simples, como un horario o una palabra clave. Un chatbot mantiene una conversación completa, entiende el contexto y resuelve solicitudes complejas sin intervención humana.
¿Necesito un BSP para usar WhatsApp Business Platform?
Sí. Para acceder a WhatsApp Business Platform, tu empresa necesita trabajar con un BSP (proveedor de servicios de negocio) como Blip, que te da acceso a la API y a las herramientas de automatización.
