Con más de 2 mil millones de usuarios alrededor del mundo, WhatsApp es la red social más popular de nuestros tiempos. A través de ella, las personas se comunican diariamente con sus amigos, familiares y ahora, con los negocios también.
Al activar WhatsApp Business Platform, puedes dar a conocer el catálogo completo de tus productos y servicios, automatizar mensajes, personalizar la experiencia de compra, sugerir una selección pensada especialmente para cada usuario, y acompañarlo en cada etapa del customer journey, comenzando por la etapa de descubrimiento de marca.
¿Quieres saber cómo potenciar el descubrimiento de tu marca a través de WhatsApp? ¡Sigue leyendo!
¿Qué es el descubrimiento de marca?
Dicho de una forma muy sencilla, el descubrimiento de marca es el proceso de mostrar el producto que el usuario quiere ver, en el momento más adecuado y a través de su canal de preferencia. Para ello, tu labor como marca será entender cuáles son los pain points del usuario, es decir, los problemas que desea resolver. Tu labor como negocio será detectar cuáles son dichos problemas y ofrecer soluciones específicas.
Tipos de mensajes que puedes enviar
Aunque el descubrimiento de marca es un método relativamente novedoso para promocionar productos específicos, es una estrategia altamente efectiva para potenciar las ventas de los negocios y aún más, si se realiza a través de un canal como WhatsApp Business Platform.
Cuando un cliente envíe un mensaje para preguntar sobre un producto en específico, puedes exhibir el catálogo de paquetes de productos que tienes disponible y las ofertas especiales del momento. También puedes mostrar qué productos pueden comprarse juntos o aquellos que son best sellers, o bien, presentar la colección completa de los productos de una categoría.
Estrategias de Descubrimiento de Marca
Para asegurarse que los consumidores están llegando de forma correcta a tus productos, es crucial enviar los mensajes adecuados a través de WhatsApp y mantener a los usuarios cautivos durante el proceso de compra.
Para ello, te damos las siguientes recomendaciones para identificar los pain points de tus clientes para guiarlos hacia el descubrimiento de tu marca a través de WhatsApp Business Platform:
- Incluye un Call-To-Action llamativo y claro para agilizar el proceso de compra y evitar que los clientes cambien de opinión o abandonen el carrito de compra. Aquí te damos algunos ejemplos: Inscríbete ahora, Agregar a mi Lista de Compras, Buscar una Tienda.
- Aprovecha los filtros de venta, e intenta averiguar en qué etapa del customer journey deciden irse los clientes, incluso después de haber conocido tu producto y por qué.
- Crea encuestas personalizadas y envíalas a tus clientes fidelizados, prospectos y clientes potenciales, ya que pueden ayudar a tener una retroalimentación sobre el tipo de productos que quiere tu target.
- Después de que un cliente finalice una transacción, envía una encuesta de satisfacción para calificar su experiencia.
¿Cómo es el descubrimiento de marca desde la plataforma Blip?
El descubrimiento de marca o Product Discovery, por su término en inglés, nos permite aprender de forma constante y rápida con nuestros usuarios y el mercado. Lo que podría haber sido una solución probable para un problema que identificamos en el primer trimestre del año, probablemente ya no tendría sentido en el segundo trimestre.
Los escenarios de este mundo cambian muy rápidamente y necesitamos estar atentos a estas variaciones. Dividimos el Discovery en las etapas de Opportunity Discovery y Discovery Solutions.
Opportunity Discovery
En Blip trabajamos con OKRs (Objetivos y Resultados Clave), una metodología utilizada por las principales empresas alrededor del mundo, incluyendo a Microsoft, Google, Spotify, y Airbnb.
Nuestro equipo de dirección comparte con cada área cuáles son los «Objetivos» que la empresa abordará ese trimestre y, de acuerdo con esta dirección estratégica, cada equipo crea sus «Resultados Clave».
El objetivo del Opportunity Discovery es, a través de los OKRs (resultados esperados), descubrir qué problemas necesitamos resolver y a quién va dirigida la estrategia. A su vez, estos problemas deben ser resueltos para que podamos impactar en nuestros resultados deseados (Resultados Clave).
Dentro de este contexto, trabajamos con hipótesis, que validamos en investigaciones con el público objetivo.
Nuestras metodologías de investigación son diversas, trabajamos con análisis de datos de comportamiento en la plataforma, entrevistas con expertos en el tema/mercado, retroalimentación, cuestionarios, dinámicas, entre otros.
Cuando concluimos nuestras investigaciones, aprendemos qué problemas necesitamos resolver y para quién deben ser resueltos estos problemas. Este trabajo nos permite trabajar de forma más certera. Durante este entendimiento, construimos nuestra visión de producto.
Mientras realizamos nuestras investigaciones, identificamos varios problemas que pueden ser resueltos para lograr un resultado. Por lo tanto, cada uno de estos problemas se convierte en una oportunidad para alcanzar ese resultado. Para facilitar el análisis, colocamos todas estas oportunidades en un árbol de oportunidades.
Solution Discovery
El objetivo del Solution Discovery para las estrategias de descubrimiento de marca es validar soluciones viables para oportunidades de problemas descubiertos en el Opportunity Discovery. Ahora que sabemos qué problemas necesitamos resolver y para quién, es hora de pensar en soluciones para estos problemas.
Para reducir el sesgo de confirmación y garantizar las mejores soluciones, es importante generar varias soluciones y ponerlas en perspectiva. Las soluciones generadas en esta etapa se agregan a nuestro árbol de oportunidades.
Antes de comprometernos con una solución, debemos validar si realmente está resolviendo nuestro problema de la mejor manera posible. Realizamos una validación con las soluciones más prometedoras generadas en la etapa anterior.
Esta validación se realiza a través de un plan de experimentos, que también se agregan a nuestro árbol de oportunidades, que en este momento tiene la estructura final:
En estas pruebas, utilizamos varios tipos de validación, el más común son las pruebas de prototipos, pero aún trabajamos con Landing Pages, Fake Button, campañas, entre otros. El esfuerzo de esta etapa en comparación con todo el proceso de desarrollo es bajo, por eso lo llamamos Pruebas de MVP.
Basándonos en los datos de la experimentación, el equipo decide si seguirá con alguna de las soluciones probadas y, en caso afirmativo, cuál será la estrategia de solución. Este momento se llama decisión de ir/no ir. Lo que sea «ir» pasará a nuestra próxima fase del proceso de desarrollo, la Entrega. Ese será nuestro próximo tema a tratar.
¡Descubre ahora mismo cómo potenciar tus estrategias de descubrimiento de marca con Blip! Solicita una demo aquí.
