¿Tienes un negocio y necesitas captar leads? Sin duda alguna, hoy en día captar nuevos clientes es más accesible que nunca, pero hay que saber hacerlo. Para ello es necesario contar con una estrategia bien planificada Gracias a WhatsApp y a las diferentes integraciones que permite realizar, la generación de leads ha cambiado por completo. En este artículo, se explica cómo utilizar WhatsApp para conseguir nuevos leads y así maximizar beneficios.
¿Qué es la generación de leads?
Es importante tener claro qué es la generación de leads, es todo el proceso de atracción de personas a un servicio o producto de interés. Con este tipo de estrategia se busca conseguir estos “leads” de forma activa, llamando su atención y guiándolos a través de un proceso hasta que se conviertan en clientes. De este modo, no hay que esperar a que los clientes llamen a la puerta, sino que son las empresas las que van hacia ellos.
Para poder aplicar esta estrategia con éxito, será fundamental empezar con la recopilación de información o pensar con qué información contamos, ya que nos puede aportar valor. Pero si no es así, una acción rápida puede ser la recopilación de datos a través de formularios en la web que soliciten información como el nombre, correo, número de teléfono, etc. o cualquier información que nos sea útil a nivel de negocio. El objetivo será conseguir la máxima información posible para que se pueda empezar una relación más personalizada y directa con el cliente. La información que suele ser de utilidad es, por ejemplo, nombre y apellidos, correo electrónico, números de teléfono, información demográfica, etc.
Cada año que pasa, la generación de leads avanza y los procesos se vuelven más sencillos, pero a cambio su coste aumenta. En este contexto, las empresas no pueden quedarse atrás, por lo que se ven obligadas a ir implementando todas las herramientas y técnicas que aparecen para poder llegar a esos clientes potenciales a un coste asequible. Es por ello que WhatsApp ya no es solo una app para hablar con amigos y familiares, sino que emerge como una herramienta estrella a la hora de captar leads.
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Estrategias efectivas para generar leads
Usar WhatsApp para una comunicación directa
WhatsApp permite a las empresas crear un perfil con información de la empresa para gestionar sus comunicaciones de manera eficiente y responder más rápido a los clientes.
Automatización de respuestas con WhatsApp
La automatización es una de las claves para poder generar leads eficientemente. WhatsApp permite crear respuestas automáticas que pueden atender a consultas comunes, como horarios, precios o disponibilidad de productos. De esta manera, no solo se consigue ahorrar tiempo, sino que también ofrece la posibilidad de obtener una respuesta inmediata, mejorando la experiencia del usuario e incrementando la tasa de conversión hasta un 15%.
Integrar WhatsApp con plataformas externas
Una de las ventajas de esta función es su capacidad de integración con plataformas externas, como CRMs y herramientas de marketing digital como Mailchimp o Salesforce. Gracias a esto, ahora las empresas pueden gestionar y hacer un seguimiento de sus leads en tiempo real, creando una experiencia más fluida y personalizada. Además de otras como:
- Blip Copilot: Un asistente de IA puede ayudarte a gestionar las conversaciones de manera automatizada.
- Chatbots: Su integración en WhatsApp para agilizar la conversación con el cliente y ayudar a guiarlos por todo el proceso de venta. Estos bots pueden ser programados para identificar las preguntas frecuentes y proporcionar respuestas relevantes sin invertir muchos recursos.
¿Cómo se mide el éxito de una estrategia de generación de leads en WhatsApp?
Medir el éxito de una estrategia en WhatsApp es fundamental para poder hacer los ajustes necesarios y optimizar las acciones que se ejecutan. Algunos de los indicadores que se suelen tener en cuenta a la hora de medir resultados son:
- Tasa de conversión: esta métrica indica cuántas de las personas que han iniciado una conversación en WhatsApp acaban convirtiéndose en leads reales. Es decir, usuarios que dejan sus datos, muestran interés o directamente pasan a la acción. Cuanto más alto sea ese porcentaje, mejor está funcionando la estrategia.
- Coste por lead o CPL: cuánto se está invirtiendo por cada lead captado. Esta métrica es muy útil para saber si la estrategia está siendo rentable.
- Coste de adquisición de cliente o CAC: En la misma línea que el CPL, el CAC va un paso más allá y calcula lo que cuesta transformar un lead en cliente.
- Tasa de apertura de mensajes: muchas empresas envían WhatsApps, pero no saben si los usuarios los han llegado a ver o no. Con esta métrica se puede medir el impacto que están generando los mensajes y conocer el porcentaje de WhatsApps abiertos.
- Tasa de repetición: Una vez conseguido un cliente, hay que intentar que vuelva. Esta métrica sirve para medir cuántos de esos clientes vuelven a contactar o comprar después de la primera vez.
Y si se quiere ir un paso más allá, también es interesante revisar el engagement durante la conversación, la calidad de los leads (si realmente se ajustan al perfil ideal de cliente) y cómo se comportan dentro del embudo de ventas.
Personaliza la interacción para aumentar la conversión de leads
La personalización es otro punto que sin duda puede marcar la diferencia entre conseguir o no convertir a un potencial cliente en cliente. A continuación, estas son algunas de las cosas que se pueden hacer para personalizar la interacción y mejorar la conversión:
Mensaje de bienvenida y respuesta personalizada
Este será el primer contacto directo con el lead y, por ello, es importante que esté bien diseñado. No sirve una simple presentación. El mensaje debe ser relevante para el usuario. Es recomendable adaptarlo a las necesidades específicas de ese potencial cliente y darle exactamente lo que necesita, con el objetivo de incrementar las posibilidades de que estos usuarios sigan en nuestro proceso de conversión.
Segmentación de los mensajes según el tipo de lead
A medida que se vayan recopilando datos sobre los leads, se podrán agrupar según sus intereses, su nivel de interacción con el negocio o su fase en el embudo de ventas. El objetivo es enviar mensajes adaptados a cada grupo y así garantizar que el contenido es realmente relevante para ellos.
Ofrecer contenido valioso y personalizado
Algunos ejemplos de este tipo de contenido son tutoriales, casos de estudio, guías personalizadas, videos hablando directamente a los usuarios de los grupos si están creados, etc. Este tipo de contenido no solo ayudará a generar confianza, sino que también hará que el lead perciba la marca como experta y comprometida con ellos.
Utilizar nombres y datos personales en las interacciones
Otra forma de humanizar las conversaciones es usar el nombre del cliente. Por ejemplo: “Hola, Juan, ¿cómo estás? Veo que estuviste mirando nuestro nuevo modelo de zapatillas, ¿te podemos ayudar en algo?”. Aunque este proceso se puede hacer automático, siempre es recomendable que parezca natural y genuino.
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