La inteligencia artificial (IA) ha evolucionado muchísimo en los últimos años, tanto que a veces parece que hayamos llegado al futuro. Lo que antes parecía estar reservado para el sector tecnológico, se ha implementado en sectores totalmente diferentes para facilitar el trabajo a las empresas y ofrecer un servicio más eficiente a los clientes.
Una de las últimas innovaciones son los agentes de IA. Sistemas inteligentes que resuelven tareas de forma autónoma y específica. A continuación, te contamos qué son los agentes de IA, cómo funcionan y qué beneficios tienen para las empresas.
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¿Qué son los agentes de IA?
Agentes de IA, agentes inteligentes, agentes conversacionales… Existen muchos términos diferentes, pero todos ellos se basan en lo mismo, son sistemas inteligentes que resuelven tareas de forma autónoma y orientada a objetivos.
Dado que estos sistemas se basan en la IA y en el machine learning (ML), los agentes de IA son capaces de reaccionar de manera flexible a los cambios e ir aprendiendo de forma continua, siendo así capaces de abarcar una amplia gama de funciones que van más allá del procesamiento del lenguaje natural.
¿Cómo funcionan los agentes de IA?
Los agentes de IA trabajan de manera autónoma y no necesitan que se les den constantemente instrucciones. Formulan sus estrategias lógicas para tomar decisiones y ejecutar tareas. ¿Lo mejor de todo? Aprenden continuamente y mejoran día a día en la consecución de sus objetivos.
Detrás de esto hay una evolución de los algoritmos que ya conocemos, especialmente de los Large Language Models (LLM). Al igual que estos modelos, los agentes de IA utilizan algoritmos ML para derivar patrones, reglas o modelos a partir de los datos recopilados. La diferencia está en la toma de decisión autónoma y la ejecución de tareas sin la necesidad de instrucciones adicionales. Por lo tanto, son capaces de interactuar con su entorno, adaptándose a cambios y mejorando continuamente. En resumen, y explicado de manera sencilla, el agente de IA funciona de la siguiente manera:
- Recibe instrucciones: Para que un agente de IA pueda funcionar bien, necesita que le marquen un objetivo. Por ejemplo, en el departamento de atención al cliente de una empresa, el objetivo sería resolver la consulta de un cliente.
- Comprende las instrucciones: Este paso es uno de los más importantes y se basa en los LLM. Para poder ejecutar de manera eficaz la tarea en cuestión, lo primero es entender la orden, instrucción o consulta.
- Ejecutar de manera autónoma: Esta es la parte más interesante que ofrecen los agentes de IA a las empresas, es el momento de pasar de la información a la acción. Tras comprender las instrucciones, decidirá qué es lo que tiene que hacer. Como los agentes de inteligencia artificial pueden conectarse a sistemas externos, como pueden ser CRMs, sistemas de reservas y pasarelas de pago, no es necesario que ningún humano intervenga en el proceso.
Beneficios para las empresas
Ahora que ya sabes qué es un agente, es importante que sepas que pueden especializarse en diferentes tareas, por lo que pueden ser de gran ayuda en diferentes ámbitos. Las empresas ya han reconocido su valor y apuestan por los agentes de IA para facilitar el trabajo diario. Veamos cuáles son los beneficios reales para las empresas:
- Mejora de la productividad: Los agentes de IA son especialmente eficaces a la hora de automatizar tareas repetitivas que a un humano le llevan demasiado tiempo, como puede ser la gestión de citas o responder WhatsApps de los clientes.
- Ahorro de recursos: Más allá de mejorar la productividad, estos agentes tienen otros beneficios. Al encargarse de las tareas más repetitivas, las empresas pueden liberar tiempo al personal humano para que se centren en las tareas que realmente aportan valor y disminuyen sus costes operativos. Además, en épocas de alta demanda son capaces de atender a las peticiones sin necesidad de contratar a más gente y sin comprometer la calidad del servicio.
- Reducción de errores: Los agentes de IA siguen instrucciones precisas, lo que minimiza la posibilidad de errores humanos. Se evita información duplicada, omisiones o inconsistencias en los datos recopilados, especialmente importante en tareas como la gestión de pedidos, el seguimiento de incidencias o el registro de clientes.
- Disponibilidad las 24 horas del día: Una de las grandes ventajas es que no existen horarios. Son capaces de interactuar con clientes en todo momento, gestionar solicitudes o ejecutar tareas automáticas sin la constante supervisión humana. ¡El agente de IA no duerme!
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Ejemplos de agentes de IA en empresas
Los agentes de IA no solo son una tendencia, ya están generando un impacto directo y medible en empresas de múltiples sectores, por eso en Blip hemos desarrollado Blip AI Agent, un agente capaz de realizar tareas por ti.
A continuación, te mostramos algunos ejemplos reales implementados por Blip, donde la automatización inteligente ha mejorado la eficiencia, reducido costes y elevado la satisfacción de los usuarios.
- Turismo: La aerolínea Viva Aerobús incorporó un agente conversacional vía WhatsApp para agilizar procesos del viaje, desde el check-in hasta la resolución de las dudas más habituales. Gracias a esta solución, consiguió aumentar en un 95% los procesos resueltos sin intervención humana, alcanzar una adopción del 50% en el check-in por WhatsApp y mejorar su puntuación de satisfacción hasta un 4,8 sobre 5 gracias al envío automatizado de encuestas.
- Salud: UNIMED apostó por un agente de IA en WhatsApp para transformar su modelo de atención al paciente, logrando atender a más de 12.000 usuarios en sus primeros siete meses y gestionar más de 160.000 mensajes automatizados cada mes. Con esta solución pudo automatizar consultas frecuentes, la programación y gestión de citas, e incluso la entrega de resultados clínicos por WhatsApp.
- Retail: AquaService implementó un agente de IA en WhatsApp para optimizar el contacto y seguimiento de sus leads, reduciendo costes y la dependencia del call center. Gracias a esta automatización, logró contactar a un 30% más de clientes potenciales y hacer que el proceso resultara quince veces más económico que con agentes humanos.
Si quieres descubrir cómo el agente IA puede optimizar los procesos en tu empresa, contacta con nuestros expertos que te asesorarán para sacarle el máximo partido a la herramienta avanzada que revolucionará tu gestión empresarial.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente un agente de IA y en qué se diferencia de un chatbot tradicional?
Un agente de IA es un sistema inteligente orientado a objetivos, capaz de tomar decisiones y ejecutar tareas de forma autónoma. A diferencia de un chatbot tradicional, que suele limitarse a responder preguntas predefinidas, un agente de IA entiende el contexto, se conecta con otros sistemas (CRM, reservas, pagos…) y puede completar procesos de principio a fin sin intervención humana. No solo conversa, también actúa.
¿Los agentes de IA sustituyen a las personas o las complementan en su trabajo diario?
Los agentes de IA están pensados para complementar al equipo, no para sustituirlo. Se ocupan de las tareas más mecánicas y repetitivas, mientras las personas se enfocan en la parte estratégica, el trato más humano y la resolución de casos sensibles o complejos.
¿Cómo medir el impacto de un agente de IA en la satisfacción de los clientes y en los resultados del negocio?
Se puede medir comparando antes y después. Cuántas consultas se resuelven sin humanos, cuánto se reduce el tiempo de respuesta, cuánto aumentan las interacciones atendidas sin ampliar equipo, qué ahorro de costes por contacto consigues y cómo evoluciona la satisfacción del cliente mediante encuestas.
